Surface wordt ingeschakeld, maar blijft hangen op een logoscherm
Wat u ziet
- Een Microsoft-logo dat op een zwart scherm blijft staan
- Apparaten voorbereiden of een draaiende cirkel worden mogelijk op het scherm onder het logo weergegeven.
Als u dit ziet en enkele minuten hebt gewacht, probeert u de oplossingen in volgorde.
Oplossing 1: Afsluiten afdwingen en opnieuw opstarten
Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat de Surface wordt afgesloten en opnieuw wordt opgestart en je het Windows-logoscherm weer ziet (ongeveer 20 seconden). Laat vervolgens de aan/uit-knop los. Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie.
Als Windows niet wordt gestart, probeert u Oplossing 2.
Oplossing 2: Start uw Surface opnieuw op met behulp van een USB-herstelstation.
Start uw Surface op met behulp van een USB-herstelstation. Dit doet u als volgt:
- Sluit Surface af.
- Plaats het USB-herstelstation in de USB-poort van de Surface.
- Houd de knop Volume omlaag ingedrukt terwijl je de aan/uit-knop indrukt en weer loslaat. Wanneer het Surface-logo verschijnt, laat u de knop Volume omlaag los.
Zie voor meer informatie, zie Een USB-herstelstation maken en gebruiken.
Nog steeds problemen?
Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.
Opmerking
Als uw Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleegt u Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.
Verzenden naar Microsoft
Als u uw apparaat wilt voorbereiden voor verzending naar Microsoft, kunt u de garantie van uw apparaat controleren, een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken.
Persoonlijke ondersteuning zoeken
In sommige landen biedt Microsoft persoonlijke servicecentra. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.
Zelfherstel
Als u technisch ervaren bent en over de juiste hulpprogramma's beschikt, heeft Microsoft een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u de reparaties kunt uitvoeren.
Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.