Оглавление
×
Справка по Microsoft Store и выставлению счетов

Предварительные заказы в Microsoft Store

Примечание: Если вы ищете способы решения проблем с Центром обновления Windows, см. раздел Устранение неполадок с Центром обновления Windows.

На определенные товары Microsoft Store, которых пока нет в наличии, можно оформить предварительный заказ. Для этого требуется платежная карта, зарегистрированная в вашей учетной записи Майкрософт, или достаточная для покупки сумма денег в учетной записи.

При использовании средств учетной записи Майкрософт рекомендуется сохранить кредитную карту в системе в качестве резервного способа оплаты. Если сумма средств на счете учетной записи станет меньше суммы предварительного заказа, резервный способ оплаты будет использоваться для покрытия разницы до 100 %. 

Чтобы узнать больше о процедуре оформления предварительных заказов, перейдите по одной из ссылок ниже.

Загрузка цифровых материалов

При использовании средств в учетной записи Майкрософт необходимая сумма взимается сразу. При использовании любого другого способа оплаты, в том числе резервного, деньги будут списаны не позднее, чем за 10 дней до выпуска.  Дополнительные сведения см. в разделе Покупка игр в цифровом формате для Xbox One: вопросы и ответы.

Доставляемые товары

При использовании средств в учетной записи Майкрософт необходимая сумма взимается сразу. При использовании любого другого способа оплаты, в том числе резервного, деньги списываются при отправке товара.

Вы можете изменить способ оплаты предварительного заказа или обновить платежные сведения (например, дату окончания срока действия кредитной карты) в любое время до выставления счета по предварительному заказу.  

  1. Зайдите на страницу account.microsoft.com/orders со своей учетной записью Майкрософт.

  2. В журнале заказов найдите предварительный заказ и нажмите Изменить способ оплаты.

  3. Выберите другой способ оплаты или добавьте новый.

Вы также можете проверить дату выпуска и состояние предварительного заказа в разделе Сведения

Вы можете отменить предварительный заказ в Интернете.

  1. Войдите в журнал заказов с учетной записью Майкрософт и найдите предварительный заказ.

  2. Нажмите Отменить и следуйте указаниям на экране.

Дополнительные инструкции по отмене заказа или предзаказа см. в разделе Отмена заказа или предварительного заказа в Microsoft Store.

Если отменить предварительный заказ после выставления счета, но до его выпуска, он будет обработан как возмещение денежных средств. Чтобы узнать состояние возмещения средств, см. раздел Узнать состояние возврата и возмещения средств из Microsoft Store.

Если вы хотите узнать больше о том, как запросить возмещение денежных средств, см. раздел Возврат товаров, приобретенных в Microsoft Store, для обмена или возврата денежных средств.

Если вы получили уведомление о том, что мы попытались списать средства для оплаты предварительного заказа и это не получилось, выполните действия, описанные в полученном сообщении или показанные здесь.

  1. Зайдите на страницу account.microsoft.com/orders со своей учетной записью Майкрософт.

  2. В журнале заказов найдите предварительный заказ и нажмите Изменить способ оплаты.

  3. Выберите другой способ оплаты или добавьте новый.

Если у вас нет другого способа оплаты, мы попробуем совершить платеж, используя текущий способ оплаты двумя еще два раза до выпуска предварительного заказа. Если нам по-прежнему не удастся получить оплату, предварительный заказ будет отменен.  

Дополнительные сведения о своей учетной записи или непредвиденном списании средств см. в разделах Справка по учетной записи Майкрософт и Списание средств с вашей кредитной карты корпорацией Майкрософт

Обновите компьютер до последней версии Windows 10.

  1. Нажмите Пуск  > Параметры > Обновление и безопасность .

  2. На вкладке Центра обновления Windows щелкните Проверить наличие обновлений.

  3. Если есть обновления, установите их.

Если игра или приложение уже выпущены, но вы не видите их в разделе "Мои игры и приложения", выполните следующие действия.

  • Перейдите на страницу игры в Microsoft Store . Если кнопка, которая обычно обозначена как Купить, теперь отображается как Установить, нажмите ее, чтобы установить игру или приложение.

  • Просмотрите журнал заказов, чтобы узнать, был ли заказ обработан. Если вам по-прежнему не удается найти элемент, обратитесь в службу поддержки Microsoft Store.

Если вы хотите узнать, когда будет доставлен ваш заказ, вы можете отследить свой заказ в Microsoft Store.

Гарантия цены на предзаказ

Цена, предложенная при предварительном заказе, может увеличиваться или уменьшаться до дня выпуска продукта. Однако вы должны будете уплатить самую низкую цену, предложенную между датой предзаказа и датой выпуска продукта.

Гарантия цены на предзаказ применяется только к физическим товарам и ценам, предлагаемым в Microsoft Store. Она не действует в отношении цифровых товаров из Microsoft Store или товаров и цен, предлагаемых другими продавцами, в отношении цен, включающих налоги и расходы по отгрузке, а также в случае опечаток.

В случае предварительного заказа на основе расчетной, а не официальной цены, гарантия цены предзаказа применяется только к официальной объявленной цене товара и действует только на основе такой цены.

 

Нужна дополнительная помощь?

Присоединиться к обсуждению
Задать вопрос сообществу
Поддержка
Свяжитесь с нами

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

×