Galite atšaukti vieną arba kelias "Microsoft Store" užsakymo arba išankstinio užsakymo prekes, kol nepritaikytas mokestis ir kol prekės neišsiųstos.
Kaip atšaukti "Microsoft Store" užsakymą, įsigytą naudojant asmeninę paskyrą
Eikite į account.microsoft.com/billing/orders užsakymų istoriją ir raskite užsakymą arba išankstinį užsakymą.
Pasirinkite Atšaukti prekę šalia prekės, kurią norite atšaukti. Jei nematote šios parinkties, jau buvo pritaikytas mokestis už prekę, tačiau galite prašyti pakeisti prekę arba grąžinti pinigus.
Pažymėkite šalia prekės esantį žymės langelį ir pasirinkite mygtuką Atšaukti prekę .
Patikrinkite el. pašto aplanką Gautieji – turėtumėte rasti mūsų el. laišką, patvirtinantį, kad užsakymas buvo atšauktas. Jei aplanke Gautieji patvirtinimo el. laiško nematote, po kelių minučių patikrinkite savo pašto šiukšlių arba nepageidaujamo el. pašto aplanką. Jei po kurio laiko vis tiek nematote atšaukimo patvirtinimo el. laiško, kreipkitės į "Microsoft Store" palaikymo tarnybą.
Taip pat žr.
„„Microsoft““ prenumeratos atšaukimas arba periodinio atsiskaitymo išjungimas
Grąžinimų ir pinigų grąžinimo iš „Microsoft Store“ būsenos gavimas
Kaip atšaukti savo „Xbox“ prenumeratą
„Xbox“ skaitmeninio produkto arba prenumeratos grąžinimo užklausos pateikimas
Programėlių iš „Microsoft Store“ problemų sprendimas
Reikia daugiau pagalbos?
Pasirinkite tolesnius klausimus, norėdami rasti atsakymus į kai kuriuos dažniausiai užduodamus klausimus apie užsakymo arba išankstinio užsakymo atšaukimą.
Ką daryti, jei nematau parinkties Atšaukti prekę ir negaliu atšaukti užsakymo?
Atsižvelgiant į tai, kokio tipo užsakymą bandote atšaukti, toliau pateikta šiek tiek informacijos apie tai, kodėl negalite atšaukti užsakymo, nes nematote parinkties Atšaukti prekę .
Užsakymai arba išankstiniai užsakymai, kurie išsiųsti jums
Jei nematote parinkties Atšaukti prekę , kad galėtumėte atšaukti užsakymą arba išankstinį užsakymą, gali būti, kad jau buvote apmokestinti už užsakymą arba užsakymas jau išsiųstas.
Tokiu atveju žr. Prekių, kurias nusipirkote iš "„Microsoft“", grąžinimas, norint jas pakeisti arba atgauti pinigus , jei norite prašyti grąžinti pinigus. Grąžinimo būseną galite peržiūrėti perėję į Grąžinimo ir pinigų grąžinimo iš „Microsoft Store“ būsenos peržiūra.
Skaitmeninių prekių užsakymai arba išankstiniai užsakymai
Jei nematote skaitmeninės prekės (pvz., programėlių, filmų, TV laidų ir knygų) užsakymo parinkties Atšaukti prekę , gali būti, kad jau buvote apmokestinti už užsakymą.
Tokiu atveju kreipkitės į „Microsoft Store“ palaikymo tarnybą. Daugiau informacijos rasite "Microsoft Store" žinyno puslapyje.
„Xbox“ užsakymai arba išankstiniai užsakymai
Jei nematote parinkties Atšaukti prekę, kad galėtumėte atšaukti „Xbox“ pirkinį (pvz., žaidimą), gali būti, kad jau buvote apmokestinti už užsakymą arba užsakymas jau išsiųstas.
Tokiu atveju eikite į grąžinimo už "Xbox" užklausos internetinę formą.
Kaip atšaukti neįgaliotą ar netyčinį įsigijimą?
Jei paskyroje yra neįgaliotas ar netyčinis įsigijimas, galite Prekių, kurias nusipirkote iš "„Microsoft“", grąžinimas, norint jas pakeisti arba atgauti pinigus.
Jei leidžiate vaikui naudoti savo kredito kortelę arba kitą mokėjimo būdą prekėms pirkti jų paskyroje, galite stebėti vaiko pirkinius iš „Microsoft Store“. Gaukite daugiau informacijos apie tai, kaip reikalauti, kad vaikai prašytų tėvų leidimo nusipirkti prekių iš "Microsoft Store" naudojant "Windows 10" ir "Xbox One" įrenginius.
Jei manote, kad kas nors kitas naudoja jūsų paskyrą, sužinokite, kaip grįžti į savo "Microsoft" paskyrą, jei į ją buvo įsilaužta , ir kaip apsaugoti "Microsoft" paskyrą.
Kas, jei pačiam užsakymui taikomas dvigubas mokestis?
Jeigu jus apmokestino daugiau negu vieną kartą už tą patį užsakymą, pasiruoškite savo "Microsoft" paskyrą ir užsakymo numerį, tada susisiekite su "Microsoft Store" palaikymo tarnyba. Daugiau informacijos rasite "Microsoft Store" žinyno puslapyje.
Kada išskaičiuojamas mokestis už „Microsoft Store“ pirkinius?
- Už skaitmeninius atsisiuntimus esate apmokestinami iškart po to, kai atliekate pirkimą.
- Už prekes, kurias jums išsiunčiame, būsite apmokestinami, kai užsakymas bus išsiųstas į sandėlį.
- Informaciją apie tai, kada esate apmokestinami už išankstinius užsakymus, rasite straipsnyje „Microsoft Store“ išankstiniai užsakymai.
Kodėl mano išankstinis užsakymas buvo atšauktas?
Išankstiniai užsakymai atšaukiami, jei jūsų mokėjimo būdas negali būti patvirtintas produkto išleidimo metu. Pvz., tai gali nutikti, jei jūsų kredito kortelės galiojimo laikas pasibaigia iki prekės pasirodymo.
Tokiu atveju išsiųsime jums el. laišką su prašymu atnaujinti mokėjimo informaciją, kad galėtumėte užsakyti iš anksto dar kartą prieš pasirodant produktui.
Kreipkitės į palaikymo tarnybą
Jei reikia pagalbos prieš pardavimą arba kilo pirkimo problemų, kreipkitės į pardavimo palaikymo tarnybą.