Não é possível cancelar sua assinatura da Microsoft

Passos de resolução de problemas para cancelar uma subscrição Microsoft

Se não vir uma opção para cancelar ou desativar a faturação periódica, experimente o seguinte:

• Verifique a quem comprou. Se comprou uma subscrição do Microsoft 365 a um revendedor de terceiros, como a Amazon, a Best Buy ou o Harvey Norman, contacte-os diretamente para gerir a sua subscrição e faturação. Se comprou uma subscrição do Microsoft 365 no Google Play ou no Apple App Store, contacte o suporte ao cliente para cancelamento ou reembolso. Para compras na Play Store, aceda a Saiba mais sobre as políticas de reembolso do Google Play. Para compras da Apple App Store, peça um reembolso ao suporte da Apple.

• Verifique a conta. Certifique-se de que iniciou sessão com o mesmo Microsoft conta pessoal que comprou o Microsoft 365. Para quaisquer consultas com a sua conta escolar ou profissional do Microsoft 365, contacte os Administração de TI da sua organização.

• Verifique o ciclo de faturação. Se vir "Ativar a faturação periódica", significa que a sua subscrição irá expirar na data apresentada e pode continuar a utilizar o produto até essa data. Você não precisa fazer mais nada.

• Verifique os cartões de crédito. Verifique se o card de pagamento utilizado para pagar a sua subscrição não expirou. Se houver dinheiro devido, não pode cancelar até que qualquer montante em atraso seja pago. Para obter mais ajuda, consulte Alterar o método de pagamento de uma subscrição Microsoft.

• Se ainda precisar de ajuda, utilize o nosso suporte orientado.
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Por que motivo ainda estou a ser cobrado depois de cancelar a minha subscrição Microsoft?

Se vir no seu extrato bancário que foi feito um pagamento, tal poderá dever-se aos seguintes motivos:

• Cancelou demasiado perto da data de faturação. Os cancelamentos têm de ser superiores a 2 dias antes da data de faturação. Aceda a Assinaturas e marcar a data de fim da subscrição.

• Foi utilizada a conta Microsoft errada. Se não reconhecer um custo na sua conta, pode agora investigá-lo na página Gerir os seus pagamentos da sua conta Microsoft dashboard. Saiba mais sobre Como investigar uma cobrança de faturação da Microsoft.

Confira também

Como receber o reembolso de uma assinatura da Microsoft​​​​​​​

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Para obter suporte técnico, acesse Entrar em contato com o Suporte da Microsoft, digite seu problema e selecione Obter ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte.