Menggunakan aplikasi Antrean untuk Microsoft Teams

Aplikasi Antrean adalah pengalaman Teams asli yang memperluas kemampuan keterlibatan pelanggan organisasi Anda. Solusi penanganan panggilan kolaboratif ini memungkinkan anggota tim mengelola panggilan pelanggan dan prospek tim untuk mengelola antrean, mengakses laporan, dan menganalisis data. Anda dapat menyematkan aplikasi ke sisi kiri Teams untuk memudahkan akses.

Tergantung pada izin, tim Anda dapat menggunakan aplikasi Antrean untuk:

Tangani panggilan masuk, baik itu PSTN maupun VOIP.
Lakukan panggilan keluar atas nama antrean panggilan atau penjawab otomatis yang anda tetapkan.
Tinjau metrik antrean panggilan Anda dan berkolaborasi secara mulus dengan calon prospek atau kolega dalam alur kerja.
Pantau antrean panggilan dan penjawab otomatis secara real-time, memilih atau menolak anggota tim Anda, membuat laporan kinerja, dan mengonfigurasi antrean panggilan dan penjawab otomatis.

Catatan: Aplikasi Antrean tersedia secara default jika organisasi Anda memiliki lisensi Teams Premium dan Teams Phone.

Setelah Anda diotorisasi oleh admin TI, aplikasi Antrean akan siap digunakan.

Pilih Tampilkan aplikasi lainnya di sisi kiri jendela Teams.
Temukan aplikasi Antrean.
Anda dapat menyematkan aplikasi ke bilah dengan mengklik kanan dan memilih Sematkan.

Bergantung pada bagaimana organisasi Anda distrukturkan, Anda mungkin memiliki beberapa antrean panggilan yang bisa Anda pilih. Dari aplikasi Antrean, Anda dapat melihat antrean yang tersedia untuk bergabung di sepanjang bagian atas jendela.

Cuplikan layar memperlihatkan tombol Ikut untuk antrean yang dipilih

Pilih antrean yang ingin Anda pilih.
Pilih Ikut.

Setelah memilih, Anda akan mulai menerima panggilan dari antrean ini. Untuk menolak, kembali ke tombol yang sama, lalu pilih Menolak. Tindakan ini akan menghapus Anda dari daftar anggota tim yang diikutsertakan, dan Anda akan berhenti menerima panggilan.

Selain itu, calon prospek tim dapat memilih atau menolak anggota tim mereka secara langsung. Arahkan mouse ke atas nama mereka dan tombol Pilih Ikut/Menolak akan muncul.

Cuplikan layar memperlihatkan bagaimana Antrean terlihat untuk calon prospek tim

Catatan: Jika perutean berbasis Kehadiran diaktifkan di pengaturan Panggilan, anggota tim harus ikut serta dan mengatur status mereka ke Tersedia untuk menerima panggilan.

Rekan satu tim Anda dikelompokkan dengan status penolakan/penolakan mereka. Untuk mengirim pesan atau memulai panggilan, cukup pilih anggota tim dari menu.

Di bawah Antrean antrean antreanM, pilih People.
Klik nama orang yang ingin Berinteraksi dengan Anda. Jika Anda memanggil anggota tim dengan cara ini, Anda akan memiliki opsi untuk memilih nomor telepon mana yang digunakan panggilan keluar.

Pilih Tombol angka dari sudut kiri bawah jendela untuk memperluas tampilan. Dari sana, Anda bisa menempatkan panggilan keluar.

Cuplikan layar memperlihatkan tempat menemukan tombol angka

Cuplikan layar memperlihatkan tombol angka dengan opsi panggilan keluar

Jika organisasi Anda memiliki beberapa nomor keluar untuk dipilih, Anda akan melihat menu menurun muncul di atas tombol Panggil , memungkinkan Anda memilih nomor mana yang ingin Anda gunakan untuk melakukan panggilan keluar.