Перед началом зарядки ручки Surface Slim важно понять, какие устройства и аксессуары Surface поддерживают зарядку. Это гарантирует, что вы используете совместимый метод, и помогает избежать проблем с зарядкой. Полный список поддерживаемых устройств и аксессуаров см. на странице: Как зарядить ручку Surface Slim
Если ручка Surface Slim или Surface Slim Pen 2 не заряжается, сначала посмотрите на светодиодный индикатор на ручке. Ручка оснащена светодиодным индикатором, который показывает состояние батареи и зарядки. Вот что представляют различные светодиодные индикаторы.
- Желтый (плавное возникновение и исчезание): низкий заряд батареи.
- Белый (постепенное возникновение и исчезание): закрепление и зарядка.
- Желтый и белый (мигает): необходимо обновить зарядное устройство.
- Белый (мигает): режим связывания (нажмите и удерживайте верхнюю кнопку в течение 5 секунд).
- Белый (сплошной звук): успешно выполнено соединение с устройством Surface.
Если ручка не заряжается или индикатор не горит, попробуйте выполнить следующие действия.
Подключите и включите устройство Surface
Подключите устройство Surface к источнику питания и включите его. Если устройство находится в режиме гибернации, выключено или у него низкий заряд аккумулятора, оно может не заряжать ручку.
Проверьте подключения
Проверьте подключения и работоспособность зарядного устройства, повторно подключив его.
Если для зарядки пера используется клавиатура Surface Pro:
- Отсоедините клавиатуру Surface Pro.
- Выберите "Пуск>", ">Завершение работы" и дождитесь завершения работы Surface.
- Теперь нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд. Если через несколько секунд появится экран с логотипом, продолжайте его удерживать в течение полных 20 секунд, пока не увидите его снова.
- Снова подсоедините клавиатуру
- Нажмите клавиши Caps и Fn , чтобы убедиться, что клавиатура работает и на нее подается питание. Если на клавиатуру не подается питание, отправьте заказ на обслуживание клавиатуры Surface Pro.
- Затем поместите ручку в лоток для хранения клавиатуры.
Если вы используете зарядное устройство Surface Slim Pen, убедитесь, что все точки подключения подключены правильно. Дополнительные сведения см. в разделе "Использование зарядного устройства для ручки Surface Slim"
Проверка наличия обновлений
Если ручка не заряжается в лотке для хранения на клавиатуре Surface Pro или с зарядным устройством для ручки Surface Slim, может потребоваться обновить встроенное ПО.
Вы можете быстро проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используя приложение Surface.
Подключите зарядное устройство к устройству Surface.
Поместите ручку в место для хранения.
В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления. При необходимости перезагрузите устройство.
Проверьте светодиодный индикатор на ручке, чтобы убедиться, что она заряжается или проверена в приложении Surface.
Примечание
Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите "Пуск", найдите Surface, а затем выберите приложение из списка результатов.
Попробуйте другое зарядное устройство
Если возможно, попробуйте зарядить ручку Surface Slim с помощью другого зарядного устройства, например Surface Slim Pen Charger.
- Если и там ручка не заряжается, ее следует заменить. Отправьте заказ на обслуживание ручки.
- Если ручка заряжается, отправьте заказ на обслуживание для того, чем вы изначально пытались ее зарядить, например для клавиатуры Surface Pro.
Ручка по-прежнему не работает
Если вы хотите запросить замену ручки, перейдите в учетную запись Майкрософт | Выберите устройство для обслуживания и войдите в систему с помощью учетной записи Майкрософт. Если вашего устройства Surface нет в списке, сначала выберите "Зарегистрировать устройство ". Если устройство Surface зарегистрировано, выберите его и следуйте инструкциям.
Когда будет предложена категория проблемы, выберите "Аксессуар", и тогда вы сможете выбрать тип проблем с ручкой. Вы увидите предложения по замене в зависимости от состояния вашей гарантии и права на обмен. Дополнительные сведения о гарантии Surface см. на странице Проверка гарантии Майкрософт и создание заказов на обслуживание.
Если срок действия гарантии истек, вы также можете рассмотреть возможность приобретения новой ручки. Ручку Surface и другие аксессуары можно приобрести в Microsoft Store и других розничных магазинах.
Примечание
Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. раздел Варианты служб Surface для бизнеса и образования. Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.
Статьи по теме
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface или веб-браузер, опишите проблему и выберите "Техническая поддержка".
Поддержка сообщества
В сообществах можно задавать вопросы и консультироваться с экспертами разных профилей. Задайте вопрос в сообществе.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать устройство Surface или у вас есть вопросы о чем-то другом, откройте раздел "Техническая поддержка ", чтобы получить другую поддержку в Интернете.
