A Surface bekapcsol, viszont elakad egy helyreállítási képernyőn

Ha a Surface bekapcsol, és megjelenik egy helyreállítási képernyő a rendszerindítási konfigurációs adatokhoz vagy a BCD-fájlhoz, kövesse az alábbi lépéseket.

Ezek a lépések minden Windows-eszközön használhatók.

1. megoldás: A Windows helyreállítási környezetének elérése

1. Kapcsolja ki az eszközt, majd próbálja meg elindítani.

2. Próbálkozzon újra a rendszerindítással. Két sikertelen indítási kísérlet után az eszköznek automatikusan be kell lépnie a Windows helyreállítási környezetbe (WinRE).

   Megjegyzés

   Az eszköz leállításával kapcsolatos további információkért lásd: Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása.

2. megoldás: Ugrás a parancssorra

1. A Beállítás kiválasztása menüben válassza aSpeciális beállítások>hibaelhárítása>parancssor lehetőséget.

2. Ha a rendszer kéri, adja meg a BitLocker helyreállítási kulcsot, majd írja be a következő parancsokat a parancssorba:

   • CMD>bootrec /scanos
   • CMD>bootrec /rebuildbcd
   • CMD>bootrec /fixmbr
   • CMD>bootrec /fixboot

3. Ellenőrizze, hogy a Windows elindul-e:

   • Ha a Windows elindul: Telepítse a legfrissebb Surface és Windows frissítéseket, hogy megelőzze a jövőbeni problémákat. További információkért lásd: Illesztőprogramok és firmware letöltése a Surface-hez.
   • Ha a Windows nem indul el: Lépjen a 3. megoldásra.

3. megoldás: Állítsa vissza alaphelyzetbe a Surface-t egy helyreállító USB-meghajtóval.

1. Indítsa el a Surface-t egy USB helyreállító meghajtóval. Helyezze be az USB helyreállító meghajtót a Surface-en lévő USB-portba, majd nyomja meg és tartsa lenyomva a hangerőcsökkentés gombot, miközben megnyomja és elengedi a bekapcsológombot.

2. Amikor megjelenik a Surface embléma, engedje el a hangerőcsökkentés gombot. További információ: USB helyreállító meghajtó létrehozása és használata a Surface-hez.

3. Ellenőrizze, hogy a Windows elindul-e.

   • Ha a Windows elindul: Telepítse a legfrissebb Surface és Windows frissítéseket, hogy megelőzze a jövőbeni problémákat. További információkért lásd: Illesztőprogramok és firmware letöltése a Surface-hez.
   • Ha a Windows nem indul el: Nyissa meg az Eszközszervizelés és -javítás lapot.

Továbbra is problémákat tapasztal?

Ha ezek a megoldások nem segítettek a probléma megoldásában, akkor önálló javítás, szervizrendelés vagy személyes támogatás nyújtása segíthet Önnek. Ha a Surface egy üzleti eszköz (egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface szervizelési lehetőségeit vállalatoknak és oktatási intézményeknek.

Beállítások
	Önálló javítás Műszaki tapasztalattal és a megfelelő eszközökkel rendelkezik? A Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik, hogy Ön saját maga végezzen javításokat.
	Küldés a Microsoftnak Az eszköz javításra való elküldéséhez létre kell hoznia egy szervizrendelést, és ki kell nyomtatnia egy fuvarlevélcímkét. További információ a jótállás ellenőrzéséről és az eszköz előkészítéséről a Microsoftnak történő szállításra.
	Személyes támogatás kéréseA Microsoft egyes országokban és régiókban hivatalos szolgáltatókkal kötött partnerséget, amely személyes támogatást és javítást kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása.

További segítségre van szüksége?