Surface wordt ingeschakeld, maar blijft hangen op een stationpictogram

Van toepassing op

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Als u in de rechterbenedenhoek een zwart scherm ziet met een Microsoft-logo en een pictogram voor het opnieuw opbouwen van de schijfcache, vindt u hier enkele oplossingen om het probleem op te lossen.

Een zwart scherm met het Windows-logo en een pictogram voor schermcache.

Volg deze stappen als de schijfcache opnieuw wordt opgebouwd wanneer u de Surface start:

Oplossing 1: Wacht 5 minuten

Als het Surface-apparaat eerder een onverwachte afsluiting heeft ondervonden, is de schijfcache van de SSD mogelijk beschadigd en ziet u het pictogram schijfcache opnieuw maken in de rechterbenedenhoek van het scherm. Wacht minimaal vijf minuten totdat de cache opnieuw is opgebouwd.

Als het pictogram na 5 minuten nog steeds op het scherm wordt weergegeven: Ga naar Oplossing 2.

Oplossing 2: Opnieuw opstarten forceren

Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat het logoscherm wordt weergegeven (ongeveer 20 seconden). Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie.

Als Windows wordt gestart na geforceerd afsluiten en opnieuw opstarten: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om toekomstige problemen te voorkomen. Ga voor meer informatie naar Stuurprogramma's en firmware voor de Surface downloaden.

Ga naar Oplossing 3 als Windows niet wordt gestart

Oplossing 3: Start uw Surface opnieuw op met behulp van een USB-herstelstation.

De Surface opstarten met behulp van een USB-herstelstation: Plaats het USB-herstelstation in de USB-poort van de Surface en houd de knop Volume omlaag ingedrukt terwijl u de aan/uit-knop indrukt en loslaat. Wanneer het Surface-logo verschijnt, laat u de knop Volume omlaag los. Zie voor meer informatie Een USB-herstelstation voor Surface maken en gebruiken.

Nog steeds problemen?

Als deze oplossingen niet hebben geholpen om het probleem op te lossen, is er mogelijk zelfherstel, serviceorder of persoonlijke ondersteuning beschikbaar om u te helpen. Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.

Opties
	Zelfreparatie Technisch ervaren en beschikt u over de juiste tools? Microsoft beschikt over een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u bepaalde reparaties zelf kunt uitvoeren.
	Verzenden naar Microsoft Als je je apparaat wilt opsturen voor reparatie, moet je een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken. Meer informatie over het controleren van uw garantie en het voorbereiden van uw apparaat voor verzending naar Microsoft.
	Persoonlijke ondersteuning krijgenIn sommige landen of regio's werkt Microsoft samen met geautoriseerde serviceproviders die persoonlijke ondersteuning en herstel bieden. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.