Sommario
×

Se hai dimenticato la password aziendale o dell'istituto di istruzione, non hai mai ricevuto una password dall'organizzazione o sei stato bloccato dall'account, puoi usare le info di sicurezza e il dispositivo mobile per reimpostare la password aziendale o dell'istituto di istruzione. L'amministratore deve attivare questa caratteristica per poter configurare le informazioni e reimpostare la propria password.

Se si conosce la password e si vuole cambiarla, vedere la sezione "Come cambiare la password" di questo articolo.

Importante: Questo articolo è destinato agli utenti che provano a usare la reimpostazione di una password dimenticata o sconosciuta dell'account aziendale o dell'istituto di istruzione. Gli amministratori che cercano informazioni su come attivare la reimpostazione della password in modalità self-service per i dipendenti o altri utenti, vedere gli articoli Distribuire la reimpostazione della password in modalità self-servicedi Azure AD e altri articoli.

Come reimpostare o sbloccare la password per un account aziendale o dell'istituto di istruzione

Se non è possibile accedere all'account Azure Active Directory (Azure AD), è possibile che:

  • La password non funziona e si vuole reimpostarla oppure

  • Si conosce la password, ma l'account è bloccato ed è necessario sbloccarlo.

  1. Nella schermata Immetti password selezionare Password dimenticata.

  2. Nella schermata Torna all'account digitare l'ID utente aziendale o dell'istituto di istruzione , ad esempio l'indirizzo di posta elettronica, dimostrare di non essere un robot immettendo i caratteri visualizzati sullo schermo e quindi selezionare Avanti.

    Tornare alla schermata dell'account

    Nota: Se l'amministratore non ha attivato la possibilità di reimpostare la propria password, verrà visualizzato un collegamento Contatta l'amministratore invece della schermata Torna all'account. Questo collegamento consente di contattare l'amministratore per la reimpostazione della password tramite posta elettronica o un portale Web.

  3. Selezionare uno dei metodi per verificare l'identità e cambiare la password e aggiungere le informazioni richieste. A seconda del modo in cui l'amministratore ha configurato l'organizzazione, potrebbe essere necessario eseguire questa procedura una seconda volta, aggiungendo informazioni per un secondo passaggio di verifica. Per altre informazioni su uno dei metodi, vedere la sezione "Metodi di reimpostazione" di questo articolo.

    Torna al tuo account, passaggio di verifica numero uno

    Note: 

    • A seconda di come l'amministratore ha configurato l'organizzazione, alcune di queste opzioni di verifica potrebbero non essere disponibili. In precedenza è necessario aver configurato il dispositivo mobile per la verifica usando almeno uno di questi metodi.

    • Potrebbe inoltre essere necessario che la nuova password soddisfi determinati requisiti di complessità. Le password complesse in genere includono da 8 a 16 caratteri, inclusi i caratteri maiuscoli e minuscoli, almeno un numero e almeno un carattere speciale.

Metodi di reimpostazione

Reimpostare la password con un indirizzo di posta elettronica

Invia un messaggio di posta elettronica all'indirizzo di posta elettronica configurato in precedenza in due passaggi per la verifica o le informazioni di sicurezza. Se l'amministratore ha attivato l'esperienza di info di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione di un indirizzo di posta elettronica nell'articolo Configurare le informazioni di sicurezza per l'uso della posta elettronica (anteprima). Se non si usano ancora le informazioni di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione di un indirizzo di posta elettronica nell'articolo Configurare l'account personale per la verifica in due passaggi.

  1. Selezionare Invia messaggio di posta elettronica alternativoe quindi selezionare Posta elettronica.

  2. Digitare il codice di verifica dal messaggio di posta elettronica nella casella e quindi selezionare Avanti.

  3. Digitare e confermare la nuova password e quindi scegliere Fine.

Reimpostare la password con un SMS

Invia un SMS al numero di telefono configurato in precedenza nelle info di sicurezza. Se l'amministratore ha attivato l'esperienza di info di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione della messaggistica di testo nell'articolo Configurare le informazioni di sicurezza per l'uso della messaggistica di testo (anteprima). Se non si usano ancora le informazioni di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione dei messaggi di testo nell'articolo Configurare l'account personale per la verifica in due passaggi.

  1. Selezionare Testo nel telefono cellulare,digitare il numero di telefono e quindi selezionare Testo.

  2. Digitare il codice di verifica del messaggio di testo nella casella e quindi selezionare Avanti.

  3. Digitare e confermare la nuova password e quindi scegliere Fine.

Reimpostare la password usando un numero di telefono

Consente di eseguire una chiamata vocale automatica sul numero di telefono configurato in precedenza nelle info di sicurezza. Se l'amministratore ha attivato l'esperienza di info di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione di un numero di telefono nell'articolo Configurare le info di sicurezza per l'uso di una chiamata telefonica (anteprima).

  1. Seleziona Chiama il mio cellulare,digita il tuo numero di telefono e quindi seleziona Chiama.

  2. Rispondere alla telefonata e seguire le istruzioni per verificare la propria identità e quindi selezionare Avanti.

  3. Digitare e confermare la nuova password e quindi scegliere Fine.

Reimpostare la password usando domande di sicurezza

Mostra l'elenco delle domande di sicurezza che hai configurato nelle info di sicurezza. Se l'amministratore ha attivato l'esperienza delle info di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione delle domande di sicurezza nell'articolo Configurare le informazioni di sicurezza per l'uso di domande di sicurezza predefinite (anteprima). 

  1. Selezionare Rispondi alle mie domande di sicurezza,rispondere alle domande e quindi selezionare Avanti.

  2. Digitare e confermare la nuova password e quindi scegliere Fine.

Reimpostare la password usando una notifica dall'app di autenticazione

Invia una notifica di approvazione all'app di autenticazione. Se l'amministratore ha attivato l'esperienza di info di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione di un'app di autenticazione per l'invio di una notifica nell'articolo Configurare le informazioni di sicurezza per l'uso di un'app di autenticazione (anteprima). Se non si usano ancora le info di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione di un'app di autenticazione per l'invio di una notifica nell'articolo Configurare l'account personale per la verifica in due passaggi.

  1. Selezionare Approva una notifica nell'app di autenticazionee quindi selezionare Invia notifica.

  2. Approvare l'accesso dall'app di autenticazione.

  3. Digitare e confermare la nuova password e quindi scegliere Fine.

Reimpostare la password usando un codice dell'app di autenticazione

Accetta un codice casuale fornito dall'app di autenticazione. Se l'amministratore ha attivato l'esperienza di info di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione di un'app di autenticazione per fornire un codice nell'articolo Configurare le info di sicurezza per l'uso di un'app di autenticazione (anteprima). Se non si usano ancora le info di sicurezza, è possibile trovare altre informazioni sulla configurazione di un'app di autenticazione per fornire un codice nell'articolo Configurare l'account personale per la verifica in due passaggi.

  1. Selezionare Immetti un codice dall'app di autenticazionee quindi selezionare Invia notifica.

  2. Aprire l'app di autenticazione, digitare il codice di verifica per l'account nella casella e quindi selezionare Avanti.

  3. Digitare e confermare la nuova password e quindi scegliere Fine.

  4. Dopo aver visualizzato il messaggio che indica che la password è stata reimpostata, è possibile accedere al proprio account usando la nuova password.

  5. Se non è ancora possibile accedere all'account, contattare l'amministratore dell'organizzazione per altre informazioni.

Dopo aver reimpostato la password, potrebbe essere visualizzato un messaggio di posta elettronica di conferma che proviene da un account come "Microsoft per conto di your_organization". Se si ottiene un messaggio di posta elettronica simile, ma di recente non è stata reimpostata la password, è necessario contattare immediatamente l'amministratore dell'organizzazione.

Come cambiare la password

Se si vuole semplicemente cambiare la password, è possibile farlo tramite il portale di Office 365, il portale app personali o la pagina di Windows 10 di accesso.

Per cambiare la password usando il portale Office 365 dati

Usare questo metodo se in genere si accede alle app tramite Office portale:

  1. Accedere al proprio account Office 365, usando la password esistente.

  2. Selezionare il profilo nell'angolo in alto a destra e quindi selezionare Visualizza account.

  3. Selezionare Sicurezza & privacy >Password.

  4. Digitare la vecchia password, creare e confermare la nuova password e quindi selezionare Invia.

Per cambiare la password dal portale app personali

Usare questo metodo se in genere si accede alle app dal portale app personali:

  1. Accedere al portale app personaliusando la password esistente.

  2. Selezionare il profilo nell'angolo in alto a destra e quindi selezionare Profilo.

  3. Seleziona Cambia password.

  4. Digitare la vecchia password, creare e confermare la nuova password e quindi selezionare Invia.

Per cambiare la password all'Windows di accesso

Se l'amministratore ha attivato la funzionalità, è possibile visualizzare un collegamento a Reimposta password nella schermata di accesso di Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 o Windows 10 di accesso.

  1. Selezionare il collegamento Reimposta password per avviare il processo di reimpostazione della password senza dover usare la normale esperienza basata sul Web.

  2. Confermare l'ID utente e selezionare Avanti.

  3. Selezionare e confermare un metodo di contatto per la verifica. Se necessario, scegliere una seconda opzione di verifica diversa da quella precedente, inserendo le informazioni necessarie.

  4. Nella pagina Crea una nuova password digitare e confermare la nuova password e quindi selezionare Avanti. Le password complesse in genere includono da 8 a 16 caratteri, inclusi i caratteri maiuscoli e minuscoli, almeno un numero e almeno un carattere speciale.

  5. Dopo aver visualizzato il messaggio che indica che la password è stata reimpostata, è possibile selezionare Fine. Se non è ancora possibile accedere all'account, contattare l'amministratore dell'organizzazione per altre informazioni.

Problemi comuni e relative soluzioni

Ecco alcuni casi di errore comuni e le relative soluzioni:

Problema

Descrizione

Soluzione

Quando si prova a cambiare la password, viene visualizzato un messaggio di errore.

La password ha una parola, una frase o un motivo che rende la password facilmente indovinabile.

Riprovare usando una password più complessa.

Per altre informazioni, contattare l'amministratore.

Dopo aver immesso l'ID utente, si passa a una pagina con il messaggio "Contatta l'amministratore.

"Microsoft ha stabilito che la password dell'account utente è gestita dall'amministratore in un ambiente locale. Di conseguenza, non è possibile reimpostare la password dal collegamento "Non è possibile accedere all'account".

L'amministratore non ha attivato la reimpostazione della password per l'organizzazione dal collegamento "Non è possibile accedere all'account" o non ha concesso in licenza l'uso della funzionalità.

Per reimpostare la password, è necessario selezionare il collegamento "Contatta un amministratore" per inviare un messaggio di posta elettronica all'amministratore dell'azienda e in modo che sappia che si vuole reimpostare la password.

Dopo aver immesso l'ID utente, viene visualizzato un messaggio di errore che indica che non è stato possibile verificare l'account.

Il processo di accesso non è riuscito a verificare le informazioni dell'account.

Questo messaggio può essere visualizzato per due motivi.

  • L'amministratore ha attivato la reimpostazione della password per l'organizzazione, ma non si è registrati per l'uso del servizio. Per registrarsi per la reimpostazione della password, vedere uno degli articoli seguenti, in base al metodo di verifica: Configurare le informazioni di sicurezza per l'uso di un'app di autenticazione (anteprima),Configurare le informazioni di sicurezza per l'uso di una telefonata (anteprima),Configurare le informazioni di sicurezza per l'uso della messaggistica di testo (anteprima),Configurare le informazioni di sicurezza per l'uso della posta elettronica (anteprima)o Configurare le informazioni di sicurezza per l'uso delle domande di sicurezza (anteprima).

  • L'amministratore non ha attivato la reimpostazione della password per l'organizzazione. In questo caso, è necessario selezionare il collegamento "Contatta un amministratore" per inviare un messaggio di posta elettronica all'amministratore, chiedendo di reimpostare la password.

Passaggi successivi

  • Per altre informazioni sulla sicurezza, vedere l'articolo panoramica sulle informazioni di sicurezza (anteprima).

  • Se stai provando a tornare in un account personale come Xbox, hotmail.com o outlook.com, prova i suggerimenti nell'articolo Quando non riesci ad accedere al tuo account Microsoft.

Serve aiuto?

Amplia le tue competenze
Esplora i corsi di formazione
Ottieni in anticipo le nuove caratteristiche
Partecipa a Microsoft Insider

Queste informazioni sono risultate utili?

Come valuti la qualità della traduzione?
Cosa ha influito sulla tua esperienza?

Grazie per il feedback!

×