Rozwiązywanie problemów z kodami weryfikacyjnymi

Czy Twój telefon blokuje wiadomości SMS z nieznanych numerów?
Jeśli tak, zmień ustawienia telefonu, a następnie wybierz opcję Nie mam kodu. Wyślemy kolejny kod weryfikacyjny.

Czy dodano numer VOIP?
Nie można dodawać numerów VOIP jako sposobu logowania się ani uzyskiwania kodów weryfikacyjnych. Dodaj numer telefonu komórkowego.

Czy poczta e-mail przekierowała kod weryfikacyjny do folderu poczty niechcianej?
Sprawdź, czy w folderze wiadomości-śmieci nie ma wiadomości z konta Microsoft, a następnie użyj kodu wysłanego do Ciebie. Ważne kody weryfikacyjne pochodzą z adresu e-mail @accountprotection.microsoft.com.

Oznacz domenę @accountprotection.microsoft.com jako zaufanego nadawcę, aby kody weryfikacyjne trafiały do skrzynki odbiorczej.

Czy numer telefonu lub adres e-mail zostały wprowadzone poprawnie?
Aby zapewnić bezpieczeństwo informacji podczas logowania, pokazujemy tylko dwie ostatnie cyfry numeru telefonu lub dwa pierwsze znaki adresu e-mail.

Aby sprawdzić, czy informacje zabezpieczające są prawidłowe:

1. Zaloguj się do swojej strony Podstawy zabezpieczeń za pomocą konta Microsoft.

2. Wybierz pozycję Zaktualizuj informacje.

3. Wybierz metodę, która działa, lub wybierz pozycję Nie mam żadnej z nich, aby zastąpić swoje informacje zabezpieczające.

Czy alternatywny adres e-mail kończy się domeną @outlook.com, @hotmail.com, @live.com lub @msn.com?
Jeśli tak, to znaczy, że za pomocą jednego konta Microsoft weryfikujesz drugie konto Microsoft. W takiej sytuacji możesz mieć trudności z rozpoznaniem, z którego konta akurat korzystasz. Kiedy logujesz się na drugie konto (aby uzyskać kod wysłany na tamten adres), większość przeglądarek automatycznie wylogowuje Cię z pierwszego konta (tego, które żąda kodu).

Aby uzyskać kod weryfikacyjny:

1. W przeglądarce w trybie prywatności zaloguj się przy użyciu pierwszego konta. Ten sposób pozwala się zalogować na oba konta jednocześnie.

2. Jeśli zostanie wyświetlony monit o wpisanie kodu weryfikacyjnego wysłanego na alternatywny adres e-mail, nie zamykaj okna przeglądarki.

3. Otwórz nowe okno w trybie prywatności. Kombinacja klawiszy Ctrl + Shift + P jest skrótem umożliwiającym włączenie trybu przeglądania InPrivate w przeglądarce Microsoft Edge i programie Internet Explorer. Jeśli używasz innej przeglądarki, poszukaj w pomocy tej przeglądarki informacji na temat trybu prywatności.

4. W nowym oknie zaloguj się na alternatywnym koncie e-mail i poszukaj wiadomości od zespołu ds. kont Microsoft. Skopiuj lub zapisz kod weryfikacyjny znajdujący się w wiadomości.

5. Wróć do okna, w którym został wyświetlony monit o podanie kodu weryfikacyjnego. Wpisz kod i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Czasami podczas próby podpisania może wystąpić blokada. Rozumiemy, że może to być frustrujące i destrukcyjne, ale oto niektóre z powodów bloków i wskazówki, jak je przezwyciężyć.

1. Nietypowa aktywność. Możesz zostać zablokowany z powodu nietypowej aktywności. Firma Microsoft działa na rzecz ochrony użytkownika, jego kont i usług poprzez ocenę wiarygodności i wiarygodności każdego logowania, rejestracji lub interakcji z klientami. Jeśli Twoje działania powodują wyzwolenie alertów lub znacznie odbiegają od typowych wzorców, możemy je zinterpretować jako potencjalnie ryzykowne zachowanie, prowadzące do tymczasowego zablokowania.

2. Duża liczba żądań. Nadmierne lub powtarzające się żądania alternatywnych wiadomości e-mail lub numerów telefonów mogą spowodować zablokowanie Ciebie. Może to spowodować tymczasowe lub trwałe bloki.

3. Naruszenie warunków użytkowania usługi. Angażowanie się w działania naruszające warunki korzystania z usługi konta może spowodować zablokowanie konta.

4. Mogą występować duże utrudnienia w ruchu pochodzącym z Twojej lokalizacji geograficznej, a w celu ochrony użytkownika możemy również zablokować Twoje konto. W rzadkich przypadkach te problemy zostaną automatycznie rozwiązane po upływie określonego czasu.

Jak rozwiązać problem z blokiem konta:

1. Przeczytaj Warunki użytkowania usługi: Zapoznaj się z warunkami użytkowania konta Microsoft, aby poznać reguły i wskazówki. Przejrzyj sekcję dotyczącą bloków kont i ustal, czy którekolwiek z Twoich działań mogło naruszyć te warunki.

2. Ta metoda weryfikacji nie działa w tej chwili: Czasami blok może być powiązany z używaną metodą weryfikacji. Spróbuj użyć innej metody weryfikacji połączonej z Kontem. Jeśli na przykład używasz wiadomości SMS do weryfikacji siebie i trafiasz w blok, spróbuj użyć alternatywnej wiadomości e-mail połączonej z kontem, aby otrzymać kod autoryzacji.

3. Wypróbuj osoby pomagające w logowaniu: W przypadku wszystkich problemów z logowaniem użyj tego narzędzia do rozwiązywania problemów, aby pomóc w zidentyfikowaniu problemu i podać dostępne opcje pomocy technicznej.

   Uruchomić

Jeśli nie rozpoznajesz numeru telefonu lub adresu e-mail oferowanego podczas próby uzyskania kodu weryfikacyjnego, sprawdź te kwestie.

1. Próbujesz zalogować się przy użyciu odpowiedniej domeny adresu e-mail. Należy pamiętać, że firma Microsoft oferuje różne domeny krajów dla kont Hotmail, Outlook i Live, takich jak .com i co.uk

2. Po wpisaniu nazwy e-mail, takiej jak rachel lub rachael

Jeśli masz pewność, że adres e-mail jest poprawny, może być konieczne odzyskanie konta.

Jeśli nie masz już dostępu do numeru telefonu lub adresu e-mail albo chcesz dodać inny sposób logowania, wybierz pozycję Nie mam dostępu do tych adresów podczas próby zalogowania się i postępuj zgodnie z monitami.

Jeśli zostanie wyświetlony monit z prośbą o sprawdzenie, czy możesz odebrać kod weryfikacyjny, oznacza to, że trzeba zweryfikować informacje zabezpieczające lub dodać nowe. Można ten komunikat odrzucać na 24 godziny, ale po siedmiu dniach od pierwszego powiadomienia trzeba zweryfikować informacje zabezpieczające lub dodać nowe, aby można było zalogować się ponownie.

Nie prosimy o weryfikowanie informacji zabezpieczających podczas każdego logowania. Od czasu do czasu możemy poprosić o ich ponowną weryfikację (na przykład po dłuższej przerwie w logowaniu). Służy to jedynie sprawdzeniu, czy dane są aktualne.

Wiadomości weryfikacyjne zabezpieczeń są wysyłane w języku Twojego konta po dodaniu adresu e-mail/numeru telefonu informacji zabezpieczających.

Aby zmienić język, musisz go usunąć i ponownie dodać informacje zabezpieczające do konta, wykonując powyższe czynności.

Jeśli otrzymano kod weryfikacyjny firmy Microsoft, o który nie prosino, może to być spowodowane tym, że:

• Ktoś próbuje uzyskać dostęp do Twojego konta.

• Ktoś przypadkowo wprowadził nieprawidłowy telefon/adres e-mail podczas próby zalogowania się.

• Dostarczenie kodu żądanego jakiś czas temu opóźniło się.

Aby dodatkowo zabezpieczyć konto i zatrzymać uzyskiwanie kodów, których nie zażądałeś, możesz przejść "bez hasła" na swoje konto Microsoft:

• Przechodzenie bez hasła to usuwanie hasła i logowanie się przy użyciu metody bez hasła.

• Rozwiązania bez haseł, takie jak Windows Hello, aplikacja Microsoft Authenticator, kody SMS lub Email oraz fizyczne klucze zabezpieczeń, zapewniają bezpieczniejsze i wygodniejsze metody logowania.

• Hasła można odgadnąć, ukraść lub wyłudzić, ale tylko Ty możesz zapewnić uwierzytelnianie za pomocą linii papilarnych lub udzielić właściwej odpowiedzi na urządzeniu przenośnym we właściwym czasie.

Aby dowiedzieć się więcej, wybierz pozycję Przejdź bez hasła.