Стоимость подписок, приобретенных непосредственно у корпорации Майкрософт, может быть возмещена в зависимости от времени отмены, типа подписки и страны приобретения.
Примечание
- Если вы приобрели подписку Майкрософт в Google Play или Apple App Store, обратитесь в соответствующую службу поддержки для отмены или возврата денежных средств. Если нужно сделать покупки в Play Маркете, перейдите в раздел Подробнее о правилах возврата денежных средств в Google Play. При покупках в Apple App Store запросите возврат средств в службе поддержки Apple.
- Если вы приобрели подписку в Германии, вы можете отменить ее, не входя в свою учетную запись Майкрософт. Для этого вам потребуется кое-какая информация. Отмените подписку Майкрософт, приобретенную в Германии.
- Сведения о возврате денежных средств за подписки Xbox см. в статье "Отмена подписки Xbox и возврат денежных средств".
Окно возврата денежных средств за подписку Майкрософт
В большинстве случаев вы можете получить возмещение в течение 30 дней с первоначальной покупки или до даты первого регулярного платежа (в зависимости от того, что наступит раньше), отменив подписку в порядке, описанном в разделе "Как запросить возврат денежных средств".
Кроме того, вы имеете право на возврат последнего регулярного платежа, если отмените подписку в течение 30 дней после оплаты. Это право реализуется только один раз для каждой учетной записи Майкрософт, для каждого продукта по подписке.
Эта политика возмещения денежных средств не влияет на любые дополнительные права, которыми вы можете обладать в рамках применимого законодательства, и не действует в отношении кодов предоплаченных подписок в розничных магазинах: на эти подписки действуют политики возврата розничного магазина, в котором вы приобрели такой код.
В некоторых странах / регионах корпорация Майкрософт может предложить пропорциональное возмещение при отмене соответствующей подписки после выставления счета в соответствии с местными правилами защиты прав потребителей. Доступность зависит от региона и условий подписки — подробности см. ниже:
Microsoft 365 базовый, Microsoft 365 персональный, Microsoft 365 для семьи, OneDrive и подписки ClipChamp
| Страна или регион | Страна или регион | Окно возврата денежных средств |
|---|---|---|
| Канада Дания Фарерские о-ва Франция Французская Гвиана Французская Полинезия Гренландия Гваделупа Израиль Корея |
Мартиника Майотта Новая Каледония Реюньон Сен-Бартелеми Сен-Мартен Сен-Пьер & Микелон Турция Уоллис & Футуна |
Чтобы получить пропорциональное возмещение, отмените подписку в любое время. |
| Все остальные страны и регионы | Пропорциональное возмещение недоступно. |
Microsoft 365 премиум & подписки на Microsoft 365 Pro
| Страна или регион | Страна или регион | Окно возврата денежных средств |
|---|---|---|
| Канада Дания Фарерские о-ва Франция Французская Гвиана Французская Полинезия Гренландия Гваделупа Израиль Корея |
Мартиника Майотта Новая Каледония Реюньон Сен-Бартелеми Сен-Мартен Сен-Пьер & Микелон Турция Уоллис & Футуна |
Чтобы получить пропорциональное возмещение, отмените подписку в любое время. |
| Все остальные страны и регионы | Чтобы получить пропорциональное возмещение, отмените подписку в течение 14 дней с момента первоначальной покупки. |
Как запросить возврат денег
Важно
- Не все отмены влекут за собой возврат средств.
- Право на получение определяется автоматически в процессе отмены.
- Войдите с помощью учетной записи Майкрософт, которая использовалась для совершения покупки.
- Доступ к Microsoft 365 обычно продолжается до конца текущего расчетного периода, если средства не будут возмещены.
Войдите в учетную запись Майкрософт, перейдите в раздел "Службы & подписки", выберите подписку и нажмите "Управление " и " Отмена".
Во время отмены мы укажем, подходит ли подписка для возврата денежных средств, и расскажем пользователю о дальнейших действиях.
Дополнительные сведения
Пользователи Microsoft 365 базовый, "Персональный" и "Семья" также могут воспользоваться приведенным ниже инструментом самообслуживания, чтобы помочь вам выполнить необходимые действия.
Обращение в службу поддержки
Чтобы получить техническую поддержку, перейдите в раздел «Обратиться в службу поддержки Майкрософт», опишите проблему и выберите «Техническая поддержка». Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.