Вот что можно сделать, если не удается установить обновления, приходит сообщение об ошибке или ваше устройство Surface перестает отвечать во время установки обновления.
- Запустите средство устранения неполадок Центра обновления Windows
- Проверьте параметры даты и времени
- Зарядите батарею
- Перезапустите свой планшет Surface
- Установите обновления Surface вручную
Запустите средство устранения неполадок Центра обновления Windows
Если вам не удается установить обновление, запустите автоматическое средство устранения неполадок клиентского компонента Центра обновления Windows, которое может устранить некоторые распространенные проблемы.
Значок "Пуск"
> логотипа WindowsЗначок параметров
> приложения "Параметры"Значок системы
> панели задачЗначок устранения неполадок
" или нажмите кнопку ниже.Выберите значок "Другие средства устранения неполадок"
". Рядом с клиентский компонент Центра обновления Windows
выберите "Выполнить".
Проверьте параметры даты и времени
Если дата и время установлены неправильно, при проверке наличия обновлений вы можете получить сообщение Центра обновления Windows об ошибке 80072F8F либо обновления могут устанавливаться неправильно.
Чтобы проверка настройки даты и времени, перейдите в значок "Пуск" и выберите значок "Параметры" >"Параметры" Значок времени & языка
".
Зарядите батарею
Примечание
Этот раздел не применим к Surface Studio (в этом устройстве нет батареи).
Перед установкой обновлений убедитесь, что батарея вашего устройства заряжена не менее чем на 40 процентов.
Если отображается сообщение Центра обновления Windows об ошибке 8024004C или батарея не заряжается свыше 40%, удалите и повторно установите драйвер батареи. Ниже рассказывается, как это сделать.
- Подключите планшет Surface к электросети.
-
Щелкните
на панели задач, введите "диспетчер устройств" и в результатах поиска выберите пункт "Диспетчер устройств". - Нажмите стрелку рядом с категорией Батареи.
- Дважды щелкните элемент "Метод управления Microsoft ACPI-Compliant" "Батарея" или "Батарея Surface" и на вкладке "Драйвер" нажмите кнопку "ОК удалить устройство>".
- Выберите значок "Пуск> Значокпитания
> кнопкипитания Значок перезагрузки
. При перезагрузке драйвер будет установлен повторно.
Если после переустановки драйвера батарея заряжается выше 40%, установите обновления.
Если батарея все еще не заряжается выше 40%, возможно, планшету Surface требуется сервисное обслуживание. Дополнительные сведения см. в статье "Как получить сервисное обслуживание для Surface".
Примечание
Дополнительные сведения о батареях и питании планшета Surface см. в разделе "Как зарядить Surface".
Перезагрузите планшет Surface
Предупреждение
Прерывание процесса установки обновлений может привести к повреждению устройства Surface. Если обновление "зависло" и устройство Surface не перезагружается автоматически, подождите не менее 20 минут и перезагрузите его вручную.
Перезагрузка устройства может устранить проблемы в случае таких ошибок:
- ошибка обновления 80248007;
- установка обновления "зависает" более чем на 20 минут;
- экран "Идет подготовка устройства..." отображается более 20 минут;
- экран "Подождите, пока мы установим обновление для системы" отображается более 20 минут;
- журнал обновлений содержит запись "ожидание перезагрузки";
- журнал обновлений содержит запись "сбой обновления".
Если возникла какая-либо из этих ошибок, примените приведенные ниже решения в том порядке, в котором они перечислены.
Решение 1. Перезапуск устройства Surface
Значок "Пуск" > с логотипомЗначок питания> кнопкипитания Значок перезапуска (или значок обновления и перезагрузки).
После перезагрузки планшета Surface снова попробуйте установить обновления. Если проблема не устранена, перейдите к решению 2.
Решение 2. Выполните принудительный перезапуск
Выберите значок "Пуск> с логотипомЗначок питания> кнопки питанияЗначок завершения работы и подождите некоторое время, пока Surface выключится. Затем нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд. Если через несколько секунд появится экран с логотипом, продолжайте его удерживать в течение 20 секунд, пока он не появится снова. Дополнительные сведения см. в разделе Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .
После перезагрузки планшета Surface снова попробуйте установить обновления. Если у вас возникают проблемы с установкой обновлений, возможно, потребуется установить обновления вручную.
Установите обновления Surface вручную
Если вы по-прежнему не можете установить обновления Surface, скачайте файл обновления и установите его вручную. Дополнительные сведения см. в статье "Загрузка драйверов и встроенного ПО для Surface".
Примечание
- Файлы обновления предназначены только для оборудования и встроенного ПО Surface. Установить обновления Windows таким образом не удастся.
Если вы по-прежнему не можете установить обновления, может потребоваться сбросить параметры или восстановить Surface.
См. также
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface или веб-браузер, опишите проблему и выберите "Техническая поддержка".
Поддержка сообщества
В сообществах можно задавать вопросы и консультироваться с экспертами разных профилей. Задайте вопрос в сообществе.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать устройство Surface или у вас есть вопросы о чем-то другом, откройте раздел "Техническая поддержка ", чтобы получить другую поддержку в Интернете.
