Používajte otázky a odpovede v Viva Engage na zaznamenávanie a šírenie vedomostí v Viva Engage komunitách. Otázky môžete uverejniť v Viva Engage komunite a plagát otázky alebo ktorýkoľvek správca komunity môže označiť najlepšiu odpoveď na otázku. Najvhodnejšie riešenie sa zobrazuje priamo pod otázkou, takže sa dá ľahko dostať priamo k informáciám, ktoré ľudia potrebujú.
Ak ste vytvorili konverzáciu alebo ste správcom komunity, môžete bežnú konverzáciu zmeniť na otázku. Môže to byť užitočné v prípade, ak sa príspevok lepšie hodí ako otázka, ale nebol tak vytvorený. Umožňuje vám tiež používať funkcie otázok a odpovedí, napríklad označovanie najlepšej odpovede a umožnenie ľuďom zobraziť ju v nezodpovedaných otázkach, ak ľudia neodpovedali.
Ak ste správcom komunity, môžete tiež určiť, že otázky sú predvoleným typom príspevku pre konkrétnu komunitu. Môže to byť užitočné, ak spravujete komunitu, v ktorej sa ľudia pýtajú a odpovedajú na otázky, ako je napríklad komunita založená na vedomostiach.
Uverejnenie otázky
Otázku môžu uverejniť všetci členovia komunity.
V počítačovej aplikácii alebo na webe:
-
Vyberte typ otázky v príspevku.
-
Zadajte otázku a potom vyberte položku Spýtať sa.
Na mobilnom zariadení:
-
V dolnej časti obrazovky kliknite na ikonu otázky.
|
Otázka na platforme iOS |
Otázka na platforme Android |
|
|
|
Zodpovedanie otázky
Na otázku môžu odpovedať všetci členovia komunity.
-
Ak chcete zodpovedať otázku, jednoducho na ňu odpovedzte.
Označenie odpovede za najlepšiu
Osoba, ktorá uverejnila otázku, a všetci správcovia komunity môžu označiť odpoveď ako najlepšiu odpoveď. V prípade otázok v komunite celej spoločnosti môžu správcovia siete a overení správcovia označiť odpoveď ako najlepšiu odpoveď.
-
V možnostiach konverzácie pod odpoveďou vyberte položku Označiť ako najlepšiu odpoveď. Ak sa nezobrazuje možnosť Označiť ako najlepšiu odpoveď, znamená to, že nemáte povolenie na označenie príspevku za najlepšiu odpoveď.
Príspevok bude označený ako Najlepšia odpoveď a bude pripnutý priamo pod otázkou. Ak sú k dispozícii aj ďalšie odpovede, zobrazí sa prepojenie a kliknutím naň ich zobrazíte.
Tipy:
-
Ak sa uverejnila nová odpoveď, ktorá je lepšia než tá aktuálna, Najlepšiu odpoveď môžete aktualizovať. V novej najlepšej odpovedi vyberte možnosť Najlepšia odpoveď.
-
V prípade, ak chcete odstrániť označenie Najlepšia odpoveď, napríklad ak otázka stále nemá správnu odpoveď, kliknite na položku Zrušiť označenie ako najlepšia odpoveď.
-
Zmena typu konverzácie z bežnej správe v diskusii na otázku
-
V bežných správach v diskusii kliknite na Ďalšie možnosti
Poznámka: Môžete tiež zmeniť otázku na bežnú správu v diskusii kliknutím na Ďalšie možnosti
Určenie otázok ako predvoleného typu konverzácie
Ak ste správcom komunity, môžete špecifikovať otázku ako predvolený typ konverzácie, aby ste pomohli členom komunity vytvárať otázky.
-
V komunite kliknite na rozbaľovací zoznam Ďalšie možnosti
-
V časti Predvolený typ v službe Publishervyberte možnosť Otázka.
Pozrite sa, kto označil odpoveď za najlepšiu odpoveď
Kurzorom ukážte na najlepšiu odpoveď.
Zobrazenie všetkých nezodpovedaných otázok v komunite
V hornej časti informačného kanála komunity kliknite na šípku nadol vo filtri komunity. Predvolene je tento filter nastavený na možnosť Všetky konverzácie.
Ak chcete zobraziť všetky otázky v komunite, vyberte možnosť Všetky otázky. Ak chcete, aby sa zobrazili všetky otázky bez Najlepšej odpovede, vyberte položku Nezodpovedané otázky.
Tip: Ak má komunita pripnutú konverzáciu, filter sa zobrazí pod pripnutou konverzáciou a nad prvým príspevkom v informačnom kanáli.
Najčastejšie otázky
Otázka: Môžem označiť za najlepšiu viac ako jednu odpoveď?
A: Nie, je možné vybrať len jeden príspevok. Ak je uverejnená lepšia odpoveď, osoba, ktorá otázku uverejnila, alebo komunitný správca môže zmeniť, ktorý príspevok je označený za najlepšiu odpoveď. Zvážte uverejnenie novej odpovede, ktorá zahŕňa všetok obsah navrhovaných najlepších odpovedí. Túto odpoveď môžete potom označiť za najlepšiu odpoveď.
Otázka: Môžem zmeniť bežnú konverzáciu v diskusii na otázku?
A: Áno, bežnú diskusnú správu môžete zmeniť na otázku a otázku na bežnú diskusnú správu.
Otázka: Môžem vytvoriť skupinu, ktorá má len otázky bez pravidelných diskusií alebo oznámení?
A: Ak ste správcom komunity, môžete určiť, že otázky sú predvoleným typom konverzácie pre komunitu. Ľudia môžete zmeniť typ konverzácie, ale ako správca komunity môžete na vzdelávanie členov komunity použiť sekciu Informácie a oznámenia. Ak je to potrebné, môžete meniť bežné správy v diskusiách na otázky.
Otázka: Môžem na svojich živých podujatiach používať otázky a odpovede?
A: Áno. Ďalšie informácie nájdete v téme Zapojenie do novej Viva Engage živej udalosti.
