Greška „Nelicencirani proizvod“ i greška aktivacije u sistemu Office
Primenjuje se na
|
Vođena podrška može da pruži digitalna rešenja za probleme sa sistemom Office |
Ako Microsoft 365 ili Office aktivacija ne uspe, videćete tekst Nelicencirani proizvod ili Neklasizovana upotreba / Nelicencirani proizvod na naslovnoj traci Microsoft 365 ili Office aplikacija, a većina funkcija usluge Microsoft 365 ili Office su onemogućene. Da biste sve funkcije usluge Microsoft 365 ili Office vratili u prethodno stanje, moraćete da rešite problem koji izaziva neuspeh.
1. korak: Prijavljivanje u Office pomoću odgovarajućeg naloga
Ako Office traži od vas da se prijavite, unesite nalog koji ste koristili za kupovinu sistema Office. Videćete poruku „Nismo uspeli da pronađemo nijedan Office proizvod” ako koristite pogrešnu adresu.
Probajte sledeće: Prijavljivanje u Office
2. korak: Proverite da li postoji više kopija sistema Office
Možda nećete primetiti da imate više od jedne instalirane kopije. Ako imate dve instalacije, može doći do neusaglašenosti pri aktivaciji.
Probajte sledeće: Proverite da li postoji više kopija sistema Office
3. korak: Proverite status pretplate
Ako je vaša pretplata istekla, videćete poruku „Nismo uspeli da pronađemo nijedan Office proizvod”. Obnovite pretplatu da biste je koristili Microsoft 365.
Probajte sledeće: Proverite status pretplate
4. korak: Rešavanje problema sa aktivacijom
Ako Office i dalje neće da se aktivira, odaberite svoju verziju sistema Office za dodatnu pomoć u rešavanju problema.
Napomena: Ako koristite Office u operativnom sistemu Windows 7 (koji više nije podržan, pogledajte članak Prestaje podrška za Windows 7 i Office), morate da se uverite da je TLS 1.2 podrazumevano omogućen. Pročitajte članak Ažuriranje da biste omogućili TLS 1.1 i TLS 1.2 kao podrazumevane bezbedne protokole u operativnom sistemu WinHTTP u operativnom sistemu Windows.
1. korak: Prijavljivanje pomoću odgovarajućeg naloga
Pokušajte da se prijavite koristeći sve svoje lične adrese e-pošte za slučaj da ste kupili Office pomoću druge adrese e-pošte. Ako ste na poslu ili u školi, možda ćete morati da se prijavite pomoću poslovnog ili školskog naloga umesto pomoću ličnog naloga e-pošte.
Da biste proverili da li je vaš Microsoft nalog povezan sa uslugom Office, prijavite se na Pretplate. Tu bi trebalo da su navedeni vaš Office proizvod ili pretplata na Microsoft 365. Ako nisu, vaša adresa e-pošte neće funkcionisati za prijavljivanje u Office.
2. korak: Provera više kopija usluge Microsoft 365 ili sistema Office
Aktivacija može da ne uspe ako imate instalirano više kopija sistema Microsoft 365 Office. Hajde da deinstalirate sve verzije usluge Microsoft 365 ili sistema Office koje ne koristite pre nego što nastavimo da rešavamo probleme.
-
Otvorite Kontrolna tabla koristeći dolenavedene korake za svoj operativni sistem.
-
Windows 11 ili Windows 10: Na Windows traci zadataka otkucajte Kontrolna tabla u polju Kucajte ovde za pretragu, izaberite stavku Kontrolna tabla u rezultatima pretrage, a zatim izaberite stavku Programi i funkcije.
-
Windows 8.1 ili Windows 8: Kliknite desnim tasterom miša na dugme Start
-
Windows 7: Izaberite > Kontrolna tabla > deinstalirate program.
-
-
U polju Pretraga programa i funkcija (u gornjem desnom uglu) u okviru Programi i funkcije, pretražite reč office.
Možda ćete videti više instaliranih verzija, kao u ovom primeru:
Ako se pojavi više od jedne verzije, kliknite desnim tasterom miša na verziju koju ne koristite i izaberite stavku Deinstaliraj.
Ako je navedena samo jedna verzija, možete da odete na 3. korak: Provera statusa Microsoft 365 pretplate.
-
Kada se završi deinstalacija, ponovo pokrenite računar.
-
Otvorite Microsoft 365 ili Office aplikaciju i prijavite se ako vam bude zatraženo.
-
Ako Microsoft 365 ili Office i dalje ne mogu da se aktiviraju, pokušajte da pokrenete popravku na mreži kao što je opisano u članku Popravka Office aplikacije da biste popravili preostalu instalaciju usluge Microsoft 365 ili sistema Office. Ako i dalje ne možete da aktivirate, pređite na sledeći korak.
3. korak: Provera Microsoft 365 pretplate
Ako imate pretplatu na Microsoft 365, hajde da se uverimo da je i dalje aktivna i obnovite pretplatu ako je potrebno.
Ako nemate licencu, možete Microsoft 365 pređite na 4. korak : Rešavanje problema sa aktivacijom sistema Office.
-
Zatvorite sve Microsoft 365 aplikacije.
-
Idite na stranicu Pretplate stranicu.
-
Ako vam bude zatraženo, odaberite stavku Prijavi se i unesite e-adresu i lozinku Microsoft naloga povezane Microsoft 365 pretplati.
-
Pregledajte detalje u okviru naslova Pretplate ili naslova Otkazane pretplate.
-
Ako je pretplata istekla, možete da je obnovite tako što ćete pratiti korake u članku Obnova Microsoft 365 Family.
-
Kada obnovite pretplatu, možete ponovo da pokrenete Microsoft 365 aplikacije po potrebi. Ako Microsoft 365 i dalje neće da se aktivira, pređite na sledeći korak.
4. korak: Rešavanje problema sa Microsoft 365 ili Office aktivacijom
Izaberite svoju verziju usluge Microsoft 365 ili sistema Office za korake za rešavanje problema:
Microsoft 365: koristite alatku Microsoft 365 za rešavanje problema sa aktivacijom
Alatka Microsoft 365 za rešavanje problema sa aktivacijom pokreće se na Windows računarima i može da vam pomogne da identifikujete i rešite probleme sa aktivacijom pomoću Microsoft 365.
-
Izaberite dugme ispod da biste pokrenuli alatku za rešavanje problema sa aktiviranjem usluge Microsoft 365.
-
Kliknite na dugme Otvori ako dobijete iskačući prozor koji ukazuje na to daovaj sajt pokušava da otvori opciju „Pronađi pomoć“.
-
Pratite uputstva da biste rešili problem sa aktivacijom sistema Office.
Važno:
-
Pokrenite alatku za rešavanje problema na istom Windows PC računaru koji ima Microsoft 365 instalaciju.
-
Potrebno je da imate verziju Windows 10 ili napredniju da biste pokrenuli alatku za rešavanje problema.
Ako Microsoft 365 i dalje neće da se aktivira nakon pokretanja alatke za rešavanje problema, možete sami da otklonite greške sa nelicenciranim proizvodom.
Samostalno otklanjanje grešaka „Nelicencirani proizvod“
Ako ste isprobali prethodne korake za rešavanje problema i Microsoft 365 je i dalje nelicenciran, možete sami da rešite probleme sa aktivacijom.
Provera datuma, vremena i vremenske zone računara
Ako ove postavke nisu ispravne, Microsoft 365 ili Office aktivacija možda neće uspeti. Pratite dolenavedene korake za svoj operativni sistem.
Windows 11 ili Windows 10
-
Zatvorite sve Office aplikacije.
-
U donjem desnom uglu ekrana izaberite datum ili vreme.
-
Izaberite Postavke datuma i vremena.
-
Izaberite Automatski podesi vreme i, ako se prikazuje, Automatski podesi vremensku zonu. Ako nemate opciju da automatski podesite vremensku zonu, uverite se da je vaša lokalna vremenska zona prikazana u polju Vremenska zona.
-
Ponovo pokrenite bilo koju Office aplikaciju.
Windows 8.1 ili Windows 8
-
Zatvorite sve Office aplikacije.
-
U donjem desnom uglu ekrana izaberite datum ili vreme.
-
Izaberite stavku Promena postavki datuma i vremena.
-
Ako su datum ili vreme pogrešni, izaberite stavku Promeni datum i vreme i ispravite postavke datuma i vremena.
-
Ako je vremenska zona pogrešna, izaberite stavku Promeni vremensku zonu i izaberite svoju lokalnu vremensku zonu.
-
Ponovo pokrenite bilo koju Office aplikaciju.
Windows 7
-
Zatvorite sve Office aplikacije.
-
U donjem desnom uglu ekrana izaberite datum ili vreme.
-
Izaberite stavku Promena postavki datuma i vremena.
-
Ako su datum ili vreme pogrešni, izaberite stavku Promeni datum i vreme i ispravite postavke datuma i vremena.
-
Ako je vremenska zona pogrešna, izaberite stavku Promeni vremensku zonu i izaberite svoju lokalnu vremensku zonu.
-
Ponovo pokrenite bilo koju Office aplikaciju.
Savet: U operativnom sistemu Windows 7 možete da sinhronizujete sat računara sa vremenskim serverom na internetu da biste ažurirali sat računara. Da biste to uradili, izaberite datum ili vreme u donjem desnom uglu ekrana, a zatim izaberite stavku Promena postavki datuma i vremena. Izaberite karticu Internet vreme, izaberite stavku Promeni postavke, izaberite Sinhronizuj sa vremenskim serverom na internetu, a zatim izaberite stavku Odmah ažuriraj.
Pokrenite Microsoft 365 ili Office kao administrator
Ako pokrenete Microsoft 365 ili Office kao administrator, možete da rešite probleme sa dozvolama koji mogu dovesti do neuspeha Microsoft 365 ili Office aktivacije. Pratite dolenavedene korake za svoj operativni sistem.
Windows 11 i Windows 10
-
Zatvorite sve Office aplikacije.
-
Kliknite na dugme Start u donjem levom uglu ekrana.
-
Unesite ime aplikacije, na primer Word. U rezultatima pretrage će se pojaviti ikona programa Word.
-
Kliknite desnim tasterom miša na ikonu programa Word i izaberite stavku Pokreni kao administrator.
-
Izaberite Da da biste mogli da pokrenete Office kao administrator.
Windows 8.1
-
Zatvorite sve Office aplikacije.
-
U operativnom sistemu Windows 8.1 kliknite desnim tasterom miša na dugme Start u donjem levom uglu ekrana, a zatim izaberite stavku Pretraga.
-
Unesite ime aplikacije, na primer Word. U rezultatima pretrage će se pojaviti ikona programa Word.
-
Kliknite desnim tasterom miša na ikonu programa Word i izaberite stavku Pokreni kao administrator.
-
Izaberite Da da biste mogli da pokrenete Office kao administrator.
Windows 8
-
Zatvorite sve Office aplikacije.
-
U operativnom sistemu Windows 8 pomerite miš u gornji desni ugao ekrana da biste otvorili traku sa dugmadima, a zatim kliknite na ikonu Pretraga.
-
Unesite ime aplikacije, na primer Word. U rezultatima pretrage će se pojaviti ikona programa Word.
-
Kliknite desnim tasterom miša na ikonu programa Word i izaberite stavku Pokreni kao administrator.
-
Izaberite Da da biste mogli da pokrenete Office kao administrator.
Windows 7
-
Zatvorite sve Office aplikacije.
-
Kliknite na dugme Start u donjem levom uglu ekrana.
-
U okvir Pretraga programa i datoteka unesite ime aplikacije, na primer Word. U rezultatima pretrage će se pojaviti ikona programa Word.
-
Kliknite desnim tasterom miša na ikonu programa Excel i izaberite stavku Pokreni kao administrator.
-
Ukoliko vam bude traženo, izaberite Da da biste mogli da pokrenete Office kao administrator.
Ažuriranje sistema Office
Najnovije Office ispravke mogu da sadrže rešenja za probleme prilikom aktivacije. Da biste saznali kako da ažurirate Office, pročitajte članak Instaliranje ispravki za Office.
Provera zaštitnog zida
Možete da uključite ili isključite Windows zaštitni zid za Windows 11 i Windows 10. Ako koristite zaštitni zid drugog proizvođača, posetite veb sajt proizvođača da biste pronašli informacije o tome kako da privremeno onemogućite zaštitni zid.
Provera antivirusnog softvera
Za informacije o tome kako da isključite antivirusni softver posetite veb lokaciju proizvođača antivirusnog softvera. Deinstaliranje antivirusnog softvera takođe može pomoći. Ne zaboravite da ga ponovo instalirate kada se završi instalacija sistema Office i ako ste ga isključili, ponovo ga uključite.
Ako niste sigurni koji antivirusni softver imate,pratite sledeća uputstva da biste otišli na kontrolnu i pronašli ime antivirusnog softvera.
-
U meniju Start
-
Uradite nešto od sledećeg:
-
U prikazu Kategorija izaberite stavke Sistem i bezbednost > Bezbednost i održavanje, a zatim kliknite na strelicu nadole pored stavke Bezbednost.
-
U prikazu Velike ikone ili Male ikone izaberite Bezbednost i održavanje, a zatim izaberite strelicu nadole pored Bezbednost.
-
Ako Windows može da otkrije antivirusni softver, on će biti naveden u okviru Zaštita od virusa.
Provera postavki proxy servera
Ako uređaj koristite i kod kuće i na poslu, pokušajte da isključite postavke proxy servera u programu Microsoft Edge pre nego što instalirate Microsoft 365. Ako koristite neki drugi pregledač, pogledajte pomoć za njega da biste saznali kako da isključite postavke proxy servera.
Microsoft Edge
-
Kliknite na dugme Start
-
Izaberite stavku Mreža i internet, zatim kliknite na Proxy.
-
U okviru Automatska konfiguracija proxy servera automatski otkrijte postavke ili upotrebite skriptu za konfiguraciju tako što ćete opciju prevući na vrednost Uključeno ili Isključeno.
-
U okviru Ručna konfiguracija proxy servera možete odabrati da koristite proxy server. Opcija je generalno isključena i ako je prevučete na vrednost Uključeno, obavezno izaberite stavku Sačuvaj. Ako je opcija podrazumevano bila isključena pre nego što ste je uključili, obavezno je ponovo prevucite na stavku Isključeno kad prestanete da je koristite.
Napomena: Možda postoje dodatne postavke proxy servera koje morate da zaobiđete. Ako to ne uspe, a instalirate Office na poslu ili u školi, obratite se IT sektoru za više informacija. IT administratori mogu da pogledaju članak URL adrese i opsezi IP adresa u usluzi Microsoft 365.
I dalje vam je potrebna pomoć? Obratite se podršci
Ako ste pokušali sve u ovom članku, a i dalje vam je potrebna pomoć, možete da se obratite podršci za Office.
Povezani članci
Da li vam je potrebna dodatna pomoć?
Želite još opcija?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte kurseve za obuku, saznajte kako da obezbedite uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na pitanja, dajete povratne informacije i čujete mišljenje od stručnjaka sa bogatim znanjem.
Pronađite rešenja za uobičajene probleme ili potražite pomoć od agenta za podršku.
