Essa conta Microsoft não existe

Se tentar iniciar sessão na sua conta Microsoft com um nome de conta que não reconhecemos, receberá a mensagem "Essa conta Microsoft não existe. Introduza um endereço de e-mail diferente ou obtenha uma nova conta". Não podemos enviar-lhe informações da conta esquecida, mas este artigo irá indicar-lhe alguns passos simples que o podem ajudar a encontrar ou lembrar-se dos dados da conta.

Passo 1 – Escreveu o nome da conta incorretamente?

Verifique se escreveu o nome da conta corretamente. Verifique se tem gralhas e certifique-se de que os carateres não estão trocados. Experimente algumas variações diferentes. Se for um endereço de e-mail, talvez tenha usado o seu nome do meio ou tenha adicionado um número no fim.

Se tiver alterado o número de telefone ou o e-mail recentemente, certifique-se de que também tenta os mais antigos.

Passo 2 – Está a tentar utilizar um nome de conta de um tipo de conta diferente?

Contas Xbox

Não é possível utilizar o Gamertag da Xbox para iniciar sessão na conta Microsoft. Os gamertags destinam-se apenas a representá-lo perante as outras pessoas enquanto joga e interage na Xbox. Para iniciar sessão na conta Microsoft, utilize um endereço de e-mail, número de telemóvel ou ID de Skype associado à conta.

Conta profissional ou escolar

Se tentou iniciar sessão utilizando uma conta que foi fornecida pelo seu trabalho ou escola, é provável que não tenha uma conta Microsoft. As contas do trabalho ou da escola podem assemelhar-se às contas Microsoft porque são utilizadas para iniciar sessão em aplicações e serviços Microsoft, como o Outlook ou o Office 365. No entanto, estas contas não podem aceder a serviços como o Xbox e o site da conta Microsoft.

Passo 3 – Esqueceu-se do nome da sua conta?

Pode ser fácil esquecer o nome da sua conta, se a tiver criado recentemente ou se não iniciar sessão há já algum tempo. Eis algumas formas de encontrar os detalhes da sua conta:

Peça a um amigo

Se criou uma conta do Outlook ou Hotmail com a sua conta Microsoft, enviou algum e-mail a amigos? Peça-lhes que procurem o seu e-mail na pasta A Receber para verem que endereço de e-mail utilizou.

Utilize um dispositivo no qual já iniciou sessão

Se tiver uma Xbox, as Instruções de localização do seu endereço de e-mail da Microsoft irão orientá-lo através do processo de localização das informações da conta na sua Xbox.

Procure e-mails da Microsoft

Procure e-mails da Microsoft sobre a sua conta noutras contas de e-mail que utiliza regularmente. Podem mencionar o nome da sua conta.

Passo 4 – A sua conta pode ter sido fechada ou eliminada?

Se a sua conta tiver sido eliminada, não é possível recuperá-la. Se tentar iniciar sessão numa conta que tenha sido eliminada, verá a mensagem "A conta Microsoft não existe". Verifique se uma destas opções se aplica a si:

Fechou a sua conta, mas pretende reabri-la

Depois de fechar a sua conta Microsoft, pode reabri-la no prazo de 60 dias iniciando sessão de novo. Guardamos os seus dados durante este período, para que não perca nada se mudar de ideias. No entanto, depois desses 60 dias passarem, a sua conta e os respetivos dados serão eliminados em definitivo.

Há muito tempo que não inicia sessão na sua conta

De fato, eliminamos contas devido a inatividade contínua. Tente lembrar-se da última vez que iniciou sessão e verifique o gráfico abaixo para conferir se a sua conta pode ter sido eliminada devido a inatividade.

Se a última vez que iniciou sessão foi em...A sua conta expira... 
Antes de junho de 2014Após 1 ano de inatividade
Junho de 2014 – agosto de 2015Após 2 anos de inatividade
Após agosto de 2015Após 5 anos de inatividade

 

Propriedades

ID do Artigo: 13811 - Última Revisão: 22/06/2016 - Revisão: 2

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