Redefinir sua senha corporativa ou de estudante usando informações de segurança

Caso você tenha esquecido sua senha corporativa ou de estudante, nunca tenha recebido uma da empresa ou sua conta tenha sido bloqueada, você pode usar suas informações de segurança e o dispositivo móvel para redefinir sua senha corporativa ou de estudante. O administrador deve ativar esse recurso para que você possa configurar suas informações e redefinir sua própria senha.

Se você souber sua senha e quiser alterá-la, confira as seções "Como alterar sua senha" deste artigo.

Importante: Este artigo destina-se aos usuários que estão tentando redefinir uma senha de conta corporativa ou de estudante esquecida ou desconhecida. Se você for um administrador que procura informações sobre como ativar a redefinição de senha de autoatendimento para seus funcionários ou outros usuários, consulte a redefinição de senha De implantação Azure AD autoatendimento e outros artigos.

Como redefinir ou desbloquear sua senha para uma conta corporativa ou de estudante

Se você não conseguir acessar sua conta do Azure AD (Azure Active Directory), talvez seja porque:

Sua senha não está funcionando e você deseja redefini-la ou
Você sabe sua senha, mas sua conta está bloqueada e você precisa desbloqueá-la.

Na tela Digitar senha, selecione Esqueceu minha senha.
Na tela Volte à sua conta, digite seu trabalho ou escola ID do usuário (por exemplo, seu endereço de e-mail), prove que você não é um robô digitando os caracteres que vê na tela e selecione Próximo.

Observação: Se o administrador não tiver ativado a possibilidade de redefinir sua própria senha, você verá um link Entre em contato com o administrador em vez da tela Voltar à sua conta. Esse link permite que você entre em contato com o administrador para redefinir sua senha por meio de um e-mail ou de um portal da web.
Selecione um dos métodos para verificar sua identidade e alterar sua senha e adicionar as informações solicitadas.. Dependendo de como seu administrador configurou sua organização, talvez seja necessário passar por esse processo uma segunda vez, adicionando informações para uma segunda etapa de verificação. Se você quiser saber mais sobre um dos métodos, eles serão detalhados na seção "Redefinir métodos" deste artigo.
Observações:
- Dependendo de como o administrador configurou sua organização, algumas dessas opções de verificação podem não estar disponíveis. Você deve ter configurado anteriormente seu dispositivo móvel para verificação usando pelo menos um desses métodos.
- Além disso, sua nova senha pode precisar atender a determinados requisitos de força. Senhas fortes normalmente têm de 8 a 16 caracteres, incluindo caracteres maiúsculos e minúsculos, pelo menos um número e pelo menos um caractere especial.

Redefinir métodos

Redefinir sua senha usando um endereço de email

Envia um e-mail para o endereço de e-mail que você configurou anteriormente na verificação em duas etapas ou nas informações de segurança. Se o administrador ativou a experiência de informações de segurança, você pode encontrar mais informações sobre a configuração de um endereço de e-mail no artigo Configurar informações de segurança para usar o e-mail (visualização). Se você ainda não estiver usando as informações de segurança, poderá encontrar mais informações sobre como configurar um endereço de e-mail no artigo Configurar minha conta para verificação em duas etapas.

Selecione Enviar e-mail para meu e-mail alternativo e, em seguida, selecione E-mail.
Digite o código de verificação do e-mail na caixa e, em seguida, selecione Próximo.
Digite e confirme sua nova senha e, em seguida, selecione Finalizar.

Redefinir sua senha usando uma mensagem de texto

Envia uma mensagem de texto para o número de telefone que você configurou anteriormente nas informações de segurança. Se o seu administrador tiver ativado a experiência de informações de segurança, você poderá encontrar mais informações sobre a configuração de mensagens de texto no artigo Configurar informações de segurança para usar mensagens de texto (visualização). Se você ainda não estiver usando informações de segurança, poderá encontrar mais informações sobre como configurar mensagens de texto no artigo Configurar minha conta para verificação em duas etapas.

Selecione Texto meu celular, digite seu número de telefone e, em seguida, selecione Texto.
Digite o código de verificação da mensagem de texto na caixa e, em seguida, selecione Próximo.
Digite e confirme sua nova senha e, em seguida, selecione Finalizar.

Redefinir sua senha usando um número de telefone

Faz uma chamada de voz automática para o número de telefone que você configurou anteriormente nas informações de segurança. Se o administrador ativou a experiência de informações de segurança, você pode encontrar mais informações sobre como configurar um número de telefone no artigo Configurar informações de segurança para usar uma chamada telefônica (visualização).

Selecione Ligar para meu celular, digite seu número de telefone e, em seguida, selecione Ligar.
Atenda a ligação e siga as instruções para confirmar sua identidade e, em seguida, selecione Próximo.
Digite e confirme sua nova senha e, em seguida, selecione Finalizar.

Redefinir sua senha usando perguntas de segurança

Mostra a lista de perguntas de segurança que você configurou nas informações de segurança. Se o seu administrador tiver ativado a experiência de informações de segurança, você poderá encontrar mais informações sobre como configurar suas perguntas de segurança no artigo Configurar informações de segurança para usar perguntas de segurança predefinidas (visualização).

Selecione Responda às minhas perguntas de segurança, responda às perguntas e selecione Próximo.
Digite e confirme sua nova senha e, em seguida, selecione Finalizar.

Redefinir sua senha usando uma notificação do aplicativo autenticador

Envia uma notificação de aprovação para o aplicativo autenticador. Se o administrador ativou a experiência de informações de segurança, você poderá encontrar mais informações sobre a configuração de um aplicativo do autenticador para enviar uma notificação no artigo Configurar informações de segurança para usar um aplicativo de autenticação (visualização). Se você ainda não estiver usando as informações de segurança, poderá encontrar mais informações sobre como configurar um aplicativo autenticador para enviar uma notificação no artigo Configurar minha conta para verificação em duas etapas.

Selecione Aprovar uma notificação no meu aplicativo do autenticador e, em seguida, selecione Enviar notificação.
Aprove o login do seu aplicativo autenticador.
Digite e confirme sua nova senha e, em seguida, selecione Finalizar.

Redefinir sua senha usando um código do aplicativo autenticador

Aceita um código aleatório fornecido pelo seu aplicativo de autenticação. Se o administrador ativou a experiência de informações de segurança, você pode encontrar mais informações sobre a configuração de um aplicativo do autenticador para fornecer um código no artigo Configurar informações de segurança para usar um aplicativo de autenticação (visualização). Se você ainda não estiver usando as informações de segurança, poderá encontrar mais informações sobre como configurar um aplicativo do autenticador para fornecer um código no artigo Configurar minha conta para verificação em duas etapas.

Selecione Insira um código do meu aplicativo autenticador e selecione Enviar notificação.
Abra o aplicativo do autenticador, digite o código de verificação da sua conta na caixa e, em seguida, selecione Próximo.
Digite e confirme sua nova senha e, em seguida, selecione Finalizar.
Depois de receber a mensagem informando que sua senha foi redefinida, você poderá fazer login na sua conta usando sua nova senha.
Se você ainda não conseguir acessar sua conta, entre em contato com o administrador da organização para obter mais ajuda.

Depois de redefinir sua senha, você pode receber um email de confirmação que vem de uma conta como: "Microsoft em nome de your_organization". Se você receber um e-mail semelhante, mas não redefiniu sua senha recentemente, entre em contato com o administrador da organização imediatamente.

Como alterar sua senha

Se você quiser apenas alterar sua senha, acesse o portal do Office 365, o portal Meus Aplicativos ou a página de entrada do Windows 10.

Para alterar sua senha usando o portal do Office 365

Use esse método se você normalmente acessa seus aplicativos pelo portal do Office:

Entre em sua conta Office 365 usando sua senha existente.
Selecione seu perfil no lado superior direito e selecione Exibir conta.
Selecione Segurança & privacidade > Senha.
Digite sua senha antiga, crie e confirme sua nova senha e, em seguida, selecione Enviar.

Para alterar sua senha do portal Meus Aplicativos

Use este método se você normalmente acessa seus aplicativos no painel Meus Aplicativos:

Entre no portal Meus Aplicativos usando sua senha existente.
Selecione seu perfil no lado superior direito e selecione Perfil.
Selecione Alterar senha.
Digite sua senha antiga, crie e confirme sua nova senha e, em seguida, selecione Enviar.

Para alterar sua senha ao entrar no Windows

Se o administrador ativou a funcionalidade, você pode ver um link para Redefinir senha na tela de login do Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 ou Windows 10.

Selecione o link Redefinir senha para iniciar o processo de redefinição de senha sem precisar usar a experiência normal baseada na Web.
Confirme a ID de usuário e selecione Avançar.
Selecione e confirme um método de contato para a verificação. Se necessário, escolha uma segunda opção de verificação diferente da anterior, preenchendo as informações necessárias.
Na página Criar uma nova senha, digite e confirme sua nova senha e, em seguida, selecione Próximo. Senhas fortes normalmente têm de 8 a 16 caracteres, incluindo caracteres maiúsculos e minúsculos, pelo menos um número e pelo menos um caractere especial.
Depois de receber a mensagem informando que sua senha foi redefinida, você pode selecionar Concluir. Se você ainda não conseguir acessar sua conta, entre em contato com o administrador da organização para obter mais ajuda.

problemas comuns e suas soluções

Aqui estão alguns casos de erro comuns e suas soluções:

Problema	Descrição	Solução
Quando tento alterar minha senha, recebo um erro.	Sua senha tem uma palavra, frase ou padrão que torna sua senha facilmente adivinhada.	Tente novamente usando uma senha mais forte.
Depois de inserir minha ID de Usuário, vou para uma página que diz: "Entre em contato com o administrador.	"A Microsoft determinou que a senha da sua conta de usuário é gerenciada pelo administrador em um ambiente local. Como resultado, você não pode redefinir sua senha no link "Não consigo acessar sua conta".	Seu administrador não ativou a redefinição de senha da sua organização no link "Não foi possível acessar sua conta" ou não o autorizou a usar o recurso. Para redefinir sua senha, você deve selecionar o "contato com um link de administrador" para enviar um email ao administrador da sua empresa e informar que deseja redefinir sua senha.
Depois de inserir minha ID de usuário, recebo um erro que diz "Não foi possível confirmar sua conta".	O processo de login não conseguiu confirmar as informações da sua conta.	Existem duas razões pelas quais você pode estar vendo esta mensagem. O administrador ativou a redefinição de senha para sua organização, mas você não se registrou para usar o serviço. Para se registrar para redefinição de senha, confira um dos seguintes artigos, com base no método de verificação: Configurar informações de segurança para usar um aplicativo autenticador (versão prévia), Configurar informações de segurança para usar uma chamada telefônica (versão prévia),Configurar informações de segurança para usar mensagens de texto (versão prévia),Configurar informações de segurança para usar email (versão prévia)ou Configurar informações de segurança para usar perguntas de segurança (versão prévia). O administrador não ativou a redefinição de senha para sua organização. Nessa situação, você deve selecionar o "contatar um link de administrador" para enviar um e-mail ao seu administrador, pedindo para redefinir sua senha.

Próximas etapas

Saiba mais sobre informações de segurança no artigo Visão geral de informações de segurança (versão prévia ).
Se você estiver tentando voltar para uma conta pessoal como Xbox, hotmail.com ou outlook.com, experimente as sugestões no artigo Quando não puder entrar na sua conta Microsoft .