В этой статье приведены инструкции по устранению проблем с ручкой Surface, если она не пишет, не открывает приложения или не подключается к Bluetooth.
Распространенные проблемы
Вот несколько способов, которые можно попробовать в первую очередь.
Регистрация в приложении Surface
Проверьте работоспособность устройства Surface с помощью приложения Surface.
- В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
- Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.
- Выберите Техническая поддержка и сообщите нам о возникшей проблеме. Если приложение Surface обнаружит какие-либо проблемы, мы сообщим вам об этом.
Примечание
Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите "Пуск", найдите Surface, а затем выберите приложение из списка результатов.
Проверка совместимости ручки Surface с планшетом Surface
Дополнительные сведения см. в статье " Совместимость и функции ручки Surface".
Примечание
Эти модели устройств несовместимы с ручкой Surface Slim или ручкой Surface, так как они не поддерживают рукописный ввод и запись.
- Surface Laptop (8-е издание)
- Surface Laptop 13 дюймов (1-го поколения)
- Surface Laptop (7-е издание)
- Surface Laptop Go (все выпуски)
Проверка уровня заряда батарейки в ручке
Уровень заряда батареи ручки можно быстро узнать в приложении Surface.
- В нижней части приложения вы увидите подключенные аксессуары Surface.
- Найдите свою ручку, чтобы просмотреть уровень заряда ее батареи.
Убедитесь, что ручка связана с вашим устройством, чтобы видеть уровень заряда его батареи. Дополнительные сведения см. в статье Использование ручки Surface Slim.
Кроме того, вы можете проверка общий уровень заряда батареи, нажав верхнюю кнопку на ручке. Если цвет светодиодного индикатора желтый или красный, это означает, что батарея разрядилась и ее необходимо зарядить или заменить в зависимости от типа используемого пера.
Дополнительные сведения о зарядке ручки Surface Slim см. в разделе "Устранение проблем с зарядкой ручки Surface Slim " и помощь по замене батареек в ручке Surface см. в статье "Замена батареек ручки Surface".
Перо не связывается с устройством Surface
- Чтобы включить режим соединения Bluetooth на ручке Surface, нажмите и удерживайте верхнюю кнопку в течение 5–7 секунд. Светодиодный индикатор начнет непрерывно мигать, указывая на то, что ручка готова к связыванию.
- Затем откройте параметры Bluetooth на компьютере и убедитесь, что функция Bluetooth включена. Затем выберите параметр "Добавить устройство".
- В списке устройств выберите Ручка Surface. Если появятся дополнительные инструкции, выполните их, а затем нажмите кнопку Готово.
Если ручка не отображается в списке устройств, можно использовать светодиодный индикатор, чтобы определить проблему. Нажмите и удерживайте верхнюю кнопку пера в течение 5–7 секунд и наблюдайте за светодиодным индикатором. Затем сравните свои наблюдения с таблицей ниже.
| При нажатии и удерживании верхней кнопки | Что это значит? |
|---|---|
| Светодиодный индикатор непрерывно мигает. | Перо получает питание и пытается связаться с устройством. Перезапустите планшет Surface и попробуйте повторно связать его. |
| Светодиодный индикатор мигает в течение 2–3 секунд. | В настоящее время ручка связана с другим устройством Surface, находящимся рядом. Чтобы решить эту проблему, найдите другое устройство Surface и удалите ручку из списка устройств Bluetooth. Перейдите к списку устройств Bluetooth, выберите ручку и удалите ее. Открытие устройств Bluetooth &
|
| Красный или желтый светодиодный индикатор | Это указывает на низкое энергопотребление. В зависимости от модели ручки может потребоваться зарядить батарею Slim Pen или заменить батарейки на другие ручки. |
| Светодиодный индикатор отсутствует (не включается). | Если индикатор на ручке не загорается даже после замены батареек или зарядки, возможно, пришло время заменить ручку. Чтобы узнать, как запросить замену, изучите раздел "Запрос на замену ручки ". |
Примечание
Перо Microsoft Classroom Pen 1 и Microsoft Classroom Pen 2 не поддерживают Bluetooth или колпачок для пера.
Дополнительные возможности устранения неполадок
Изучите заголовки ниже, чтобы просмотреть подробные сведения и решения:
Перо не пишет
Если ручка по-прежнему не пишет после выполнения действий, описанных в предыдущем разделе, вы можете попробовать сделать следующее. Дополнительные сведения см. в статье Что делать, если ручка Surface не пишет вручную.
Примечание
Перо премиум-класса Surface Slim Pen 2 оснащено легко съемным наконечником ручки. Удаление предназначено только для замены наконечника ручки. Чрезмерное (500 и более) циклов извлечения + повторное вставка наконечника ручки может привести к повреждению внутренних частей ручки и сбою рукописного ввода. Гарантия на продукт не распространяется на неисправность ручки из-за чрезмерного извлечения и повторного вставки.
Щелчок или двойной щелчок верхней кнопкой не работают или открываются назначенные сочетания клавиш
Убедитесь, что Bluetooth включен, а ручка подключена к Surface. Дополнительные сведения см. в разделе Ручка не связывается с устройством Surface
Вы можете настроить движения пера, чтобы назначить кнопкам определенные функции.
- Перейдите в раздел "Перо & Windows Ink" в параметрах.
- В разделе "Выберите, что делает кнопка быстрого доступа" можно назначить действие для одиночного щелчка, двойного щелчка или нажатия и удерживания (если доступно), включая открытие выбранной программы или приложения.
Написано неровно и неточно
- Попробуйте написать в другом приложении , чтобы проверить, сохраняется ли проблема. Если проблема не сохраняется, возможно, проблема связана с приложением.
- Попробуйте извлечь и снова вставить наконечник ручки или заменить его. Дополнительные сведения см. в статье Замена наконечников ручки Surface.
Кончик ручки сломан, утерян или изношен
Дополнительные сведения см. в статье Замена наконечников ручки Surface.
Запрос на замену ручки
Если вы хотите запросить замену ручки, перейдите в учетную запись Майкрософт | Выберите устройство для обслуживания и войдите в систему с помощью учетной записи Майкрософт. Если вашего устройства Surface нет в списке, сначала выберите "Зарегистрировать устройство ". Если устройство Surface зарегистрировано, выберите его и следуйте инструкциям.
Когда будет предложена категория проблемы, выберите "Аксессуар", и тогда вы сможете выбрать тип проблем с ручкой. Вы увидите предложения по замене в зависимости от состояния вашей гарантии и права на обмен. Дополнительные сведения о гарантии Surface см. в разделе «Сведения о гарантии Surface».
Если срок действия гарантии истек, вы также можете рассмотреть возможность приобретения новой ручки. Ручку Surface и другие аксессуары можно приобрести в Microsoft Store и других розничных магазинах.
Примечание
Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. раздел Варианты служб Surface для бизнеса и образования. Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.
Статьи по теме
Замена наконечника ручки Surface
Замена батареек в ручке Surface
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface или веб-браузер, опишите проблему и выберите "Техническая поддержка".
Поддержка сообщества
В сообществах можно задавать вопросы и консультироваться с экспертами разных профилей. Задайте вопрос в сообществе.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать устройство Surface или у вас есть вопросы о чем-то другом, откройте раздел "Техническая поддержка ", чтобы получить другую поддержку в Интернете.
