Surface se uključuje, ali se zaglavio na ikoni disk jedinice

Primenjuje se na

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Ako vidite crni ekran sa Microsoft logotipom i ikonu za obnovu keša disk jedinice u donjem desnom uglu, evo nekih rešenja za rešavanje problema.

Crni ekran sa Windows logotipom i ikonom keša ekrana.

Pratite ove korake ako se keš disk jedinice ponovo gradi kada pokrenete Surface:

1. rešenje: Sačekajte 5 minuta

Ako je Surface uređaj prethodno doživeo neočekivano isključivanje, keš SSD diska je možda oštećen i videćete ikonu za ponovno obnavljanje keša diska u donjem desnom uglu ekrana. Sačekajte najmanje 5 minuta da se keš ponovo napravi.

Ako je ikona i dalje na ekranu posle 5 minuta: Pređite na 2. rešenje.

2. rešenje: Nametnite ponovno pokretanje

Pritisnite i držite dugme za napajanje dok se ne pojavi ekran sa logotipom (oko 20 sekundi). Više informacija potražite u članku "Nametnite isključivanje i ponovo pokrenite Surface uređaj ".

Ako se Windows pokrene nakon što ste prisilno isključili i ponovo pokrenuli: Instalirajte najnovije ispravke za Surface i Windows da biste sprečili buduće probleme. Više informacija potražite u članku Preuzimanje upravljačkih programa i firmver za Surface.

Ako se Windows ne pokrene: idite na rešenje 3.

3. rešenje: Uspostavite početne vrednosti Surface uređaja pomoću USB disk jedinice za oporavak

Pokrenite Surface pomoću USB disk jedinice za oporavak: Ubacite USB disk jedinicu za oporavak u USB port na Surface uređaju, a zatim pritisnite i držite dugme za smanjivanje jačine zvuka dok pritiskate i otpuštate dugme za napajanje. Kada se pojavi Surface logotip, otpustite dugme za smanjivanje jačine zvuka. Više informacija potražite u članku Kreiranje i korišćenje USB disk jedinice za oporavak za Surface.

I dalje imate problema?

Ako ova rešenja nisu pomogla da rešite problem, možda su vam dostupni samostalna popravka, nalog za servis ili lična podrška. Ako je Surface poslovni uređaj (u vlasništvu organizacije), pogledajte Surface opcije usluge za preduzeća i obrazovanje.

Opcije
	Samostalna popravka Da li ste tehnički iskusni i imate odgovarajuće alate? Microsoft ima niz zamenjivih komponenti i vodiče za servisiranje koji vam omogućavaju da sami izvršite neke popravke.
	Pošalji korporaciji Microsoft Da biste poslali uređaj na popravku, moraćete da kreirate nalog za servis i odštampate nalepnicu sa adresom. Saznajte više o tome kako da proverite garanciju i pripremite uređaj za isporuku korporaciji Microsoft.
	Pronađite ličnu podršku U nekim zemljama ili regionima Microsoft je sklopio partnerstva sa ovlašćenim dobavljačima usluga koji nude ličnu podršku i popravku. Opcije mogu da uključe profesionalnu proveru hardvera, rešavanje problema i oporavak sistema.

Tehnička podrška

Za tehničku podršku otvorite aplikaciju Surface, opišite problem i izaberite Pronalaženje pomoći.

Podrška zajednice

Zajednice vam mogu pomoći da postavljate pitanja i čujete mišljenje stručnjaka sa bogatim znanjem. Pitajte zajednicu.

Druga podrška

Ako ne možete da koristite Surface ili imate pitanje o nečemu drugom, otvorite Pronalaženje pomoći da biste dobili drugu podršku na mreži.