Por que não consigo instalar o Microsoft 365 ou o Office?

Você comprou o Microsoft 365 ou o Office, ou foi compartilhado recentemente com você

Se comprou ou recebeu recentemente o Microsoft 365 ou o Office, mas nunca tentou instalá-lo, poderá não ter resgatado a sua chave de produto (se tiver uma) e, por conseguinte, não conseguiu o passo para associar o produto à sua Conta da Microsoft.

Como resgatar sua chave de produto e associar sua conta Microsoft depende de como você a obteve. Escolha abaixo:

Tem uma caixa, card ou e-mail com uma chave de produto, mas ainda não a introduziu no microsoft365.com/setup

• Etapa 1: Aceda a office.com/setup.

• Etapa 2: Siga as etapas na tela para adicionar uma conta Microsoft existente ou criar uma nova.

• Etapa 3: Insira sua chave do produto (Product Key) e siga os prompts restantes.

Isso conclui a etapa para associar o Microsoft 365 ou o Office à sua conta Microsoft. Depois disso, sempre que precisar de instalar ou reinstalar as aplicações de ambiente de trabalho do Microsoft 365 neste ou em qualquer outro dispositivo, inicie sessão no microsoft365.com e introduza o mesmo nome de utilizador e palavra-passe da mesma conta Microsoft.

Você comprou o Microsoft 365 ou o Office na Microsoft Store online

Siga este procedimento:

Etapa 1: acesse www.microsoftstore.com e entre (no canto superior direito) na conta da Microsoft usada para comprar o Office.

Etapa 2: depois de entrar, selecione seu nome no canto superior e Histórico de Pedidos.

Etapa 3: localize a compra avulsa do Office ou um aplicativo individual do Office e selecione Instalar o Office para exibir a chave do produto (isso não instala o Office).

Etapa 4: selecione novamente Instalar o Office na janela onde aparece a chave do produto.

Etapa 5: na página Olá. Vamos entrar na sua página do Office , siga as instruções para entrar novamente e associar a chave do produto à sua conta da Microsoft.

Isso conclui a etapa para associar o Microsoft 365 ou o Office à sua conta Microsoft. Depois disso, sempre que precisar instalar ou reinstalar os aplicativos de desktop neste ou em qualquer outro dispositivo, entre em office.com e digite o mesmo nome de usuário e senha da conta Microsoft.

Você não consegue lembrar qual conta da Microsoft você associou ao Microsoft 365 ou ao Office

Confira Esqueci o nome de usuário ou a senha da conta que uso com o Microsoft 365 ou o Office.

Você iniciou sessão com a conta errada e precisa se desconectar

Verifique qual o endereço de email que você usou para entrar pesquisando no canto superior direito da janela. Por exemplo, é possível que você esteja conectado com uma conta pessoal Conta da Microsoft em vez de sua conta corporativa ou de estudante e a versão do Microsoft 365 ou Office que você está tentando instalar tenha sido fornecida por meio de seu trabalho ou escola.

Saia e entre com sua conta corporativa ou de estudante. Ou, se você estiver tentando instalar uma versão doméstica do Microsoft 365 ou do Office, saia e faça login com a conta Microsoft correta.

1. No canto superior direito, selecione o nome que você usou para entrar e Sair.

2. Inicie sessão novamente com a conta correta em microsoft365.com..

Se tiver certeza de que entrou na conta correta, fale com o suporte selecionando Fale conosco no final desta página.

Você não possui Microsoft 365 ou uma versão sem assinatura do Office (ou um aplicativo independente, como o Project Standard)

Para instalar as aplicações do Microsoft 365 de ambiente de trabalho a partir de microsoft365.com, precisa de uma subscriçãoMicrosoft 365 ou de uma versão sem subscrição, como o Office Casa & Empresas ou o Office Casa & Student.

Se você não tiver uma dessas versões do Office, poderá comprar o Office agora ou iniciar uma avaliação gratuita de um mês do Microsoft 365.

Comprar ou experimentar o Microsoft 365

Ainda não está pronto? Utilize as aplicações gratuitas do Microsoft 365 no seu browser.

1. Aceda a microsoft365.com e inicie sessão com a sua conta Microsoft.

2. Selecione o aplicativo online gratuito que você deseja usar. Saiba mais em Introdução ao Office.com.

Tem uma subscrição para Microsoft 365 Básico

Microsoft 365 Basic não inclui as aplicações de ambiente de trabalho. Se quiser as aplicações de ambiente de trabalho, mude de subscrição. Consulte Mudar para Microsoft 365 Family ou Microsoft 365 Personal

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