Surface wordt ingeschakeld, maar blijft hangen op het herstelscherm
Als je Surface wordt ingeschakeld en je een herstelscherm ziet voor de opstartconfiguratiegegevens of het BCD-bestand, voer je de volgende stappen uit.
Deze stappen werken voor alle Windows-apparaten.
Oplossing 1: Ga naar de Windows Herstelomgeving
Schakel uw apparaat uit en probeer op te starten.
Probeer opnieuw op te starten. Na twee mislukte opstartpogingen moet het apparaat automatisch de Windows Herstelomgeving (WinRE) invoeren.
Opmerking
Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie over het afsluiten van uw apparaat.
Oplossing 2: ga naar de opdrachtprompt
Selecteer in het menu Optie kiezende optie Problemen met>geavanceerde opties>oplossen Opdrachtprompt.
Voer desgevraagd de BitLocker-herstelsleutel in en voer de volgende opdrachten in bij de prompt:
- CMD>bootrec /scanos
- CMD>bootrec /rebuildbcd
- CMD>bootrec /fixmbr
- CMD>bootrec /fixboot
Controleer of Windows wordt gestart:
- Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om toekomstige problemen te voorkomen. Ga voor meer informatie naar Stuurprogramma's en firmware voor de Surface downloaden.
- Als Windows niet wordt gestart: Ga naar Oplossing 3.
Oplossing 3: Start uw Surface opnieuw op met behulp van een USB-herstelstation.
Start uw Surface op met behulp van een USB-herstelstation. Plaats de opstartbare USB-stick in de USB-poort van de Surface en houd de knop Volume lager ingedrukt terwijl u de aan/uit-knop indrukt en loslaat.
Wanneer het Surface-logo verschijnt, laat u de knop Volume omlaag los. Zie voor meer informatie Een USB-herstelstation voor Surface maken en gebruiken.
Controleer of Windows wordt gestart.
- Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om toekomstige problemen te voorkomen. Ga voor meer informatie naar Stuurprogramma's en firmware voor de Surface downloaden.
- Als Windows niet wordt gestart: Ga naar Apparaatservice en herstel.
Nog steeds problemen?
Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.
Opmerking
Als uw Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleegt u Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.
Verzenden naar Microsoft
Als u uw apparaat wilt voorbereiden voor verzending naar Microsoft, kunt u de garantie van uw apparaat controleren, een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken.
Persoonlijke ondersteuning zoeken
In sommige landen biedt Microsoft persoonlijke servicecentra. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.
Zelfherstel
Als u technisch ervaren bent en over de juiste hulpprogramma's beschikt, heeft Microsoft een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u de reparaties kunt uitvoeren.
Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.