Surface se uključuje, ali se zaglavio na ekranu za oporavak

Ako se Surface uključi i vidite ekran za oporavak za podatke o konfiguraciji pokretanja ili BCD datoteku, uradite sledeće.

Ovi koraci funkcionišu na svim Windows uređajima.

1. rešenje: Idite u Windows okruženje za oporavak sistema

1. Isključite uređaj i pokušajte da se pokrenete.

2. Pokušajte ponovo da pokrenete sistem. Nakon dva neuspešna pokušaja pokretanja, uređaj bi trebalo automatski da uđe u Windows okruženje za oporavak sistema (WinRE).

   Napomena

   Više informacija o tome kako da isključite uređaj potražite u članku Nametnuto isključivanje i ponovno pokretanje Surface uređaja.

2. rešenje: Idite na komandnu liniju

1. U meniju opcija "Izbor" izaberite stavku "Rešavanje problema>sa naprednim opcijama>"Komandna linija.

2. Ako vam bude zatraženo, unesite BitLocker ključ za oporavak, a zatim unesite sledeće komande u odzivu:

   • CMD>bootrec /scanos
   • CMD>bootrec /rebuildbcd
   • CMD>bootrec /fikmbr
   • CMD>bootrec / fikboot

3. Proverite da li se Windows pokreće:

   • Ako se pokrene Windows: Instalirajte najnovije ispravke za Surface i Windows da biste sprečili buduće probleme. Više informacija potražite u članku Preuzimanje upravljačkih programa i firmver za Surface.
   • Ako se Windows ne pokrene:Pređite na 3. rešenje.

3. rešenje: Uspostavite početne vrednosti Surface uređaja pomoću USB disk jedinice za oporavak

1. Pokrenite Surface pomoću USB disk jedinice za oporavak. Ubacite USB disk za oporavak u USB port na Surface uređaju, a zatim pritisnite i držite dugme za smanjivanje jačine zvuka dok pritiskate i otpuštate dugme za napajanje.

2. Kada se pojavi Surface logotip, otpustite dugme za smanjivanje jačine zvuka. Više informacija potražite u članku Kreiranje i korišćenje USB disk jedinice za oporavak za Surface.

3. Proverite da li se Windows pokreće.

   • Ako se pokrene Windows: Instalirajte najnovije ispravke za Surface i Windows da biste sprečili buduće probleme. Više informacija potražite u članku Preuzimanje upravljačkih programa i firmver za Surface.
   • Ako se Windows ne pokrene: Idite u servis i popravku uređaja.

I dalje imate problema?

Ako ova rešenja nisu pomogla da rešite problem, možda su vam dostupni samostalna popravka, nalog za servis ili lična podrška. Ako je Surface poslovni uređaj (u vlasništvu organizacije), pogledajte Surface opcije usluge za preduzeća i obrazovanje.

Opcije
	Samostalna popravka Da li ste tehnički iskusni i imate odgovarajuće alate? Microsoft ima niz zamenjivih komponenti i vodiče za servisiranje koji vam omogućavaju da sami izvršite neke popravke.
	Pošalji korporaciji Microsoft Da biste poslali uređaj na popravku, moraćete da kreirate nalog za servis i odštampate nalepnicu sa adresom. Saznajte više o tome kako da proverite garanciju i pripremite uređaj za isporuku korporaciji Microsoft.
	Pronađite ličnu podršku U nekim zemljama ili regionima Microsoft je sklopio partnerstva sa ovlašćenim dobavljačima usluga koji nude ličnu podršku i popravku. Opcije mogu da uključe profesionalnu proveru hardvera, rešavanje problema i oporavak sistema.

Potrebna vam je dodatna pomoć?