Prenumerationer som köpts direkt från Microsoft kan vara berättigade till återbetalning, beroende på tidpunkten för uppsägning, prenumerationstyp och inköpsland.
Obs
- Om du har köpt en Microsoft-prenumeration från Google Play eller Apple app store kontaktar du deras kundsupport för att avsluta eller återbetala. Om du vill veta mer om köp i Play Store går du till Läs mer om återbetalningspolicyn för Google Play. Begär en återbetalning från Apple-supporten för Apple-App Store köp.
- Om du har köpt din prenumeration i Tyskland kan du avbryta utan att logga in på ditt Microsoft-konto. Du behöver lite information för att göra det. Avbryt en Microsoft-prenumeration som köpts i Tyskland.
- Information om återbetalning på Xbox-prenumerationer finns i Uppsägningar och återbetalningar för Xbox-prenumerationer.
Återbetalningsfönster för Microsoft-prenumeration
I de flesta fall kan du få en återbetalning inom 30 dagar efter det första köpet eller innan ditt första datum för återkommande fakturering (beroende på vilket som infaller tidigare) genom att avbryta prenumerationen i de steg som beskrivs i avsnittet Så här begär du en återbetalning.
Dessutom har du rätt till en återbetalning av din senaste debitering för återkommande fakturering om du avbryter prenumerationen inom 30 dagar efter betalningen. Denna återbetalningsrätt är begränsad till en gång per Microsoft-konto, per prenumerationsprodukt.
Denna återbetalningspolicy påverkar inte eventuella ytterligare rättigheter som du kan ha enligt tillämplig lag och gäller inte för förbetalda koder för återförsäljningsprenumerationer som omfattas av returpolicyn för den återförsäljare som du köpte koden från.
I vissa länder kan Microsoft erbjuda en proportionell återbetalning när en berättigad prenumeration avbryts efter fakturering, i enlighet med lokala konsumentskyddsregler. Tillgängligheten varierar beroende på region och prenumerationsvillkor – se nedan för mer information:
prenumerationer på Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive och ClipChamp
| Land/region | Fönstret Återbetalning | |
|---|---|---|
| Kanada Danmark Färöarna Frankrike Franska Guyana Franska Polynesien Grönland Guadeloupe Israel Korea |
Martinique Mayotte Nya Kaledonien Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Avbryt när som helst om du vill få en proportionell återbetalning. |
| Alla andra länder | Proportionella återbetalningar är inte tillgängliga. |
Microsoft Copilot Pro- och Microsoft 365 Premium-prenumerationer
| Land/region | Fönstret Återbetalning | |
|---|---|---|
| Kanada Danmark Färöarna Frankrike Franska Guyana Franska Polynesien Grönland Guadeloupe Israel Korea |
Martinique Mayotte Nya Kaledonien Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Avbryt när som helst om du vill få en proportionell återbetalning. |
| Alla andra länder | Om du vill få en proportionell återbetalning avbryter du inom 14 dagar efter det första köpet. |
Begära återbetalning
Viktigt!
- Alla annulleringar resulterar inte i en återbetalning.
- Berättigandet bestäms automatiskt under annulleringsprocessen.
- Logga in med det Microsoft-konto som användes för att göra köpet.
- Åtkomsten till Microsoft 365 fortsätter vanligtvis till slutet av den aktuella faktureringsperioden om ingen återbetalning utfärdas.
Logga in på ditt Microsoft-konto, gå till Tjänster & prenumerationer, välj prenumerationen och välj Hantera följt av Avbryt.
Under uppsägningen anger vi om prenumerationen är berättigad till återbetalning och vägleder användaren genom nästa steg.
Behöver du mer hjälp?
Microsoft 365 Basic kan personliga användare och familjeanvändare också använda vårt självhjälpsverktyg nedan för att vägleda dig genom rätt steg.
Kontakta support
Teknisk support finns i Kontakta Microsoft Support, ange ditt problem och välj Få hjälp. Om du fortfarande behöver hjälp väljer du Kontakta supporten så dirigeras du till det bästa supportalternativet.