Co oznacza komunikat „Zmiana informacji zabezpieczających jest nadal oczekująca”?

Jeśli podczas próby zalogowania się przy użyciu konta Microsoft został wyświetlony komunikat:

"Zmiana informacji zabezpieczających jest nadal oczekująca" lub "Nie możesz w tej chwili uzyskać dostępu do tej witryny"

Dzieje się tak dlatego, że wszystkie informacje zabezpieczające (takie jak alternatywne metody kontaktu) dodane wcześniej do konta zostały usunięte i zastąpione nowymi informacjami. Na wprowadzenie zmian musisz poczekać 30 dni.

Co możesz, a czego nie możesz zrobić w trakcie oczekującego żądania

Gdy wszystkie informacje zabezpieczające zostaną usunięte z konta Microsoft, konto zostanie w stanie ograniczonym na 30 dni.

Zdajemy sobie sprawę, że ten 30-dniowy okres może być frustrujący, ale ma to na celu ochronę i ostrzeganie w przypadku usunięcia informacji zabezpieczających przez osobę, która nie miała nieautoryzowanego dostępu do Twojego konta. 

W ciągu 30 dni wyślemy powiadomienia na oryginalne informacje zabezpieczające, które mogą być numerem telefonu lub adresem e-mail. Te powiadomienia są wysyłane w celu powiadomienia Cię, że wprowadzono zmiany w Twoich informacjach zabezpieczających.

Jeśli usunięto to zabezpieczenie, może być dostępna opcja anulowania żądania. Zobacz poniżej.

Anulowanie żądania usunięcia informacji zabezpieczających

Nie możemy przyspieszyć 30-dniowego procesu, chyba że anulujesz żądanie.

Możesz anulować żądanie, jeśli informacje zabezpieczające zostały usunięte samodzielnie. Jeśli nie usuniesz tych informacji i sądzisz, że mogła to zrobić osoba z nieautoryzowanym dostępem, postępuj zgodnie z instrukcjami, aby powiadomić nas o tym.

Byłaś osobą, która usunęła informacje zabezpieczające

Jeśli jesteś osobą, która usunęła wszystkie metody weryfikacji zabezpieczeń dla Twojego konta Microsoft, możesz anulować żądanie w oknie Oczekujące na zmianę informacji zabezpieczających.

1. Zaloguj się na stronie Zabezpieczenia konta Microsoft.
2. W oknie Oczekiwanie na zmianę informacji zabezpieczających wybierz link, anuluj to żądanie i postępuj zgodnie z monitami. Aby ukończyć żądanie anulowania, będziesz potrzebować dostępu do tych dowodów zabezpieczeń.
   

Nie wprowadzono zmian w informacjach zabezpieczających na koncie

Jeśli nie jesteś osobą, która dokonała zmiany zabezpieczeń i podejrzewasz, że Twoje konto zostało naruszone, wykonaj następujące czynności:

1. Zaloguj się na stronie Zabezpieczenia konta Microsoft.
2. W oknie Oczekiwanie na zmianę informacji zabezpieczających wybierz link, daj nam znać u dołu okna i postępuj zgodnie z monitami.
   

Co można zrobić w 30-dniowym okresie oczekiwania

W poniższej tabeli wymieniono, do czego możesz lub do czego nie możesz uzyskać dostępu w okresie 30 dni.

Podczas próby uzyskania dostępu do strony lub wykonania określonego zadania może zostać wyświetlony komunikat o treści "Nie możesz w tej chwili uzyskać dostępu do tej witryny". Ten komunikat występuje, ponieważ te strony zawierają poufne informacje i wymagają dodatkowej weryfikacji zabezpieczeń. Aby uzyskać dostęp do niczego oznaczonego jako Nie będziesz mieć dostępu poniżej, poczekaj na zakończenie lub anulowanie żądania przez 30 dni.

Chcesz...	Co można robić, a czego nie
Usługi programu Access	: Uzyskaj dostęp do większości usług firmy Microsoft, takich jak logowanie się do konsoli Xbox, programu Skype, Outlook.com, usługi OneDrive itp. pole wyboru Nie będziesz: Uzyskaj dostęp do magazynu usługi OneDrive.
Zarządzanie płatnościami	: Przejdź do pozycji Wyświetl historię zamówień Dokonywanie zakupu w sklepie Microsoft Store Zarządzanie subskrypcją Zaktualizuj adres rozliczeniowy lub adres pocztowy pole wyboru Nie będziesz: Uzyskaj dostęp do opcji płatności, takich jak aktualizowanie informacji o karcie kredytowej.
Wprowadzanie aktualizacji wymagających kodu zabezpieczeń	pole wyboru Nie będziesz: Mieć możliwość Aktualizacja hasła Dostęp do kontroli rodzicielskiej Aktualizowanie aliasów konta

Najlepsze rozwiązania dotyczące bezpieczeństwa

Oto kilka czynności, które możesz zrobić, aby uniknąć ponownego trafiania do tego stanu oczekującego.

• Korzystanie z aplikacji authenticator
• Unikaj zmieniania wszystkich informacji zabezpieczających jednocześnie.
• Ustaw przypomnienia, aby regularnie przeglądać wszystkie informacje zabezpieczające i upewnić się, że są one nadal prawidłowe.
• Upewnij się, że na Twoim koncie jest więcej niż jedna opcja zabezpieczeń.
• Jeśli numer telefonu jest jedną z opcji zabezpieczeń, upewnij się, że numer jest nadal prawidłowy, a ten numer może odbierać wiadomości SMS.

Zobacz też

Jak odzyskać konto Microsoft, które zostało zaatakowane przez hakera, lub którego zabezpieczenia zostały naruszone.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Nie możesz się zalogować?

Jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto Microsoft, większość problemów można zidentyfikować za pomocą narzędzia pomocnik logowania.

Skontaktuj się z pomocą techniczną

Aby uzyskać pomoc techniczną, przejdź do pozycji Kontakt z pomoc techniczna firmy Microsoft, wprowadź problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby przejść do najlepszej opcji pomocy technicznej.