Что делать, если ручка Surface не пишет или пишет от руки

Если ручка Surface не пишет от руки и не пишет, вы можете попробовать выполнить некоторые действия, чтобы она снова заработала.

Прежде чем приступить, вот несколько моментов, которые следует проверить.

• Убедитесь, что ваше устройство Surface совместимо с вводом с помощью пера. Дополнительные сведения см. в статье " Совместимость и функции ручки Surface".

  • Примечание

    Эти модели устройств несовместимы с ручкой Surface Slim или ручкой Surface, так как они не поддерживают рукописный ввод и запись.

    • Surface Laptop (8-е издание)
    • Surface Laptop 13 дюймов (1-го поколения)
    • Surface Laptop (7-е издание)
    • Surface Laptop Go (все выпуски)

• Убедитесь, что в ручку Surface установлены новые батарейки или что ручка Surface Slim полностью заряжена.

Шаг 1. Перезапустите устройство Surface

Иногда проблема не в ручке Surface. Дело может быть в самом устройстве. Перезапуск часто помогает улучшить связь между устройством и периферийным устройством.

• Чтобы перезапустить устройство Surface, выберите значок "Пуск" , выберите значок "Питание" , а затем выберите значок "Перезагрузка" ".

Шаг 2. Проверка функций пера в другом приложении

Используйте перо в приложениях, таких как OneNote, Sticky Notes и Paint.

• Работает в любом из этих приложений? Исходное приложение, скорее всего, не поддерживает ввод с помощью пера. Обратитесь за помощью к поставщику приложения.
• Нигде не работает? Проблема может быть связана с ручкой или устройством. Перейдите к следующему шагу по устранению неполадок.

Шаг 3. Установка драйверов вручную

Функция рукописного ввода на Surface зависит от работы сенсорного экрана. На устройстве Surface могут отсутствовать некоторые драйверы, такие как встроенное ПО Surface Touch или HID-Compliant Touchscreen. Эти драйверы необходимы для работы сенсорного экрана.

• Скачивание и установка драйверов, специфичных для модели вашего устройства и версии Windows, может восстановить работоспособность сенсорного экрана. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление драйверов и встроенного ПО Surface вручную.

Шаг 4. Сброс параметров Surface

Если проблема с сенсорным или рукописным вводом по-прежнему не устранена, попробуйте сбросить параметры Surface. Дополнительные сведения см. в разделе "Восстановление или сброс параметров Surface для Windows " и выполните рекомендуемые действия для сброса параметров Surface. После сброса параметров и настройки Surface попробуйте снова воспользоваться ручкой.

Запрос на замену ручки

Если вы хотите запросить замену ручки, перейдите в учетную запись Майкрософт | Выберите устройство для обслуживания и войдите в систему с помощью учетной записи Майкрософт. Если вашего устройства Surface нет в списке, сначала выберите "Зарегистрировать устройство ". Если устройство Surface зарегистрировано, выберите его и следуйте инструкциям.

Когда будет предложена категория проблемы, выберите "Аксессуар", и тогда вы сможете выбрать тип проблем с ручкой. Вы увидите предложения по замене в зависимости от состояния вашей гарантии и права на обмен. Дополнительные сведения о гарантии Surface см. в разделе «Сведения о гарантии Surface».

Если срок действия гарантии истек, вы также можете рассмотреть возможность приобретения новой ручки. Ручку Surface и другие аксессуары можно приобрести в Microsoft Store и других розничных магазинах.

Дополнительные сведения