Подписки, приобретенные непосредственно у корпорации Майкрософт, могут иметь право на возмещение в зависимости от времени отмены, типа подписки и страны приобретения.
Примечание
- Если вы приобрели подписку Майкрософт в Google Play или магазине приложений Apple, обратитесь в службу поддержки клиентов для отмены или возврата денежных средств. Сведения о покупках в Play Store см. в статье Сведения о политиках возврата средств в Google Play. Для покупок Apple App Store запросите возмещение в службе поддержки Apple.
- Если вы приобрели подписку в Германии, ее можно отменить, не войдите в учетную запись Майкрософт. Для этого вам потребуется несколько фрагментов информации. Отмена подписки Майкрософт, приобретенной в Германии.
Допустимость и сроки
Чтобы получить возмещение, сначала необходимо отменить подписку Майкрософт с помощью учетной записи Майкрософт, которая использовалась для совершения покупки.
Важно
Возврат средств чаще всего доступен при отмене подписки вскоре после покупки или продления, но не все отмены приводят к возврату. Право на участие определяется автоматически в процессе отмены.
В некоторых странах корпорация Майкрософт может предложить пропорциональное возмещение, если допустимая подписка отменена после выставления счетов в соответствии с местными правилами защиты потребителей. Доступность зависит от региона и условий подписки. Дополнительные сведения см. ниже.
подписки Microsoft 365 базовый, Microsoft 365 персональный, Microsoft 365 для семьи, OneDrive, ClipChamp и Xbox
| Страна или регион | Окно возврата средств | |
|---|---|---|
| Канада Дания Фарерские о-ва Франция Французская Гвиана Французская Полинезия Гренландия Гваделупа Израиль Корея |
Мартиника Майотта Новая Каледония Реюньон Санкт-Бартелеми Сен-Мартен Сент-Пьер & Микелон Türkiye Уоллис & Футуна |
Чтобы получить пропорциональное возмещение, отмените в любое время. |
| Все остальные страны | Пропорциональное возмещение недоступно. |
подписки Microsoft Copilot Pro и Microsoft 365 премиум
| Страна или регион | Окно возврата средств | |
|---|---|---|
| Канада Дания Фарерские о-ва Франция Французская Гвиана Французская Полинезия Гренландия Гваделупа Израиль Корея |
Мартиника Майотта Новая Каледония Реюньон Санкт-Бартелеми Сен-Мартен Сент-Пьер & Микелон Türkiye Уоллис & Футуна |
Чтобы получить пропорциональное возмещение, отмените в любое время. |
| Все остальные страны | Чтобы получить пропорциональное возмещение, отмените в течение 14 дней после первоначальной покупки. |
Где была приобретена подписка
Возврат средств обрабатывается корпорацией Майкрософт только для подписок, приобретенных непосредственно у корпорации Майкрософт. Если ваша подписка была приобретена через стороннюю сторону, например apple App Store, Google Play или розничного партнера, запросы на отмену и возврат денежных средств должны выполняться через процесс возврата денежных средств этого продавца.
Как запросить возврат денег
Важно
- Право на возврат средств оценивается в разных случаях.
- Отмена периодического выставления счетов не означает автоматическое возмещение.
- Доступ к Microsoft 365 обычно сохраняется до конца текущего периода выставления счетов, если возврат средств не выдается.
Войдите в учетную запись Майкрософт, перейдите в раздел Службы & подписки, выберите подписку и выберите Управление , а затем — Отмена.
Во время отмены мы укадем, имеет ли подписка право на возврат средств, и направим пользователя на дальнейшие действия.
Дополнительные сведения
Microsoft 365 базовый, личные и семейные пользователи также могут использовать наше средство самостоятельной помощи ниже, чтобы помочь вам выполнить правильные действия.
Обратитесь в службу поддержки
Для получения технической поддержки перейдите в раздел Контактная служба поддержки Майкрософт, введите свою проблему и выберите Получить справку. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.