Surface wordt ingeschakeld, maar blijft hangen op een logoscherm

Van toepassing op

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Wat u ziet

Een Microsoft-logo dat op een zwart scherm blijft staan
Apparaten voorbereiden of een draaiende cirkel worden mogelijk op het scherm onder het logo weergegeven.

Als u dit ziet en enkele minuten hebt gewacht, probeert u de oplossingen in de aangegeven volgorde.

Oplossing 1: Afsluiten forceren en opnieuw opstarten

Houd de aan-uitknop ingedrukt totdat de Surface wordt afgesloten en opnieuw wordt opgestart en je opnieuw het scherm met het Windows-logo ziet (ongeveer 20 seconden). Laat de aan-uitknop vervolgens los. Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie.

Als Windows niet wordt gestart, probeer je Oplossing 2.

Oplossing 2: Start uw Surface opnieuw op met behulp van een USB-herstelstation.

Start uw Surface op met behulp van een USB-herstelstation. Dit doet u als volgt:

Sluit Surface af.
Plaats het USB-herstelstation in de USB-poort van de Surface.
Houd de knop Volume omlaag ingedrukt terwijl je de aan/uit-knop indrukt en weer loslaat. Wanneer het Surface-logo verschijnt, laat u de knop Volume omlaag los.

Zie voor meer informatie, zie Een USB-herstelstation maken en gebruiken.

Nog steeds problemen?

Als deze oplossingen niet hebben geholpen om het probleem op te lossen, is er mogelijk zelfherstel, serviceorder of persoonlijke ondersteuning beschikbaar om u te helpen. Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.

Opties
	Zelfreparatie Technisch ervaren en beschikt u over de juiste tools? Microsoft beschikt over een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u bepaalde reparaties zelf kunt uitvoeren.
	Verzenden naar Microsoft Als je je apparaat wilt opsturen voor reparatie, moet je een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken. Meer informatie over het controleren van uw garantie en het voorbereiden van uw apparaat voor verzending naar Microsoft.
	Persoonlijke ondersteuning krijgenIn sommige landen of regio's werkt Microsoft samen met geautoriseerde serviceproviders die persoonlijke ondersteuning en herstel bieden. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.