Mengelola antrean panggilan dukungan Anda di Microsoft Teams
Jika Anda adalah agen antrean panggilan dan admin TI Anda telah menautkan antrean panggilan tim Anda ke saluran di Teams, Anda bisa menampilkan, merespons, dan berkolaborasi pada panggilan dukungan secara langsung di Teams
Dalam artikel ini
Menampilkan antrean panggilan Anda
-
Di saluran, pilih tab Panggilan .
Anda akan melihat riwayat antrean panggilan agen individual dan pratinjau pesan suara bersama antrean panggilan Anda.
Daftar Agen di sudut kanan bawah memperlihatkan kepada Anda siapa saja yang tersedia untuk melakukan panggilan.
Mengubah tampilan Anda
Beralih dari riwayat antrean panggilan Anda ke pesan suara bersama tim dukungan dengan memilih opsi di dekat bagian atas layar.
Mengembalikan panggilan
-
Cukup arahkan ke panggilan dalam antrean Anda dan pilih Panggil.
Mengubah ketersediaan Anda
Sinyal ke agen lain saat kau tidak bertugas.
-
Di bawah Agen, pilih tombol alih di samping nama Anda untuk menghapus diri Anda dari daftar.
Catatan: Saat ini mungkin memerlukan waktu hingga dua menit agar agen lain melihat perubahan tersebut.
Berkolaborasi dengan anggota tim
Untuk mendukung kolaborasi, semua fitur panggilan Teams biasa tersedia di tab Panggilan saluran. Ini termasuk:
-
Berdering bersamaan
-
Menambahkan seseorang ke panggilan
-
Transfer panggilan
-
Tangguhkan panggilan
-
Pengalihan panggilan
-
Gabungan panggilan
-
Taman panggilan
Anda juga akan bisa bertukar pesan obrolan dengan penelepon internal di jendela antrean panggilan.
Lihat Panggilanuntuk detail tentang semua fitur panggilan Teams.
Catatan: Mungkin memerlukan waktu hingga 24 jam agar agen yang ditambahkan ke saluran muncul dalam daftar antrean panggilan.
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
