A Surface bekapcsol, viszont elakad egy meghajtóikonon
Ha a jobb alsó sarokban fekete képernyő látható egy Microsoft-emblémával és egy meghajtó-gyorsítótár újraépítése ikonnal, az alábbi megoldásokkal megpróbálhatja megoldani a problémát.
Kövesse az alábbi lépéseket, ha a meghajtó gyorsítótára a Surface elindításakor újraépül:
1. megoldás: Várjon 5 percet
Ha a Surface eszköz korábban váratlan leállítást észlelt, előfordulhat, hogy az SSD-meghajtó gyorsítótára sérült, és a képernyő jobb alsó sarkában megjelenik a meghajtó-gyorsítótár újraépítése ikon. Várjon legalább 5 percet a gyorsítótár újraépítésére.
Ha az ikon 5 perc elteltével is a képernyőn van: Ugorjon a 2. megoldásra.
2. megoldás: Újraindítás kényszerítése
Tartsa lenyomva a bekapcsológombot, amíg meg nem jelenik az embléma képernyője (körülbelül 20 másodperc). További információt a Leállítás kényszerítés és a Surface újraindítása című témakörben talál.
Ha a Windows a leállítás és az újraindítás kényszerítése után elindul: Telepítse a legfrissebb Surface és Windows frissítéseket, hogy megelőzze a jövőbeni problémákat. További információkért lásd: Illesztőprogramok és firmware letöltése a Surface-hez.
Ha a Windows nem indul el, lépjen a 3. megoldásra.
3. megoldás: Állítsa vissza alaphelyzetbe a Surface-t egy helyreállító USB-meghajtóval.
Indítsa el a Surface-t egy USB helyreállítási meghajtóval: Helyezze be az USB helyreállító meghajtót a Surface-en lévő USB-portba, majd nyomja meg és tartsa lenyomva a hangerőcsökkentés gombot, miközben megnyomja és elengedi a bekapcsológombot. Amikor megjelenik a Surface embléma, engedje el a hangerőcsökkentés gombot. További információ: USB helyreállító meghajtó létrehozása és használata a Surface-hez.
Továbbra is problémákat tapasztal?
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a megoldások nem oldották meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.
Megjegyzés
Ha a Surface egy üzleti eszköz (amely egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface üzleti és oktatási szolgáltatási lehetőségeit ismertető cikket.
Küldés a Microsoftnak
Ha elő szeretné készíteni az eszközt a Microsoftnak történő szállításra , ellenőrizheti az eszköz jótállását, létrehozhat egy szervizrendelést, és kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét.
Személyes támogatás keresése
Egyes országokban a Microsoft személyes szolgáltatási központokat kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása.
Önjavítás
Ha műszakilag jártos, és rendelkezik a megfelelő eszközökkel, a Microsoft számos cserélhető összetevővel és szerviz útmutatóval rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a javítások elvégzését.
További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.