Pretplate kupljene direktno od korporacije Microsoft mogu ispunjavati uslove za refundaciju, u zavisnosti od vremena otkazivanja, tipa pretplate i zemlje kupovine.
Napomena
- Ako ste kupili Microsoft pretplatu u prodavnici Google Play ili Apple App Store, obratite se njihovoj korisničkoj podršci radi otkazivanja ili refundacije. Za kupovine u Play prodavnici idite na Saznajte više o smernicama za refundaciju u Google Play prodavnici. Za kupovine u Apple App Store, zatražite refundaciju od Apple podrške.
- Ako ste kupili pretplatu u Nemačkoj, možete da je otkažete bez prijavljivanja u Microsoft nalog. Da biste to uradili, trebaće vam nekoliko informacija. Otkažite Microsoft pretplatu nabavljenu u Nemačkoj.
- Informacije o refundaciji pretplata na Xbox potražite u članku Otkazivanje pretplate na Xbox i povraćaj sredstava.
Prozor za refundaciju Microsoft pretplate
U većini slučajeva, refundaciju možete da dobijete u roku od 30 dana od početne kupovine ili pre prvog datuma periodične naplate (šta god je ranije) otkazivanjem pretplate u koracima koji su navedeni u odeljku Kako da zatražite refundaciju.
Pored toga, imate pravo na povraćaj troškova najnovije periodične naplate ako otkažete pretplatu u roku od 30 dana od uplate. Pravo na povraćaj sredstava moguće je samo jednom po Microsoft nalogu, kao i po pretplati na proizvod.
Ove smernice za refundaciju ne utiču na dodatna prava koja možda imate u skladu sa važećim zakonom i ne odnose se na prepaid kodove maloprodajne pretplate, koji podležu smernicama za povraćaj prodavca od kojeg ste kupili kôd.
U nekim zemljama Microsoft može da ponudi proporcionalnu refundaciju kada se pretplata koja ispunjava uslove otkaže nakon naplate, u skladu sa lokalnim pravilima o zaštiti potrošača. Dostupnost zavisi od regiona i uslova pretplate – pogledajte ispod za detalje:
Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive i ClipChamp pretplate
| Zemlja/region | Prozor za refundaciju | |
|---|---|---|
| Kanada Danska Faroe Islands Francuska Francuska Gijana Francuska Polinezija Grenland Guadeloupe (Gvadelup) Israel (Izrael) Koreja (Korea) |
Martinik Majot Nova Kaledonija Reunion Sveti Bartolomej Sveti Martin Sveti Pjer & Mikelon Turska Valis & Futuna |
Da biste dobili proporcionalnu refundaciju, otkažite u bilo kom trenutku. |
| Sve ostale zemlje | Proporcionalne refundacije nisu dostupne. |
Microsoft Copilot Pro i Microsoft 365 Premium pretplate
| Zemlja/region | Prozor za refundaciju | |
|---|---|---|
| Kanada Danska Faroe Islands Francuska Francuska Gijana Francuska Polinezija Grenland Guadeloupe (Gvadelup) Israel (Izrael) Koreja (Korea) |
Martinik Majot Nova Kaledonija Reunion Sveti Bartolomej Sveti Martin Sveti Pjer & Mikelon Turska Valis & Futuna |
Da biste dobili proporcionalnu refundaciju, otkažite u bilo kom trenutku. |
| Sve ostale zemlje | Da biste dobili proporcionalnu refundaciju, otkažite u roku od 14 dana od početne kupovine. |
Kako da zatražite povraćaj
Važno
- Ne rezultiraju sva otkazivanja refundacijom.
- Ispunjavanje uslova se određuje automatski tokom procesa otkazivanja.
- Prijavite se pomoću Microsoft naloga koji ste koristili za kupovinu.
- Pristup usluzi Microsoft 365 obično se nastavlja do kraja trenutnog perioda naplate ako se ne isplati refundacija.
Prijavite se na Microsoft nalog, idite na Usluge & pretplate, izaberite pretplatu i odaberite stavku "Upravljanje ", a zatim stavku "Otkaži".
Tokom otkazivanja naznačićemo da li pretplata ispunjava uslove za refundaciju i provešćemo korisnika kroz sledeće korake.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Korisnici Microsoft 365 Basic, Personal i Family mogu da koriste i našu alatku za samopomoć ispod kako bi vas vodili kroz prave korake.
Obratite se podršci
Za tehničku podršku idite na Obratite se Microsoft podršci, unesite problem i izaberite Pronalaženje pomoći. Ako vam je i dalje potrebna pomoć, izaberite stavku Obratite se podršci da biste se usmerili na najbolju opciju podrške.