Usare domande e risposte in Viva Engage per acquisire e diffondere le conoscenze in Viva Engage comunità. È possibile pubblicare domande in una community di Viva Engage e il poster delle domande o un amministratore della community possono contrassegnare la risposta migliore a una domanda. La risposta migliore viene visualizzata a destra sotto la domanda, in modo da accedere facilmente alle informazioni.
È possibile trasformare una normale conversazione in una domanda se la conversazione è stata creata o se si è un amministratore della community. Questo può essere utile se il post è più adatto ad essere una domanda, ma non è stato creato come tale in precedenza. Consente anche di usare le funzionalità relative a domande e risposte, come contrassegnare la risposta migliore e consentire agli altri di visualizzarla in domande senza risposta se gli utenti non hanno risposto.
È anche possibile specificare che le domande siano il tipo predefinito di post della conversazione per una community specifica, se si è un amministratore della community. Questo può essere utile se si gestisce una community in cui le persone fanno principalmente domande, come una community basata su informazioni.
Pubblica una domanda
Tutti i membri della community possono pubblicare una domanda.
Nell'applicazione desktop e web:
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Selezionare il tipo di post Domanda.
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Digitare la domanda e quindi selezionare Chiedi.
Su un dispositivo mobile:
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Nella parte inferiore dello schermo fare clic sull’icona della domanda.
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Domanda sulla piattaforma iOS |
Domanda sulla piattaforma Android |
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Rispondere a una domanda
Tutti i membri della community possono rispondere a una domanda.
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Per rispondere a una domanda, è sufficiente selezionare Rispondere.
Contrassegnare una risposta come risposta migliore
La persona che ha pubblicato la domanda e tutti gli amministratori della community possono contrassegnare una risposta come risposta migliore. Per le domande nella community All Company, gli amministratori di rete e verificati possono contrassegnare una risposta come risposta migliore.
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Nelle opzioni di conversazione sotto la risposta, selezionareContrassegnare risposta migliore. Se l’opzioneContrassegnare risposta migliorenon è visualizzata, significa che non si ha l'autorizzazione per contrassegnare il post come risposta migliore.
Il post sarà contrassegnato come Migliore risposta e verrà aggiunto proprio sotto la domanda. Se ci sono altre risposte, verrà visualizzato un collegamento per leggerle.
Suggerimenti:
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È possibile aggiornare la Risposta migliore se viene pubblicata una risposta migliore di quella attuale. Sulla nuova risposta migliore selezionare Risposta migliore.
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In alternativa, se si vuole rimuovere il contrassegno Risposta migliore da una risposta, ad esempio se non è ancora stata data una risposta adeguata, fare clic su Deselezionare risposta migliore.
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Modificare il tipo di conversazione da normale messaggio in stile discussione a domanda
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In un messaggio in stile di discussione, fare clic sul menu a discesa Altre opzioni
Nota: È anche possibile modificare una domanda in un messaggio di discussione normale facendo clic sul menu a discesa Altre opzioni
Specificare domande come tipo di conversazione predefinito
Se si è amministratori della community, è possibile specificare il tipo di conversazione predefinito per aiutare i membri della community a creare domande.
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Nella community fai clic sull'elenco a discesa Altre opzioni
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In Tipo di pubblicazione predefinito, selezionare Domanda.
Vedere chi ha contrassegnato una risposta come risposta migliore
Posizionare il puntatore sulla risposta migliore.
Vedi tutte le domande senza risposta nella community
Nella parte superiore del feed di una community, fare clic sulla freccia in giù nel filtro della community. Per impostazione predefinita, questo filtro verrà impostato su Tutte le conversazioni.
Scegliere Tutte le domande per visualizzare tutte le domande nella community. Per visualizzare tutte le domande senza una Risposta migliore, scegliere Domande senza risposta.
Suggerimento: Se una community ha una conversazione bloccata, il filtro verrà visualizzato sotto la conversazione bloccata e sopra il primo post nel feed.
Domande frequenti
D: È possibile selezionare più risposte come risposta migliore?
Un: No, è possibile selezionare un solo post. Se viene pubblicata una risposta migliore, l’autore della domanda o l'amministratore della community possono modificare la risposta migliore. È consigliabile pubblicare una nuova risposta che includa il contenuto di tutte le risposte migliori ricevute e contrassegnare questa come risposta migliore.
D: È possibile modificare una normale conversazione in stile discussione in una domanda?
Un: Sì, è possibile modificare un normale messaggio di discussione in una domanda e una domanda in un normale messaggio di discussione.
D: È possibile creare un gruppo che presenta solo domande, senza discussioni o annunci?
Un: Gli amministratori della community possono specificare che le domande sono il tipo di conversazione predefinito per una community. Persone può comunque modificare il tipo di conversazione, ma gli amministratori della community possono usare la sezione Informazioni e gli annunci per istruire i membri della community. Se necessario, è anche possibile modificare i messaggi di discussione normali in domande.
D: È possibile usare domande e risposte negli eventi live?
Un: Sì. Per altre informazioni, vedi Aumentare il coinvolgimento in un nuovo evento live Viva Engage.
