Surface wordt ingeschakeld, maar blijft hangen op het herstelscherm

Als je Surface wordt ingeschakeld en je een herstelscherm ziet voor de Boot Configuration Data of BCD-bestand, voer je de volgende stappen uit.

Deze stappen werken voor alle Windows-apparaten.

Oplossing 1: Ga naar de Windows Herstelomgeving

1. Schakel uw apparaat uit en probeer op te starten.

2. Probeer opnieuw op te starten. Na twee mislukte opstartpogingen moet het apparaat automatisch de Windows Herstelomgeving (WinRE) invoeren.

   Opmerking

   Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie over het afsluiten van uw apparaat.

Oplossing 2: ga naar de opdrachtprompt

1. Selecteer in het menu Optie kiezen deopdrachtpromptProblemen metgeavanceerde opties> oplossen>.

2. Voer desgevraagd de BitLocker-herstelsleutel in en voer de volgende opdrachten in bij de prompt:

   • CMD>bootrec /scanos
   • CMD>bootrec /rebuildbcd
   • CMD>bootrec /fixmbr
   • CMD>bootrec /fixboot

3. Controleer of Windows wordt gestart:

   • Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om toekomstige problemen te voorkomen. Ga voor meer informatie naar Stuurprogramma's en firmware voor de Surface downloaden.
   • Als Windows niet wordt gestart: Ga naar Oplossing 3.

Oplossing 3: Start uw Surface opnieuw op met behulp van een USB-herstelstation.

1. Start uw Surface op met behulp van een USB-herstelstation. Plaats de opstartbare USB-stick in de USB-poort van de Surface en houd de knop Volume lager ingedrukt terwijl u de aan/uit-knop indrukt en loslaat.

2. Wanneer het Surface-logo verschijnt, laat u de knop Volume omlaag los. Zie voor meer informatie Een USB-herstelstation voor Surface maken en gebruiken.

3. Controleer of Windows wordt gestart.

   • Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om toekomstige problemen te voorkomen. Ga voor meer informatie naar Stuurprogramma's en firmware voor de Surface downloaden.
   • Als Windows niet wordt gestart: Ga naar Apparaatservice en herstel.

Nog steeds problemen?

Als deze oplossingen niet hebben geholpen om het probleem op te lossen, is er mogelijk zelfherstel, serviceorder of persoonlijke ondersteuning beschikbaar om u te helpen. Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.

Opties
	Zelfreparatie Technisch ervaren en beschikt u over de juiste tools? Microsoft beschikt over een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u bepaalde reparaties zelf kunt uitvoeren.
	Verzenden naar Microsoft Als je je apparaat wilt opsturen voor reparatie, moet je een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken. Meer informatie over het controleren van uw garantie en het voorbereiden van uw apparaat voor verzending naar Microsoft.
	Persoonlijke ondersteuning krijgenIn sommige landen of regio's werkt Microsoft samen met geautoriseerde serviceproviders die persoonlijke ondersteuning en herstel bieden. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.

Meer hulp nodig?