Risoluzione dei problemi relativi ai codici di verifica

Il tuo telefono è impostato per bloccare gli SMS da numeri sconosciuti?
In tal caso, modifica le impostazioni del telefono, poi scegli Non ho un codice. Ti invieremo un altro codice di verifica.

È stato aggiunto un numero VOIP?
I numeri VOIP non possono essere aggiunti come modo per accedere o ottenere codici di verifica. Aggiungi un numero di cellulare.

L'e-mail con il codice di verifica è stata spostata nella cartella della posta indesiderata? 
Verificare la presenza di un messaggio da un account Microsoft nella cartella della posta indesiderata e usare il codice inviato all'utente. I codici di verifica validi provengono da un indirizzo e-mail con dominio: @accountprotection.microsoft.com.

Contrassegna @accountprotection.microsoft.com come mittente attendibile per ricevere il codice di verifica nella posta in arrivo.

Il numero di telefono o l'indirizzo e-mail sono stati immessi correttamente?
Per proteggere le informazioni quando effettui l'accesso, ti mostreremo solo le ultime due cifre del numero di telefono o i primi due caratteri dell'indirizzo e-mail.

Per vedere se le informazioni di sicurezza sono corrette:

1. Accedi alla pagina Informazioni di base sulla sicurezza con il tuo account Microsoft.

2. Seleziona Aggiorna le info.

3. Scegli un metodo che ritieni possa funzionare oppure scegli Non ho alcuna di queste info per sostituire le informazioni di sicurezza.

Il tuo indirizzo e-mail alternativo finisce con @outlook.com, @hotmail.com, @live.com o @msn.com?
In tal caso, stai usando un account Microsoft per verificare un altro account Microsoft. Questa situazione può rendere difficile capire quale account stai usando per l'accesso. Quando accedi al secondo account (per ottenere il codice inviato a tale e-mail), la maggior parte dei browser ti disconnette automaticamente dal primo account (quello che sta effettivamente richiedendo il codice).

Per ottenere il codice di verifica:

1. Utilizza un browser in modalità di privacy e accedi con il primo account. Ciò ti permette di rimanere collegato a entrambi gli account contemporaneamente.

2. Quando ti viene chiesto di immettere il codice di verifica inviato all'indirizzo e-mail alternativo, non chiudere la finestra del browser.

3. Aprire una nuova finestra in modalità di privacy. CTRL + MAIUSC + P è la combinazione di tasti per InPrivate Browsing in Microsoft Edge e Internet Explorer. Se stai usando un browser diverso, consulta la Guida del browser per info sulla modalità di privacy.

4. Nella nuova finestra accedi all'account e-mail alternativo e cerca il messaggio inviato dal team degli account Microsoft. Copia o annota il codice di verifica presente nel messaggio.

5. Torna alla finestra in cui ti viene chiesto di immettere il codice di verifica. Immetti il codice di sicurezza e segui le istruzioni.

A volte può verificarsi un blocco quando si tenta di firmare. Comprendiamo che questo possa essere frustrante e fastidioso, ma ecco alcune delle ragioni dietro i blocchi e indicazioni su come superarli.

1. Attività insolite. Potresti essere bloccato a causa di attività insolite. Microsoft si impegna a proteggere te, i tuoi account e i nostri servizi valutando l'attendibilità e la credibilità di ogni accesso, iscrizione o interazione con i clienti. Se le tue azioni attivano avvisi o deviano in modo significativo dai tuoi modelli tipici, potremmo interpretarlo come un comportamento potenzialmente rischioso, causando un blocco temporaneo.

2. Elevato volume di richieste. Richieste eccessive o ripetitive a messaggi e-mail o numeri di telefono alternativi possono causare il blocco dell'utente. Ciò può causare blocchi temporanei o permanenti.

3. Violazione delle condizioni di servizio. L'attivazione di attività che violano le condizioni del servizio dell'account può causare un blocco dell'account.

4. Potrebbe esserci un traffico pesante compromesso proveniente dalla tua posizione geografica e, per proteggerti, potremmo anche bloccare il tuo account. Sebbene rari, questi problemi verranno risolti automaticamente dopo un determinato periodo di tempo.

Come risolvere un blocco di account:

1. Leggere le Condizioni del servizio: acquisire familiarità con le condizioni del servizio per l'account Microsoft per comprendere le regole e le linee guida. Esaminare la sezione relativa ai blocchi dell'account e determinare se una delle attività dell'utente potrebbe aver violato le presenti condizioni.

2. Questo metodo di verifica non funziona al momento: a volte il blocco potrebbe essere associato al metodo di verifica in uso. Prova a usare un altro metodo di verifica connesso al tuo account. Ad esempio, se usi SMS per verificare te stesso e stai premendo un blocco, prova a usare un'e-mail alternativa connessa all'account per ricevere il codice di autorizzazione.

3. Prova l'helper di accesso: per tutti i problemi di accesso, usa questo strumento di risoluzione dei problemi per identificare il problema e fornire le opzioni di supporto disponibili.

   Iniziare

Se non riconosci il numero di telefono o l'indirizzo e-mail offerto quando tenti di ottenere un codice di verifica, verifica quanto segue.

1. Si sta provando ad accedere usando il dominio dell'indirizzo di posta elettronica corretto. Tieni presente che Microsoft offre domini di paese diversi per gli account Hotmail, Outlook e Live, ad esempio .com e .co.uk

2. Hai digitato correttamente il nome dell'e-mail come rachel o rachael

Se si è certi che l'indirizzo di posta elettronica sia corretto, potrebbe essere necessario recuperare l'account.

Se non hai più accesso al numero di telefono o all'indirizzo e-mail o devi aggiungere un altro modo per accedere, seleziona Non ho alcuna di queste info quando tenti di accedere e segui le istruzioni.

Quando vedi un messaggio in cui ti viene chiesto di accertarti di poter ricevere un codice di verifica, controlla le nuove informazioni di sicurezza o aggiungine di nuove. Puoi ripetutamente ignorare questo messaggio per 24 ore, ma dopo sette giorni dalla prima notifica, dovrai verificare le info di sicurezza o aggiungerne di nuove prima di poter accedere nuovo.

Non ti richiederemo di verificare le info di sicurezza ogni volta che accedi. Occasionalmente potremmo richiederti di eseguire una verifica, ad esempio se non hai effettuato l'accesso per un lungo periodo di tempo. Usiamo questo metodo per assicurarci che le tue informazioni siano aggiornate.

I messaggi di verifica della sicurezza vengono inviati nella lingua del tuo account quando è stato aggiunto l'indirizzo e-mail/numero di telefono delle info di sicurezza.

Per cambiare la lingua, devi rimuoverla e aggiungere di nuovo le info di sicurezza al tuo account usando la procedura precedente.

Se hai ricevuto un codice di verifica Microsoft che non hai richiesto, è possibile che:

• Qualcuno sta provando ad accedere al tuo account.

• Qualcuno ha inserito accidentalmente il telefono o l'indirizzo e-mail errato durante il tentativo di accesso.

• La consegna del codice richiesto qualche tempo fa è stata ritardata.

Per proteggere ulteriormente il tuo account e interrompere il recupero dei codici che non hai richiesto, puoi passare "senza password" al tuo account Microsoft:

• Andare senza password si riferisce alla rimozione della password e all'uso di un metodo senza password per accedere.

• Le soluzioni senza password, ad esempio Windows Hello, l'app Microsoft Authenticator, SMS o codici di Email e le chiavi di sicurezza fisiche, offrono un metodo di accesso più sicuro e pratico.

• Anche se le password possono essere indovina, rubate o phishing, solo tu puoi fornire l'autenticazione tramite impronta digitale o fornire la risposta giusta sul tuo cellulare al momento giusto.

Per altre informazioni, seleziona Vai senza password.