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Contas corporativas ou de estudante

Se você esqueceu sua senha de trabalho ou de estudante, nunca recebeu uma senha da sua organização ou foi bloqueado para fora da sua conta, você pode usar suas informações de segurança e seu dispositivo móvel para redefinir sua senha de trabalho ou de estudante. O administrador deve ativar esse recurso para que você possa configurar suas informações e redefinir sua própria senha.

Se você sabe sua senha e deseja alterá-la, consulte as seções "Como alterar sua senha" deste artigo.

Importante: Este artigo destina-se aos usuários que tentam usar a redefinição de uma senha de conta de trabalho ou de estudante esquecida ou desconhecida. Se você for um administrador procurando informações sobre como ativar a redefinição de senha de autoatenduro para seus funcionários ou outros usuários, consulte Deploy Azure AD self-service password reset and other articles.

Como redefinir ou desbloquear sua senha para uma conta de estudante ou de trabalho

Se você não puder acessar sua conta Azure Active Directory (Azure AD), pode ser porque:

  • Sua senha não está funcionando e você deseja redefini-la ou

  • Você sabe sua senha, mas sua conta está bloqueada e você precisa desbloqueá-la.

  1. Na tela Inserir senha, selecione Esqueceu minha senha.

  2. Na tela Voltar para sua conta, digite sua ID de usuário de trabalho ou de estudante (por exemplo, seu endereço de email), prove que você não é um robô inserindo os caracteres que você vê na tela e selecione Próximo.

    Volte para a tela da sua conta

    Observação: Se o administrador não tiver ligado a capacidade de redefinir sua própria senha, você verá um link Entrar em contato com seu administrador em vez da tela Voltar para sua conta. Este link permite que você entre em contato com o administrador sobre como redefinir sua senha, por meio de email ou portal da Web.

  3. Selecione um dos métodos para verificar sua identidade e alterar sua senha e adicionar as informações solicitadas.. Dependendo de como o administrador definiu sua organização, talvez seja necessário passar por esse processo uma segunda vez, adicionando informações para uma segunda etapa de verificação. Se você quiser saber mais sobre um dos métodos, eles estão detalhados na seção "Redefinir métodos" deste artigo.

    Volte para sua conta, etapa de verificação número um

    Observações: 

    • Dependendo de como o administrador definiu sua organização, algumas dessas opções de verificação podem não estar disponíveis. Você deve ter definido anteriormente seu dispositivo móvel para verificação usando pelo menos um desses métodos.

    • Além disso, sua nova senha pode precisar atender a determinados requisitos de força. Senhas fortes geralmente têm de 8 a 16 caracteres, incluindo caracteres superiores e minúsculos, pelo menos um número e pelo menos um caractere especial.

Redefinir métodos

Redefinir sua senha usando um endereço de email

Envia um email para o endereço de email que você definiu anteriormente em informações de segurança ou verificação em duas etapas. Se o administrador tiver ligado a experiência de informações de segurança, você poderá encontrar mais informações sobre como configurar um endereço de email no artigo Configurar informações de segurança para usar email (visualização). Se você ainda não estiver usando informações de segurança, poderá encontrar mais informações sobre como configurar um endereço de email no artigo Configurar minha conta para verificação em duas etapas.

  1. Selecione Email meu email alternativoe selecione Email.

  2. Digite o código de verificação do email na caixa e selecione Next.

  3. Digite e confirme sua nova senha e selecione Concluir.

Redefinir sua senha usando uma mensagem de texto

Envia uma mensagem de texto para o número de telefone que você definiu anteriormente em informações de segurança. Se o administrador tiver ligado a experiência de informações de segurança, você poderá encontrar mais informações sobre como configurar mensagens de texto no artigo Configurar informações de segurança para usar mensagens de texto (visualização). Se você ainda não estiver usando informações de segurança, poderá encontrar mais informações sobre como configurar mensagens de texto no artigo Configurar minha conta para verificação em duas etapas.

  1. Selecione Texto meu telefone celular,digite seu número de telefone e selecione Texto.

  2. Digite o código de verificação da mensagem de texto na caixa e selecione Next.

  3. Digite e confirme sua nova senha e selecione Concluir.

Redefinir sua senha usando um número de telefone

Coloca uma chamada de voz automatizada para o número de telefone que você definiu anteriormente em informações de segurança. Se o administrador tiver ligado a experiência de informações de segurança, você poderá encontrar mais informações sobre como configurar um número de telefone no artigo Configurar informações de segurança para usar uma chamada telefônica (visualização).

  1. Selecione Chamar meu telefone celular,digite seu número de telefone e selecione Chamar.

  2. Atenda à chamada telefônica e siga as instruções para verificar sua identidade e selecione Next.

  3. Digite e confirme sua nova senha e selecione Concluir.

Redefinir sua senha usando perguntas de segurança

Mostra a lista de perguntas de segurança configurada em informações de segurança. Se o administrador tiver ligado a experiência de informações de segurança, você poderá encontrar mais informações sobre como configurar suas perguntas de segurança no artigo Configurar informações de segurança para usar perguntas de segurança pré-definidas (visualização). 

  1. Selecione Responder minhas perguntas de segurança,responda às perguntas e selecione Next.

  2. Digite e confirme sua nova senha e selecione Concluir.

Redefinir sua senha usando uma notificação do aplicativo autenticador

Envia uma notificação de aprovação para o aplicativo autenticador. Se o administrador tiver ligado a experiência de informações de segurança, você poderá encontrar mais informações sobre como configurar um aplicativo autenticador para enviar uma notificação no artigo Configurar informações de segurança para usar um aplicativo de autenticação (visualização). Se você ainda não estiver usando informações de segurança, poderá encontrar mais informações sobre como configurar um aplicativo autenticador para enviar uma notificação no artigo Configurar minha conta para verificação em duas etapas.

  1. Selecione Aprovar uma notificação no meu aplicativo autenticadore selecione Enviar Notificação.

  2. Aprove a assinatura do aplicativo autenticador.

  3. Digite e confirme sua nova senha e selecione Concluir.

Redefinir sua senha usando um código do aplicativo autenticador

Aceita um código aleatório fornecido pelo aplicativo de autenticação. Se o administrador tiver ligado a experiência de informações de segurança, você poderá encontrar mais informações sobre como configurar um aplicativo autenticador para fornecer um código no artigo Configurar informações de segurança para usar um aplicativo de autenticação (visualização). Se você ainda não estiver usando informações de segurança, poderá encontrar mais informações sobre como configurar um aplicativo autenticador para fornecer um código no artigo Configurar minha conta para verificação em duas etapas.

  1. Selecione Inserir um código no meu aplicativo autenticadore selecione Enviar Notificação.

  2. Abra seu aplicativo autenticador, digite o código de verificação para sua conta na caixa e selecione Next.

  3. Digite e confirme sua nova senha e selecione Concluir.

  4. Depois de receber a mensagem dizendo que sua senha foi redefinida, você pode entrar na sua conta usando sua nova senha.

  5. Se você ainda não puder acessar sua conta, entre em contato com o administrador da sua organização para obter mais ajuda.

Depois de redefinir sua senha, você pode receber um email de confirmação que vem de uma conta como " Microsoft em nome deyour_organization ." Se você receber um email semelhante, mas não tiver redefinido recentemente sua senha, entre em contato com o administrador da sua organização imediatamente.

Como alterar sua senha

Se você quiser apenas alterar sua senha, poderá fazê-lo por meio do portal Office 365, do portal Meus Aplicativos ou da página de Windows 10 de logom.

Para alterar sua senha usando o Office 365 portal

Use este método se você normalmente acessar seus aplicativos por meio do portal Office portal:

  1. Entre na sua conta Office 365 ,usando sua senha existente.

  2. Selecione seu perfil no lado superior direito e selecione Exibir conta.

  3. Selecione Segurança & privacidade >Senha.

  4. Digite sua senha antiga, crie e confirme sua nova senha e selecione Enviar.

Para alterar sua senha do portal Meus Aplicativos

Use este método se você normalmente acessar seus aplicativos no portal Meus Aplicativos:

  1. Entre no portal Meus Aplicativos, usando sua senha existente.

  2. Selecione seu perfil no lado superior direito e selecione Perfil.

  3. Selecione Alterar senha.

  4. Digite sua senha antiga, crie e confirme sua nova senha e selecione Enviar.

Para alterar sua senha Windows entrar

Se o administrador tiver ligado a funcionalidade, você poderá ver um link para Redefinir a senha no seu Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 ou Windows 10 tela de login.

  1. Selecione o link Redefinir senha para iniciar o processo de redefinição de senha sem precisar usar a experiência normal baseada na Web.

  2. Confirme sua ID de usuário e selecione Próximo.

  3. Selecione e confirme um método de contato para verificação. Se necessário, escolha uma segunda opção de verificação diferente da anterior, preenchendo as informações necessárias.

  4. Na página Criar uma nova senha, digite e confirme sua nova senha e selecione Next. Senhas fortes geralmente têm de 8 a 16 caracteres, incluindo caracteres superiores e minúsculos, pelo menos um número e pelo menos um caractere especial.

  5. Depois de receber a mensagem dizendo que sua senha foi redefinida, você pode selecionar Concluir. Se você ainda não puder acessar sua conta, entre em contato com o administrador da sua organização para obter mais ajuda.

Problemas comuns e suas soluções

Aqui estão alguns casos de erro comuns e suas soluções:

Problema

Descrição

Solução

Quando tento alterar minha senha, vejo um erro.

Sua senha tem uma palavra, frase ou padrão que torna sua senha fácil de adivinhar.

Tente novamente usando uma senha mais forte.

Entre em contato com o administrador para obter mais ajuda.

Depois de inserir minha ID de Usuário, vou para uma página que diz: "Entre em contato com o administrador.

"A Microsoft determinou que sua senha de conta de usuário é gerenciada pelo administrador em um ambiente local. Como resultado, você não pode redefinir sua senha do link "Não é possível acessar sua conta".

O administrador não ajustou a redefinição de senha para sua organização a partir do link "Não é possível acessar sua conta" ou não licenciou você para usar o recurso.

Para redefinir sua senha, você deve selecionar o "contatar um link de administrador" para enviar um email para o administrador da sua empresa e para que ele saiba que deseja redefinir sua senha.

Depois de inserir minha ID de Usuário, eu receber um erro que diz: "Não foi possível verificar sua conta".

O processo de login não pôde verificar as informações da conta.

Há dois motivos para você estar vendo essa mensagem.

  • O administrador ajustou a redefinição de senha para sua organização, mas você não se registrou para usar o serviço. Para se registrar para redefinição de senha, consulte um dos seguintes artigos, com base no método de verificação: Configurar informações de segurança para usar um aplicativo autenticador (visualização), Configurar informações de segurança para usar uma chamada telefônica (visualização),Configurar informações de segurança para usar mensagens de texto (visualização),Configurar informações de segurança para usar email (visualização)ou Configurar informações de segurança para usar perguntas de segurança (visualização).

  • O administrador não ajustou a redefinição de senha para sua organização. Nessa situação, você deve selecionar o "contatar um link de administrador" para enviar um email para o administrador, solicitando redefinir sua senha.

Próximas etapas

  • Saiba mais sobre informações de segurança no artigo Visão geral de informações de segurança (visualização).

  • Se você estiver tentando voltar para uma conta pessoal como Xbox, hotmail.com ou outlook.com, tente as sugestões no artigo Quando você não pode entrar no artigo da sua conta da Microsoft.

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