A Surface bekapcsol, viszont elakad egy helyreállítási képernyőn
Ha a Surface bekapcsol, és megjelenik a Rendszerindítási konfigurációs adatok vagy a BCD-fájl helyreállítási képernyője, hajtsa végre az alábbi lépéseket.
Ezek a lépések minden Windows-eszközön használhatók.
1. megoldás: A Windows helyreállítási környezetének elérése
Kapcsolja ki az eszközt, majd próbálja meg elindítani.
Próbálkozzon újra a rendszerindítással. Két sikertelen indítási kísérlet után az eszköznek automatikusan be kell lépnie a Windows helyreállítási környezetbe (WinRE).
Megjegyzés
Az eszköz leállításával kapcsolatos további információkért lásd: Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása.
2. megoldás: Ugrás a parancssorra
A Választható lehetőségek menüben válassza aSpeciális beállítások>hibaelhárítása>parancssor lehetőséget.
Ha a rendszer kéri, adja meg a BitLocker helyreállítási kulcsot, majd írja be a következő parancsokat a parancssorba:
- CMD>bootrec /scanos
- CMD>bootrec /rebuildbcd
- CMD>bootrec /fixmbr
- CMD>bootrec /fixboot
Ellenőrizze, hogy a Windows elindul-e:
- Ha a Windows elindul: Telepítse a legfrissebb Surface és Windows frissítéseket, hogy megelőzze a jövőbeni problémákat. További információkért lásd: Illesztőprogramok és firmware letöltése a Surface-hez.
- Ha a Windows nem indul el: Lépjen a 3. megoldásra.
3. megoldás: Állítsa vissza alaphelyzetbe a Surface-t egy helyreállító USB-meghajtóval.
Indítsa el a Surface-t egy USB helyreállító meghajtóval. Helyezze be az USB helyreállító meghajtót a Surface-en lévő USB-portba, majd nyomja meg és tartsa lenyomva a hangerőcsökkentés gombot, miközben megnyomja és elengedi a bekapcsológombot.
Amikor megjelenik a Surface embléma, engedje el a hangerőcsökkentés gombot. További információ: USB helyreállító meghajtó létrehozása és használata a Surface-hez.
Ellenőrizze, hogy a Windows elindul-e.
- Ha a Windows elindul: Telepítse a legfrissebb Surface és Windows frissítéseket, hogy megelőzze a jövőbeni problémákat. További információkért lásd: Illesztőprogramok és firmware letöltése a Surface-hez.
- Ha a Windows nem indul el: Lépjen az Eszközszolgáltatás és javítás elemre.
Továbbra is problémákat tapasztal?
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a megoldások nem oldották meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.
Megjegyzés
Ha a Surface egy üzleti eszköz (amely egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface üzleti és oktatási szolgáltatási lehetőségeit ismertető cikket.
Küldés a Microsoftnak
Ha elő szeretné készíteni az eszközt a Microsoftnak történő szállításra , ellenőrizheti az eszköz jótállását, létrehozhat egy szervizrendelést, és kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét.
Személyes támogatás keresése
Egyes országokban a Microsoft személyes szolgáltatási központokat kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása.
Önjavítás
Ha műszakilag jártos, és rendelkezik a megfelelő eszközökkel, a Microsoft számos cserélhető összetevővel és szerviz útmutatóval rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a javítások elvégzését.
További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.