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Se você esqueceu sua senha de trabalho ou de estudante, nunca recebeu uma senha da sua organização ou foi bloqueado para fora da sua conta, você pode usar suas informações de segurança e seu dispositivo móvel para redefinir sua senha de trabalho ou de estudante.

O administrador deve ativar esse recurso para que você possa registrar suas informações e redefinir sua própria senha. Se você não vir a opção Esqueceu minha senha, isso significa que o administrador não a girou no recurso para sua organização. Se você acredita que isso está incorreto, entre em contato com sua assistência técnica.

Importante: Este artigo destina-se aos usuários que tentam usar a assinatura para redefinição de senha de autoatendido. Isso significa que você poderá redefinir sua própria senha de trabalho ou de estudante (como alain@contoso.com), sem exigir a ajuda do administrador. Se você for um administrador procurando informações sobre como ativar a redefinição de senha de autoatenduro para seus funcionários ou outros usuários, consulte Deploy Azure AD self-service password reset and other articles.

Configurar o método de verificação de redefinição de senha

  1. Abra o navegador da Web em seu dispositivo e vá para a página Informações de segurança.

  2. Dependendo de como o administrador definiu sua organização, uma ou mais das opções a seguir estarão disponíveis para você configurar como seu método de verificação de segurança. Se várias opções estão disponíveis, recomendamos que você use mais de uma como seu método de verificação de segurança, caso um dos seus métodos fique indisponível.

  3. Depois de selecionar e configurar seus métodos, escolha Concluir para concluir o processo.

Importante: As informações adicionadas para seu número de telefone ou endereço de email não são compartilhadas com o diretório global da sua organização. As únicas pessoas que podem ver essas informações são você e seu administrador. Somente você pode ver as respostas às suas perguntas de segurança.

Problemas comuns e suas soluções

Aqui estão alguns casos de erro comuns e suas soluções:

Mensagem de erro

Solução possível

Entre em contato com o administrador.

Detectamos que sua senha de conta de usuário não é gerenciada pela Microsoft. Como resultado, não é possível redefinir automaticamente sua senha.

Entre em contato com sua equipe de IT para mais assistência.

Se você receber essa mensagem de erro depois de digitar sua ID de Usuário, isso significa que sua organização gerencia internamente sua senha e não quer que você redefina sua senha do link Não é possível acessar sua conta. Para redefinir sua senha nessa situação, entre em contato com o help desk da sua organização ou com o administrador para pedir ajuda.

Sua conta não está habilitada para redefinição de senha.
Lamentamos, mas sua equipe de IT não definiu sua conta para uso com esse serviço.
Se quiser, podemos entrar em contato com um administrador em sua organização para redefinir sua senha para você.

Se você receber essa mensagem de erro depois de digitar a ID do usuário, isso significa que sua organização não a ajustou o recurso de redefinição de senha ou não tem permissão para usá-la. Para redefinir sua senha nessa situação, você deve selecionar o link Contatar um administrador. Depois de clicar no link, um email é enviado para o help desk ou administrador da sua organização, para que eles saibam que você deseja redefinir sua senha.

Não foi possível verificar sua conta.
Se quiser, podemos entrar em contato com um administrador em sua organização para redefinir sua senha para você.

Se você receber essa mensagem de erro depois de digitar a ID do usuário, isso significa que sua organização ajustou a redefinição de senha e que você pode usá-la, mas que ainda não se registrou no serviço. Nessa situação, você deve entrar em contato com o help desk ou o administrador da sua organização para redefinir sua senha. Para obter informações sobre como registrar a redefinição de senha depois que você voltar ao dispositivo, consulte o processo acima neste artigo.

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