Surface Go of Surface Go 2 wordt ingeschakeld en toont 'Geen opstartbaar apparaat'

Van toepassing op
Surface Go Surface Go 2

Als uw Surface Go of Surface Go 2 wordt ingeschakeld en u een zwart scherm ziet waarop Geen opstartbaar apparaat staat, voert u de volgende stappen uit.

Een foutbericht met de tekst Geen opstartbaar apparaat.

Oplossing 1: Het probleem oplossen met een USB-station

Voordat u van start gaat

  • Koppel alles los. Zorg ervoor dat je alle USB-stations, SD-kaarten, USB-accessoires, externe monitors en Type Cover loskoppelt van je Surface. Als je het Surface-basisstation gebruikt, koppel je dit los van je Surface.
  • Verwijder het bericht van het scherm. Als het bericht 'Geen opstartbaar apparaat' op uw scherm wordt weergegeven, houdt u de aan/uit-knop ingedrukt totdat het bericht verdwijnt.
  • Sluit de voeding aan. Sluit de voeding aan op een stopcontact en sluit deze ten minste 15 minuten aan op je Surface. Gebruik de originele voeding die bij uw apparaat is geleverd.

Het USB-station maken

Opmerking

Als je het USB-station wilt maken, heb je een andere computer nodig.

  1. Gebruik een USB-station van ten minste 8 GB dat is geformatteerd met FAT32.

  2. Download de USB-oplossing .zip bestand naar uw apparaat. Download het bestand niet rechtstreeks naar je USB-station.

    USB-oplossing downloaden .zip bestand  

  3. Open het SurfaceGo_FixNoBootableDevice.zip bestand dat u eerder hebt gedownload door erop te dubbelklikken. Als u het .zip bestand niet kunt vinden, controleert u de map Downloads .

  4. Selecteer alle mappen en bestanden uit de map .zip en kopieer ze naar het USB-station dat je eerder hebt geformatteerd. Nadat de mappen en bestanden zijn gekopieerd, ziet u 38 mappen en 2 bestanden op het USB-station.

Het USB-station op Surface Go of Surface Go 2 gebruiken

  1. Plaats het USB-station in de USB-C-poort van je Surface. Als je een USB-station met een USB-A-connector gebruikt, heb je een USB-A-naar-USB-C-adapter nodig.
  2. Houd de knop Volume omlaag op de Surface ingedrukt. Terwijl je dit doet, druk je op de aan-/uitknop en laat je deze weer los.
  3. Het Microsoft-logo wordt weergegeven op het scherm. Houd de knop Volume omlaag ingedrukt.
  4. Laat de knop Volume omlaag los nadat het bericht 'Een ogenblik geduld, terwijl er een systeemupdate wordt geïnstalleerd' op het scherm verschijnt. Laat de Surface aan staan en raak deze pas aan nadat het proces is voltooid.
  5. Het scherm blijft even leeg, waarna het bericht 'Een ogenblik geduld gedurende de installatie van een systeemupdate' opnieuw wordt weergegeven met een blauwe voortgangsbalk.
  6. Wanneer dit proces is voltooid, wordt de Surface opnieuw opgestart en wordt Windows automatisch gestart.
  7. Verwijder het USB-station van je apparaat.

Meer informatie over Surface opstarten vanaf een USB-apparaat

Meer hulp nodig? Probeer het volgende:

  • Surface wordt uitgeschakeld. Als je Surface wordt uitgeschakeld in plaats van opnieuw op te starten nadat je het USB-oplossingsproces hebt voltooid, druk je op de aan/uit-knop en laat je deze weer los, waarna de Surface normaal zou moeten opstarten.
  • USB-oplossing werkt niet. Als de USB-oplossing niet werkt, controleer je de UEFI-instelling 'Opstarten vanaf USB-apparaten inschakelen'. Zorg ervoor dat de instelling is ingeschakeld en niet is uitgeschakeld. Zie Surface UEFI gebruiken voor meer informatie over het wijzigen van UEFI-instellingen.
  • Foutberichten in Windows. Als er Windows-foutberichten worden weergegeven nadat de USB-oplossing is voltooid en de Surface opnieuw is opgestart, is Windows mogelijk beschadigd. Je kunt Windows opnieuw instellen of opnieuw installeren met behulp van een Surface Recovery-installatiekopie. Zie Surface Recovery Image downloaden voor meer informatie. 

Ga naar Oplossing 2 als u nog steeds problemen ondervindt.

Oplossing 2: Service aanvragen

Als deze oplossingen niet hebben geholpen om het probleem op te lossen, is er mogelijk zelfherstel, serviceorder of persoonlijke ondersteuning beschikbaar om u te helpen. Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.

Opties
Pictogrammen met een moersleutelpictogram. Zelfreparatie
Technisch ervaren en beschikt u over de juiste tools? Microsoft beschikt over een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u bepaalde reparaties zelf kunt uitvoeren.
Pictogram met het pictogram van een vrachtwagen. Verzenden naar Microsoft
Als je je apparaat wilt opsturen voor reparatie, moet je een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken. Meer informatie over het controleren van uw garantie en het voorbereiden van uw apparaat voor verzending naar Microsoft.
Een gebouwpictogram dat persoonlijke ondersteuning uitbeeldt. Persoonlijke ondersteuning
krijgenIn sommige landen of regio's werkt Microsoft samen met geautoriseerde serviceproviders die persoonlijke ondersteuning en herstel bieden. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.

Meer hulp nodig?

Technische ondersteuning

Pictogram met het pictogram van de Surface-app.

Voor technische ondersteuning open je de Surface-app, beschrijf je het probleem en selecteer je Hulp vragen.

Ondersteuning van de community

Pictogram met de achtergrond van de community.

Community's kunnen u helpen vragen te stellen en te horen van experts met uitgebreide kennis. Vraag het de community.

Andere ondersteuningsopties

Pictogram met het pictogram van de app Hulp vragen.

Als je je Surface niet kunt gebruiken of een vraag hebt over iets anders, open je Hulp vragen om andere ondersteuning online te krijgen.

Meer hulp nodig bij het afstandsgebied van het raster.