Если у вас возникли проблемы с продлением подписки На Microsoft 365, выберите один из ответов ниже.
Проверьте состояние продления.
После продления подписки можно убедиться, что она продлена.
Перейдите на страницу служб учетной записи Майкрософт & подписки. Обязательно используйте ту же учетную запись Майкрософт, которая использовалась для продления подписки.
Если периодическое выставление счетов включено, вы увидите дату продления подписки.
Если периодическое выставление счетов отключено, вы увидите дату истечения срока действия подписки.
Совет
Дополнительные сведения о периодическом выставлении счетов см. в статье Включение и отключение периодического выставления счетов.
По-прежнему отображается сообщение "Продлить подписку".
После продления Microsoft 365 в верхней части приложения Office на желтой панели предупреждений может появиться сообщение "Продление подписки".
Почему это происходит: Срок действия подписки на Microsoft 365 истек, прежде чем вы ее продлевают.
Как его отключить: После продления подписки закройте все открытые приложения Office и снова откройте их, чтобы начать использовать их. Возможно, вам придется снова войти с учетной записью Майкрософт, связанной с вашей подпиской. Если вы не хотите беспокоиться об истечении срока действия подписки на Microsoft 365 в будущем, попробуйте включить периодическое выставление счетов.
Я получаю сообщение "Срок действия подписки истек".
После продления Microsoft 365 в верхней части приложения на желтой панели предупреждения может появиться сообщение "Срок действия подписки истек".
Почему это происходит: Срок действия подписки На Microsoft 365 истек, прежде чем ее продлить.
Как его отключить: После продления подписки закройте все открытые приложения Microsoft 365 и снова откройте их, чтобы начать использовать их. Возможно, вам придется снова войти с учетной записью Майкрософт, связанной с вашей подпиской. Если вы не хотите беспокоиться об истечении срока действия подписки на Microsoft 365 в будущем, попробуйте включить периодическое выставление счетов.
Если я проджу продление раньше, я потеряю неиспользуемое время?
Вы не потеряете неиспользуемое время при продлении. Срок действия будет продлен только на один месяц или один год в зависимости от того, что вы выберете.
Мне просто нужны приложения Office без подписки на Microsoft 365.
Подписки Microsoft 365 включают последние обновления компонентов, обновления до будущих версий, текущую техническую поддержку и многое другое. Однако если вы решили, что служба подписки не подходит для вас, вы можете приобрести Office в качестве единовременной покупки. Сравнение и приобретение продуктов Office.
Я хочу перейти на другую подписку На Microsoft 365.
Если у вас есть Microsoft 365 персональный и вы решили, что вы хотите Microsoft 365 для семьи, чтобы вы могли поделиться своей подпиской с 5 пользователями, или вы хотите переключиться с Microsoft 365 для семьи на Microsoft 365 персональный вы можете. См . раздел Переход на другую подписку Microsoft 365.
Появляется сообщение об ошибке "Продукт деактивирован".
Чтобы продолжать использовать приложения Microsoft 365, необходимо повторно активировать подписку. Справку см. в статье Уведомление о подписке появляется при открытии приложения Microsoft 365.
При попытке продлить я получаю ошибки, и мне нужно сразу использовать Microsoft 365.
Если срок действия Microsoft 365 истек и вам нужно сразу использовать такое приложение, как Word, Excel или PowerPoint, перейдите на страницу microsoft365.com и используйте Microsoft 365 для веб-приложений в веб-браузере. Оттуда также можно войти в службу OneDrive. Обратитесь к служба поддержки Майкрософт, чтобы получить помощь по ошибке продления.
Я возобновил работу в розничном магазине, и мой кредитный карта был списан, но Microsoft 365 по-прежнему не работает.
Чтобы завершить продление, необходимо перейти к Microsoft365.com/setup и ввести ключ продукта, полученный в магазине, или перейти по ссылке в квитанции по электронной почте. Если не удается найти квитанцию по электронной почте, проверка папку нежелательной почты.
Вам также может потребоваться выполнить действия, описанные в разделе Продление с помощью ключа продукта, приобретенного в магазине выше.
Я хочу продлить подписку на Microsoft 365 в стране, отличной от страны, в которой я купил свою первоначальную подписку.
Контактные служба поддержки Майкрософт.
Я обновил, но не удается установить приложения Microsoft 365
Проверьте состояние продления, чтобы убедиться, что подписка была продлена и теперь активна. Если она активна и кнопка Установить не работает, обратитесь к служба поддержки Майкрософт.
Перейдите на страницу выставления счетов в учетной записи Майкрософт & оплаты.
При появлении запроса выберите Войти и введите учетную запись Майкрософт и пароль, связанные с подпиской Microsoft 365.
Просмотрите сведения о подписке На Microsoft 365.
- Если вы видите параметр Имеет периодическое выставление счетов, ваша подписка настроена для регулярного выставления счетов в указанную дату, если вы не нажмете кнопку Изменить и Отключить периодическое выставление счетов или не отмените ее заранее.
- Если отображается значение Срок действия [дата], срок действия вашей подписки истекает в эту дату, если вы не продлеваете подписку.
Примечание
Сведения о датах продления и выставления счетов для всех подписок Майкрософт см. в статье Даты повторения подписки учетной записи и выставления счетов.
Я забыл пароль учетной записи Майкрософт или адрес электронной почты.
Если вам не удается войти в учетную запись Майкрософт, большинство проблем можно определить с помощью нашего вспомогательного средства входа.
Средство попросит вас ввести адрес электронной почты или номер мобильного телефона, с помощью которых вы пытаетесь войти, и проверка предоставленные сведения. Если мы обнаружим проблему с вашей учетной записью, мы сообщим вам, что необходимо сделать для ее решения. Если мы не обнаружим никаких проблем, мы покажем вам, как вы можете помочь себе.
Нажмите кнопку, чтобы начать:
Дополнительные сведения
Обратитесь в службу поддержки
Для получения технической поддержки перейдите в раздел Контактная служба поддержки Майкрософт, введите свою проблему и выберите Получить справку. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.
Если вам нужна предпродажная поддержка или у вас возникли проблемы с покупкой, обратитесь в службу поддержки продаж.