Microsoft Store에서 주문 또는 사전 주문 취소

취소하려는 주문 유형에 따라 항목 취소 옵션이 보이지 않아서 주문을 취소할 수 없는 이유에 대한 정보가 여기에 나와 있습니다.

배송된 주문 또는 사전 주문

주문 또는 예약 주문을 취소하는 항목 취소 옵션이 표시되지 않는 경우 주문에 대한 요금이 청구되었거나 주문이 이미 배송되었기 때문일 수 있습니다.

이 시나리오에서 환불을 요청하려면 교환이나 환불을 위해 Microsoft에서 구매한 항목 반품을 참조하세요. 환불 상태를 확인하려면 Microsoft Store에서 반품 및 환불 상태 가져오기로 이동합니다.

디지털 상품에 대한 주문 또는 사전 주문

디지털 상품(예: 앱, 영화, TV 프로그램 및 책)에 대한 주문에 대한 항목 취소 옵션이 표시되지 않는 경우 주문에 대한 요금이 청구되었기 때문일 수 있습니다.

이 경우에는 Microsoft Store 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft Store 도움말 페이지를 참조하세요.

Xbox 주문 또는 사전 주문

Xbox 구매(예: 게임)를 취소할 수 있는 항목 취소 옵션이 표시되지 않으면, 주문에 대한 요금이 청구되었거나, 주문이 이미 배송되었기 때문일 수 있습니다.

이 시나리오에서는 Xbox 환불 웹 양식 요청으로 이동하세요.

계정에 실수로 또는 무단 구매가 있는 경우 교환 또는 환불을 위해 Microsoft에서 구입한 항목을 반환할 수 있습니다.

자녀가 사용자의 신용 카드 또는 다른 결제 방법을 사용해서 해당 계정으로 콘텐츠를 구입할 수 있도록 한 경우, 자녀의 Microsoft Store에서의 구매를 추적할 수 있습니다. Windows 10 및 Xbox One 장치에서 Microsoft Store에서 물건을 구입하기 전에 자녀가 부모에게 물어보도록 요구하는 방법에대한 자세한 내용을 알아보세요.

다른 사람이 사용자의 계정을 사용하는 경우 손상된 Microsoft 계정에 다시 로그인하는 방법과 Microsoft 계정을 보호하는 방법을 알아보세요.

동일한 주문에 대해 두 번 이상 요금이 청구된 경우 Microsoft 계정과 주문 번호를 준비하고 Microsoft Store 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft Store 도움말 페이지를 참조하세요.

• 디지털 다운로드의 경우 구매 후 즉시 요금이 청구됩니다.

• 배송되는 품목의 경우 주문이 창고로 발송되면 요금이 청구됩니다.

• 사전 주문의 요금 청구 시기에 대한 정보는 Microsoft Store의 사전 주문을 참조하세요.

제품 출시 시점에 결제 방법을 승인할 수 없는 경우 사전 주문이 취소됩니다. 예를 들어, 항목이 공급되기 되기 전에 신용 카드가 만료된 경우 이런 상황이 발생할 수 있습니다.

이 경우에는 출시 전에 다시 주문할 수 있도록 결제 정보를 업데이트하라는 메일을 보내드립니다.