Resolução de problemas com códigos de verificação

O seu telemóvel bloqueia mensagens de números desconhecidos?
Nesse caso, altere as definições do telemóvel e, em seguida, escolha Não tenho um código. Iremos enviar-lhe outro código de verificação.

Adicionou um número VOIP?
Não é possível adicionar números VOIP como forma de iniciar sessão ou obter códigos de verificação. Adicione um número de telemóvel.

O seu e-mail enviou o código de verificação para a sua pasta de lixo? 
Verifique a pasta de e-mail de lixo para obter uma mensagem de uma conta Microsoft e utilize o código que lhe foi enviado. Os códigos de verificação válidos são provenientes de um endereço de e-mail @accountprotection.microsoft.com.

Marque @accountprotection.microsoft.com como um remetente fidedigno para receber o seu código de verificação na pasta a receber.

O seu número de telemóvel ou endereço de e-mail foi introduzido corretamente?
Para manter as suas informações seguras quando estiver a iniciar sessão, só mostramos os últimos dois dígitos do seu número de telemóvel ou os dois primeiros carateres do seu endereço de e-mail.

Para saber se as suas informações de segurança estão corretas:

1. Inicie sessão na página Noções básicas de segurança com a sua conta Microsoft.

2. Selecione Atualizar informações.

3. Escolha um método que sabe que irá funcionar ou selecione Não tenho nenhum destes para substituir as suas informações de segurança.

O seu endereço de e-mail alternativo termina em @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com?
Neste caso, está a utilizar uma conta Microsoft para verificar outra conta Microsoft. Isto poderá dificultar a identificação da conta em que tem sessão iniciada. Quando inicia sessão na segunda conta (para obter o código enviado para esse e-mail), a maioria dos browsers termina automaticamente sessão na primeira conta (a conta que está a pedir o código).

Para obter o seu código de verificação:

1. Utilize um browser no modo de privacidade para iniciar sessão com a primeira conta. Isto permite-lhe manter sessão iniciada em ambas as contas ao mesmo tempo.

2. Quando lhe for pedido para introduzir o código de verificação enviado para o endereço de e-mail alternativo, não feche a janela do browser.

3. Abra uma nova janela no modo de privacidade. Ctrl + Shift + P é o atalho da Navegação InPrivate no Microsoft Edge e no Internet Explorer. Se estiver a utilizar outro browser, consulte a ajuda do browser para obter informações sobre o modo de privacidade.

4. Na nova janela, inicie sessão na sua conta de e-mail alternativa e procure a mensagem enviada pela equipa da conta Microsoft. Copie ou anote o código de verificação existente na mensagem.

5. Volte à janela que lhe está a pedir o código de verificação. Introduza o código e siga as instruções apresentadas.

Por vezes, poderá encontrar um bloco ao tentar assinar. Entendemos que isto pode ser frustrante e disruptivo, mas eis algumas das razões subjacentes aos blocos e orientações sobre como superá-los.

1. Atividade invulgar. Pode ser bloqueado devido a atividades invulgares. A Microsoft trabalha para protegê-lo, às suas contas e aos nossos serviços ao avaliar a fiabilidade e credibilidade de cada início de sessão, inscrição ou interação do cliente. Se as suas ações acionar alertas ou se desviarem significativamente dos padrões típicos, podemos interpretá-los como um comportamento potencialmente arriscado, o que leva a um bloqueio temporário.

2. Volume elevado de pedidos. Pedidos excessivos ou repetitivos a e-mails alternativos ou números de telefone podem fazer com que o bloqueiemos. Isto pode resultar em blocos temporários ou permanentes.

3. Violação dos Termos de Serviço. A participação em atividades que violem os termos de serviço do serviço de conta pode resultar num bloco de conta.

4. Pode haver tráfego comprometido pesado proveniente da sua localização geográfica e, para protegê-lo, também podemos bloquear a sua conta. Embora sejam raros, estes problemas serão automaticamente resolvidos após um determinado período de tempo.

Como resolver um bloco de conta:

1. Leia Os Termos de Serviço: Familiarize-se com os termos de serviço da conta Microsoft para compreender as regras e as diretrizes. Reveja a secção relacionada com os blocos de conta e determine se alguma das suas atividades pode ter violado estes termos.

2. Esse método de verificação não está a funcionar neste momento: por vezes, o bloco pode estar associado ao método de verificação que está a utilizar. Experimente utilizar outro método de verificação ligado à sua conta. Por exemplo, se estiver a utilizar SMS para se verificar e estiver a atingir um bloqueio, experimente utilizar um e-mail alternativo que esteja ligado à conta para receber o seu código de autorização.

3. Experimente o programa auxiliar de início de sessão: para todos os problemas de início de sessão, utilize esta resolução de problemas para ajudar a identificar o problema e fornecer opções de suporte disponíveis.

   Iniciar

Se não reconhecer o número de telefone ou endereço de e-mail oferecido ao tentar obter um código de verificação, verifique estes itens.

1. Está a tentar iniciar sessão com o domínio de endereço de e-mail correto. Tenha em atenção que a Microsoft oferece diferentes domínios de país para contas Hotmail, Outlook e Live, tais como .com e .co.uk

2. Escreveu o nome do e-mail corretamente, como rachel ou rachael

Se tiver a certeza de que o endereço de e-mail está correto, poderá ter de recuperar a sua conta.

Se já não tiver acesso ao número de telefone ou endereço de e-mail ou precisar de adicionar outra forma de iniciar sessão, selecione Não tenho nenhum destes quando tentar iniciar sessão e seguir as instruções.

Quando vê uma mensagem que lhe pede para se certificar de que pode receber um código de verificação, isto significa que terá de verificar ou adicionar novas informações de segurança. Poderá ignorar esta mensagem 24 horas de cada vez, mas depois de decorridos sete dias após o primeiro aviso, terá de verificar ou adicionar novas informações de segurança antes de poder iniciar sessão novamente.

Não iremos pedir-lhe que verifique as suas informações de segurança sempre que iniciar sessão. Ocasionalmente, poderemos pedir-lhe para verificas-lo novamente, por exemplo, caso não tenha iniciado sessão há muito tempo. Este procedimento destina-se a confirmar se as suas informações estão atualizadas.

As mensagens de verificação de segurança são enviadas no idioma da sua conta quando o número de telefone/e-mail das informações de segurança foi adicionado.

Para alterar o idioma, tem de removê-lo e voltar a adicionar as informações de segurança à sua conta através dos passos acima.

Se recebeu um código de verificação da Microsoft que não pediu, tal poderá dever-se ao seguinte:

• Alguém está a tentar aceder à sua conta.

• Alguém introduziu acidentalmente o telefone/e-mail errado ao tentar iniciar sessão.

• A entrega do código que pediu há algum tempo foi adiada.

Para proteger ainda mais a sua conta e parar de obter códigos que não pediu, pode utilizar "sem palavra-passe" na sua conta Microsoft:

• Passar sem palavra-passe refere-se à remoção da palavra-passe e à utilização de um método sem palavra-passe para iniciar sessão.

• Soluções sem palavra-passe, como Windows Hello, a aplicação Microsoft Authenticator, códigos sms ou Email e chaves de segurança físicas fornecem um método de início de sessão mais seguro e conveniente.

• Embora as palavras-passe possam ser adivinhadas, roubadas ou efetuadas, apenas o utilizador pode fornecer autenticação por impressão digital ou fornecer a resposta certa no seu telemóvel no momento certo.

Selecione Ir sem palavra-passe para saber mais.