A Surface bekapcsol, viszont elakad egy logóképernyőn
Látott adatok
- Microsoft-embléma, ami megmarad egy fekete képernyőn
- A logó alatt a képernyőn megjelenhet az Eszközök előkészítése vagy egy forgó kör is
Ha ezt látja, és már vár néhány percet, próbálja ki a megoldásokat.
1. megoldás: Leállítás kényszerítése és újraindítás
Nyomja le és tartsa lenyomva a főkapcsolót, amíg a Surface le nem áll és újraindul, és ismét megjelenik a Windows embléma képernyője (körülbelül 20 másodperc), majd engedje fel a főkapcsolót. További információért tekintse át a Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása című témakört.
Ha a Windows nem indul el, próbálja ki a 2. megoldást.
2. megoldás: Állítsa vissza alaphelyzetbe a Surface-t egy helyreállító USB-meghajtóval.
Indítsa el a Surface-t egy USB helyreállító meghajtóval. Ennek módja az alábbi:
- Állítsa le a Surface eszközt.
- Helyezzen be egy helyreállítási USB-meghajtót a Surface USB-portjába.
- Nyomja meg és tartsa lenyomva a hangerőcsökkentés gombot, és közben nyomja meg és engedje el a főkapcsoló gombot. Amikor megjelenik a Surface embléma, engedje el a hangerőcsökkentés gombot.
További információ: USB helyreállító meghajtó létrehozása és használata.
Továbbra is problémákat tapasztal?
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a megoldások nem oldották meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.
Megjegyzés
Ha a Surface egy üzleti eszköz (amely egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface üzleti és oktatási szolgáltatási lehetőségeit ismertető cikket.
Küldés a Microsoftnak
Ha elő szeretné készíteni az eszközt a Microsoftnak történő szállításra , ellenőrizheti az eszköz jótállását, létrehozhat egy szervizrendelést, és kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét.
Személyes támogatás keresése
Egyes országokban a Microsoft személyes szolgáltatási központokat kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása.
Önjavítás
Ha műszakilag jártos, és rendelkezik a megfelelő eszközökkel, a Microsoft számos cserélhető összetevővel és szerviz útmutatóval rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a javítások elvégzését.
További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.