Als u problemen hebt met opdrachten in Teams en uw IT-Beheer niet beschikbaar is om u te helpen, kunt u een ondersteuningsaanvraag indienen op https://aka.ms/edusupport. Als u diagnostische gegevens toevoegt aan uw aanvraag, kan het ondersteuningsteam uw probleem sneller oplossen.
Zo krijg je toegang tot de diagnostische gegevens vanuit een opdrachtenscherm in Teams:
Op desktop en web:
- Selecteer Ctrl + /
Op mobiele apparaten:
- Raak het scherm met twee vingers aan en draai de vingers 45 graden, of
- Tik 15 seconden lang met drie vingers op het scherm
Zodra het diagnostische hulpprogramma verschijnt, is er een lijst met gegevens die u naar de technische ondersteuning van Microsoft kunt verzenden. De gegevens die worden opgehaald, kunnen het volgende omvatten:
- Groeps-id
- Tenant-id
- Sessie-id
- Toewijzings-id
- Id van indiening
- Gebruikers-id
Deze gegevens worden niet automatisch naar Microsoft verzonden. U moet de gegevens voor een ondersteuningsticket kopiëren, plakken en verzenden naar een ondersteuningsmedewerker van Microsoft.
Als u het diagnostische hulpprogramma opent en vervolgens sluit, worden er geen gegevens verzonden.
Wanneer de gegevens worden verzonden naar een Microsoft-ondersteuningsagent, worden deze verwerkt als ondersteuningsgegevens onder de Microsoft 365-serviceovereenkomsten van uw organisatie.
Raadpleeg de documentatie bij Opdrachten in Teams for Education voor de IT-beheerder voor dit hulpprogramma.