Не удается найти или установить приложение из Microsoft Store

Применимо к: Microsoft Store

Иногда случается так, что вы не можете найти приложение, о котором рассказывал друг или член семьи, или оно доступно на ноутбуке с Windows 10, но не на устройстве под управлением Windows 10 Mobile. А может быть, его невозможно установить. С чем это связано? Вот некоторые из возможных причин.

  • Приложение недоступно в вашей стране или регионе. Не все приложения доступны во всем мире. Например, приложение, которое ваш друг использовал во Франции, может быть недоступно в Германии. Если вы купили приложение в одной стране или регионе, а затем переместились в другую, оно может исчезнуть с устройства.
  • Приложение может скрываться параметрами семьи учетных записей Майкрософт. С помощью параметров семьи учетных записей Майкрософт родители могут запретить ребенку просматривать или устанавливать приложения, не соответствующие его возрасту. Подробнее.
  • Приложение больше не доступно. Иногда после удаления приложения из Microsoft Store страница с его описанием еще некоторое время отображается. Кроме того, некоторые приложения и игры не доступны в Microsoft Store, но их можно загрузить напрямую с сайта издателя.
  • Приложение несовместимо с вашим устройством. Microsoft Store автоматически скрывает или блокирует кнопку "Купить" для приложений, несовместимых с вашим устройством. Приложение из Microsoft Store может быть доступно на одном компьютере, но недоступно на другом или на консоли Xbox.
  • Вы недавно обновили компьютер, но еще не перезагрузили его. Если вы недавно установили обновления для Windows, необходимо перезагрузить компьютер, прежде чем устанавливать приложения из Microsoft Store.

Если проблема с поиском или установкой приложения не решена


Попробуйте выполнить следующие действия:

  • Очистите кэш Microsoft Store. Нажмите клавишу с логотипом Windows  + R для открытия диалогового окна Выполнить, введите wsreset.exe и нажмите кнопку ОК.
  • Убедитесь, что на компьютере есть разрешение на использование приложений из Microsoft Store. См. Управление устройствами для Microsoft Store.
  • Microsoft Store не запускается вовсе? См. раздел Microsoft Store не запускается.
  • Узнайте подробнее о проблемах с приложениями из Microsoft Store. См. раздел Устранение проблем с приложениями из Microsoft Store.