Если surface работает неправильно, набор средств диагностики Surface поможет вам быстро найти и устранить многие распространенные проблемы. Это простое в использовании средство поможет вам пройти ряд проверок для выявления проблем и рекомендаций по их устранению, чтобы вернуть устройство в нормальное состояние.
Запустить средство диагностики Surface
Нажмите кнопку Пуск
, выполните поиск по запросу Surface Diagnostic Toolkit, а затем выберите его в списке результатов.
Если он еще не установлен, его можно скачать из Microsoft Store.Следуйте инструкциям на экране в средстве диагностики Surface.
Время диагностики и ремонта обычно составляет 15 минут или меньше. Однако это может занять час или больше, в зависимости от скорости подключения к Интернету и ремонта, необходимого инструменту.
Примечание
- Если вы используете набор средств диагностики Surface на рабочем устройстве, перейдите в раздел Инструменты Surface для ИТ и скачайте набор средств диагностики Surface для бизнеса. Дополнительные сведения.
- Если устройством Surface управляет ваша работа или учебное заведение, перед запуском средства проверка с ИТ-отделом.
Что тестирует набор средств?
Набор средств проверяет наличие обновлений и проверяет различные части surface. Вы можете пропустить тесты, которые не применяются к вашей проблеме. Тесты включают:
- Обновление Windows и восстановление системы
- Источник питания и аккумулятор
- Яркость сенсорного экрана и дисплея
- Динамики и микрофон
- Сетевое подключение
- Память и хранилище
Ознакомьтесь с дополнительными параметрами устранения неполадок
Если устройство Surface по-прежнему не работает должным образом, необходимо выполнить дополнительные действия.
Сброс параметров Surface
Попробуйте сбросить устройство Surface. Сведения о том, как это сделать, см. в статье Сброс или восстановление устройства Surface и выполнение рекомендуемых действий или создание и использование USB-накопителя восстановления для Surface для сброса заводских параметров и драйверов.
Если вы сбросили устройство Surface и у вас по-прежнему возникают проблемы, необходимо отправить заказ на обслуживание.
Отправка заказа на обслуживание
Если эти решения не помогли устранить проблему, вам может быть доступно самостоятельное восстановление, заказ на обслуживание или техническая поддержка. Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежащим организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования.
| Параметры | |
|---|---|
|
Самостоятельное восстановлениеТехнически опыт и есть правильные инструменты? Корпорация Майкрософт предоставляет ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнять некоторые ремонтные работы самостоятельно. |
|
Отправить в Корпорацию МайкрософтЧтобы отправить устройство на ремонт, необходимо создать заказ на обслуживание и распечатать этикетку доставки. Узнайте больше о том, как проверка гарантии и подготовить устройство к отправке в Корпорацию Майкрософт. |
|
Получение оказания поддержки личноВ некоторых странах или регионах корпорация Майкрософт сотрудничает с авторизованными поставщиками услуг, предлагающими поддержку и ремонт. Среди возможных вариантов — профессиональная проверка оборудования, устранение неполадок и восстановление системы. |
Статьи по теме
- Проверьте гарантию Майкрософт и создайте заказы на обслуживание
- Сведения о самостоятельном восстановлении устройства Surface
- Набор средств диагностики Surface — руководство пользователя
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface, опишите свою проблему и нажмите кнопку Получить справку.
Поддержка сообщества
Сообщества могут помочь вам задавать вопросы и слышать от экспертов с богатыми знаниями. Спросите сообщество.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать surface или у вас возникли вопросы о чем-то еще, откройте раздел Справка , чтобы получить другую поддержку в Интернете.
