Co oznacza komunikat „Zmiana informacji zabezpieczających jest nadal oczekująca”?

Jeśli podczas próby zalogowania się za pomocą konta Microsoft został wyświetlony komunikat o następującej treści:

"Zmiana informacji zabezpieczających nadal oczekuje na wprowadzenie" lub "Nie możesz teraz uzyskać dostępu do tej witryny"

Jest to spowodowane tym, że wszystkie informacje zabezpieczające (takie jak alternatywne metody kontaktu) dodane wcześniej do konta zostały usunięte i zastąpione nowymi informacjami. Na zastosowanie zmian trzeba poczekać 30 dni.

Co można, a czego nie można robić w trakcie oczekującego żądania

Gdy wszystkie informacje zabezpieczające zostaną usunięte z konta Microsoft, konto przechodzi w stan z ograniczeniami na 30 dni.

Rozumiemy, że ten 30-dniowy okres może być frustrujący, ale ma to na celu ochronę i ostrzeganie w przypadku, gdy informacje zabezpieczające zostały usunięte przez kogoś, kto miał nieautoryzowany dostęp do Twojego konta. 

W ciągu tych 30 dni będziemy wysyłać powiadomienia na oryginalne informacje zabezpieczające, które mogą być numerem telefonu lub adresem e-mail. Te powiadomienia są wysyłane w celu poinformowania Cię o zmianach wprowadzonych w Twoich informacjach zabezpieczających.

W przypadku usunięcia tego zabezpieczenia może być dostępna opcja anulowania żądania. Zobacz poniżej.

Anuluj żądanie usunięcia informacji zabezpieczających

Nie możemy przyspieszyć 30-dniowego procesu, chyba że anulujesz żądanie.

Możesz anulować takie żądanie, jeśli informacje zabezpieczające zostały usunięte samodzielnie. Jeśli informacje nie zostały usunięte przez Ciebie i uważasz, że mogło to zostać zrobione przez osobę z nieautoryzowanym dostępem, wykonaj kroki, aby nas o tym powiadomić.

Byłeś osobą, która usunęła informacje zabezpieczające

Jeśli jesteś osobą, która usunęła wszystkie metody weryfikacji zabezpieczeń dla Twojego konta Microsoft, możesz anulować żądanie w oknie Zmiana informacji zabezpieczających jest nadal oczekująca.

1. Zaloguj się na stronie Zabezpieczenia swojego konta Microsoft.
2. W oknie Zmiana informacji zabezpieczających jest nadal oczekująca wybierz link, anuluj to żądanie i postępuj zgodnie z monitami. Musisz mieć dostęp do tych zabezpieczeń, aby ukończyć żądanie anulowania.
   

Nie wprowadzono zmian w informacjach zabezpieczających na koncie

Jeśli nie jesteś osobą, która wprowadziła zmianę w zabezpieczeniach i podejrzewasz, że Twoje konto zostało naruszone, wykonaj następujące czynności:

1. Zaloguj się na stronie Zabezpieczenia swojego konta Microsoft.
2. W oknie Zmiana informacji zabezpieczających jest nadal oczekująca wybierz link, powiadom nas o tym u dołu okna i postępuj zgodnie z monitami.
   

Co można zrobić podczas 30-dniowego okresu oczekiwania

Poniższa tabela zawiera informacje o tym, do czego możesz, a do jakich nie możesz uzyskać dostępu w ciągu tego 30-dniowego okresu.

Podczas próby uzyskania dostępu do strony lub wykonania określonego zadania może zostać wyświetlony komunikat "Nie możesz teraz uzyskać dostępu do tej witryny". Ten komunikat jest wyświetlany, ponieważ te strony zawierają informacje poufne i wymagają dodatkowej weryfikacji zabezpieczeń. Aby uzyskać dostęp do czegokolwiek oznaczonego poniżej jako Nie chcesz , poczekaj na zakończenie 30-dniowego okresu lub anuluj żądanie.

Chcesz...	Co można, a czego nie można robić
Usługi programu Access	Możesz: uzyskiwać dostęp do większości usług firmy Microsoft, takich jak logowanie się do konsoli Xbox, Skype, Outlook.com, usługi OneDrive itp. Nie będziesz: Uzyskaj dostęp do magazynu usługi OneDrive.
Zarządzanie płatnościami	Możesz: Przejdź do Wyświetl historię zamówień Dokonywanie zakupu w sklepie Microsoft Store Zarządzanie subskrypcją Aktualizowanie adresu rozliczeniowego lub wysyłkowego Nie będziesz: Uzyskaj dostęp do opcji płatności, takich jak aktualizowanie informacji o karcie kredytowej.
Wprowadzanie aktualizacji wymagających kodu zabezpieczeń	Nie będziesz: Miej możliwość Aktualizacja hasła Uzyskaj dostęp do kontroli rodzicielskiej Aktualizowanie aliasów konta

Najlepsze rozwiązania dotyczące bezpieczeństwa

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby uniknąć ponownego znalezienia się w tym stanie oczekiwania.

• Używanie aplikacji uwierzytelniania
• Unikaj zmiany wszystkich informacji zabezpieczających naraz.
• Ustaw przypomnienia, aby regularnie przeglądać wszystkie informacje zabezpieczające i upewniać się, że są one prawidłowe.
• Upewnij się, że na Twoim koncie jest więcej niż jedna opcja zabezpieczeń.
• Jeśli numer telefonu jest jedną z opcji zabezpieczeń, upewnij się, że jest on nadal prawidłowy i że możesz na nim odbierać wiadomości SMS.

Zobacz też

Jak odzyskać konto Microsoft, które zostało zaatakowane przez hakera, lub którego zabezpieczenia zostały naruszone.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Nie możesz się zalogować?

Jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto Microsoft, większość problemów można zidentyfikować za pomocą naszego narzędzia pomocnika logowania.

Skontaktuj się z pomocą techniczną

Aby uzyskać pomoc techniczną, przejdź do strony Skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft, wprowadź problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby przejść do najlepszej opcji pomocy technicznej.