Sign in with Microsoft
Sign in or create an account.
Kelola antrean panggilan dukungan Anda dalam Teams

Jika Anda agen antrean panggilan dan admin TI telah menautkan antrean panggilan tim Anda ke saluran di Teams, Anda dapat melihat, merespons, dan berkolaborasi pada panggilan dukungan secara langsung dalam Teams

Dalam artikel ini

Lihat antrean panggilan Anda

Mengubah tampilan Anda

Mengembalikan panggilan

Mengubah ketersediaan Anda

Berkolaborasi dengan anggota tim

Lihat antrean panggilan Anda

  • Di saluran, pilih tab Panggilan.

Anda akan melihat riwayat antrean panggilan agen individu dan pratinjau transkripsi suara yang ditulis dalam antrean panggilan.

Daftar Agen di sudut kanan bawah memperlihatkan siapa saja yang tersedia untuk melakukan panggilan.

Daftar agen di bagian kanan bawah

Mengubah tampilan Anda

Beralih dari riwayat antrean panggilan Anda ke pesan suara bersama tim dukungan dengan memilih opsi di dekat bagian atas layar.

Pilih Semua panggilan, Tak Terjawab, atau Pesan Suara

Mengembalikan panggilan

  • Cukup arahkan ke panggilan dalam antrean Anda dan pilih Panggilan.

Mengubah ketersediaan Anda

Sinyal ke agen lain saat Anda tidak tugas.

  • Di bawah Agen, pilih tombol alih di samping nama Anda untuk menghapus diri Anda sendiri dari daftar.

Catatan: Saat ini mungkin butuh waktu hingga dua menit agar agen lain melihat perubahan.

Berkolaborasi dengan anggota tim

Untuk mendukung kolaborasi, semua fitur Teams panggilan biasa tersedia di tab Panggilan saluran. Ini termasuk:

  • Berdering bersamaan

  • Menambahkan seseorang ke panggilan

  • Transfer panggilan

  • Menahan panggilan

  • Pengalihan panggilan

  • Gabungan panggilan

  • Taman panggilan

Anda juga akan dapat bertukar pesan obrolan dengan penelepon internal dalam jendela antrean panggilan.

Lihat Panggilanuntuk detail tentang semua Teams panggilan gratis.

Catatan: Mungkin butuh waktu hingga 24 jam bagi agen yang ditambahkan ke saluran untuk muncul dalam daftar antrean panggilan.

Perlu bantuan lainnya?

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung Microsoft Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas bahasanya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×