Если Surface работает неправильно, набор средств диагностики Surface поможет быстро найти и устранить многие распространенные проблемы. Это простое в использовании средство проведет вас через ряд проверок, чтобы выявить проблемы и порекомендовать решения, которые помогут вам вернуть устройство в нормальное состояние.
Запустить средство диагностики Surface
Нажмите кнопку "Пуск
", выполните поиск средства диагностики Surface и выберите это приложение в списке результатов.
Если приложение еще не установлено, его можно скачать из Microsoft Store.Следуйте инструкциям на экране в наборе средств диагностики Surface.
Время диагностики и восстановления обычно составляет в среднем 15 минут или меньше. Однако это может занять час или больше, в зависимости от скорости вашего подключения к Интернету и объема ремонта, который необходимо выполнить инструменту.
Примечание
- Если вы используете средство диагностики Surface на рабочем устройстве, перейдите в раздел "Средства Surface для ИТ-специалистов" и скачайте средство диагностики Surface для бизнеса. Дополнительные сведения.
- Если вашим устройством Surface управляет ваша организация или учебное заведение, проверка у ИТ-отдела, прежде чем запускать средство.
Что тестирует набор средств?
Набор средств проверяет наличие обновлений и различные части устройства Surface. Вы можете пропустить тесты, которые не применимы к вашей проблеме. Тесты включают:
- Центр обновления Windows и восстановление системы
- Блок питания и батарея
- Яркость сенсорного экрана и дисплея
- Динамики и микрофон
- Сетевое подключение
- Память и хранилище
Дополнительные возможности устранения неполадок
Если Surface по-прежнему работает неправильно, необходимо выполнить дополнительные действия.
Сброс параметров Surface
Попробуйте сбросить параметры своего устройства Surface. Чтобы узнать, как это сделать, см. раздел "Сброс или восстановление Surface " и выполните рекомендуемые действия либо ознакомьтесь со статьей "Создание и использование USB-накопителя восстановления для Surface " с целью сброса устройства до заводских настроек и драйверов.
Если вы сбросили параметры Surface, но проблемы по-прежнему возникают, вам потребуется отправить заказ на обслуживание.
Отправка заказа на обслуживание
Если эти решения не помогли устранить проблему, вам может помочь самостоятельный ремонт, заказ на обслуживание или личная поддержка. Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. раздел Варианты служб Surface для бизнеса и образования.
| Параметры | |
|---|---|
|
Самостоятельный ремонтОбладаете техническим опытом и необходимыми инструментами? Корпорация Майкрософт предлагает ряд сменных компонентов и руководств по обслуживанию, которые позволяют вам самостоятельно выполнить некоторые ремонтные работы. |
|
Отправить в МайкрософтЧтобы отправить устройство на ремонт, необходимо создать заказ на обслуживание и распечатать транспортную этикетку. Узнайте больше о том, как проверка гарантию и подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт. |
|
Получить очную поддержкуВ некоторых странах и регионах корпорация Майкрософт сотрудничает с авторизованными поставщиками услуг, предлагая очную поддержку и ремонт. Среди возможных вариантов — профессиональная проверка оборудования, устранение неполадок и восстановление системы. |
Статьи по теме
- Проверка гарантии Майкрософт и создание заказов на обслуживание
- Сведения о самостоятельном восстановлении для устройства Surface
- Средство диагностики Surface — руководство пользователя
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface или веб-браузер, опишите проблему и выберите "Техническая поддержка".
Поддержка сообщества
В сообществах можно задавать вопросы и консультироваться с экспертами разных профилей. Задайте вопрос в сообществе.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать устройство Surface или у вас есть вопросы о чем-то другом, откройте раздел "Техническая поддержка ", чтобы получить другую поддержку в Интернете.
