Kiedy nie można resetować hasła do konta Microsoft

Zalecamy wykonanie poniższych kroków w celu zapewnienia pomocy w resetowaniu hasła do konta Microsoft.

Krok 1

Resetowanie hasła

Krok 2

Nie można zresetować hasła

Krok 3

Formularz odzyskiwania

Krok 4

Nie można odzyskać

Porada: Jeżeli chcesz wprowadzić zmiany do znanego hasła do konta Microsoft, zamiast tego sprawdź temat Zmienianie hasła do konta Microsoft.

Jeśli nie możesz zresetować hasła

Jeśli nie powiodło się po wykonaniu Kroku 1: Resetowanie zapomnianego hasła do konta Microsoft może to oznaczać, że nie masz już dostępu do informacji kontaktowych dotyczących zabezpieczeń, bądź w momencie tworzenia konta nie został skonfigurowany alternatywny sposób odzyskiwania i weryfikacji identyfikacji.

Przed przejściem do następnej sekcji: Krok 3. Wypełnianie formularza odzyskiwania konta Microsoft upewnij się, że zapoznano się ze wskazówkami opisanymi poniżej i je wypróbowano.

Sprawdź pod kątem niepoprawnych wpisów dotyczących konta lub haseł

  • Spróbuj zalogować się ponownie i upewnij się, że wprowadzane hasło jest prawidłowe. Pamiętaj, że w przypadku hasła sprawdzana jest wielkość liter. Sprawdź, czy wielkie litery nie są włączone i upewnij się, że w haśle nie występują inne literówki.

  • Upewnij się, czy wprowadzono prawidłowy adres e-mail, a także czy jest używana poprawna nazwa domeny (jest to ta część adresu e-mail, która występuje po symbolu @). Na przykład adres e-mail mógł zostać zapisany w postaci <Twoja nazwa>@outlook.com, kiedy powinno być <Twoja nazwa>@hotmail.com.

Sprawdź swoją przeglądarkę

  • Wyczyść historię przeglądarki (zobacz procedurę dla przeglądarki Microsoft Edge i Internet Explorer).

  • Spróbuj zalogować się na koncie przy użyciu innej przeglądarki internetowej.

  • Sprawdź przeglądarkę pod kątem zapisanych haseł albo urządzenia, na których hasło mogło zostać zapisane.

Spróbuj przypomnieć sobie, kiedy konto było używane ostatni raz

Jeśli konto nie było używane przez dłuższy czas i nie zostało przez Ciebie zamknięte, jego zamknięcie mogło nastąpić w wyniku braku aktywności. Jeśli na koncie nie było żadnej aktywności, firma Microsoft pozostawi je otwarte przez ustawiony okres.  W celu uzyskania dodatkowych informacji zobacz Twoje konto jest zamknięte.

Spróbuj zastosować inny sposób logowania

Jeśli wcześniej skonfigurowano kod PIN funkcji Windows Hello dla tego konta, przejdź do urządzenia, aby spróbować odzyskać swoje konto. Jeśli na przykład z jakiegoś powodu komputer z systemem Windows został zablokowany, zacznij od przejścia do ekranu logowania i kliknięcia linku „Nie pamiętam kodu PIN”. W celu uzyskania dodatkowych informacji zobacz Resetowanie kodu PIN po wylogowaniu się z systemu Windows 10.

Jeśli te rozwiązania nie działały...

Jeśli nadal nie możesz zresetować hasła, kolejny krok ma na celu wypełnienie formularza odzyskiwania konta. Konieczne będzie udzielenie odpowiedzi na klika pytań dotyczących Twojego konta, które pomogą firmie Microsoft ustalenie, że dane konto należy do Ciebie, a nie do nieautoryzowanej osoby. Przejdź do kolejnego kroku:

Krok 3. Wypełnianie formularza odzyskiwania konta Microsoft

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów firmy Microsoft

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×