การสมัครใช้งานที่ซื้อโดยตรงจาก Microsoft อาจมีสิทธิ์ขอคืนเงิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเวลาในการยกเลิก ประเภทการสมัครใช้งาน และประเทศที่ซื้อ
หมายเหตุ
- ถ้าคุณซื้อการสมัครใช้งาน Microsoft จาก Google Play หรือ Apple App Store โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อยกเลิกหรือคืนเงิน สําหรับการซื้อใน Play Store ให้ไปที่เรียนรู้เกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของ Google Play สําหรับการซื้อ Apple App Store ให้ขอรับเงินคืนจากบริการช่วยเหลือของ Apple
- หากคุณซื้อการสมัครใช้งานในเยอรมนี คุณสามารถยกเลิกได้โดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณ คุณจะต้องมีข้อมูลสองสามรายการเพื่อดําเนินการดังกล่าว ยกเลิกการสมัครใช้งาน Microsoft ที่ได้รับในเยอรมนี
- สําหรับข้อมูลการคืนเงินสําหรับการสมัครใช้งาน Xbox โปรดดู การยกเลิกและการคืนเงินสําหรับการสมัครใช้งาน Xbox
หน้าต่างการคืนเงินสําหรับการสมัครใช้งาน Microsoft
ในกรณีส่วนใหญ่ คุณอาจได้รับเงินคืนภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อครั้งแรกหรือก่อนวันที่การเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติตามระยะเวลาที่กําหนด (ขึ้นอยู่กับว่าวันใดเร็วกว่ากัน) โดยยกเลิกการสมัครใช้งานตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในส่วน วิธีการขอเงินคืน
นอกจากนี้ คุณจะได้รับการคืนเงินสําหรับการเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติตามระยะเวลาที่กําหนดล่าสุด หากคุณยกเลิกการสมัครใช้งานภายใน 30 วันหลังจากการชําระเงิน สิทธิ์การคืนเงินนี้ถูกจํากัดเพียงครั้งเดียวต่อบัญชี Microsoft ต่อผลิตภัณฑ์การสมัครใช้งาน
นโยบายการคืนเงินนี้ไม่มีผลต่อสิทธิ์เพิ่มเติมใดๆ ที่คุณอาจมีภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้ และไม่นําไปใช้กับรหัสการสมัครใช้งานแบบชําระเงินล่วงหน้า ซึ่งอยู่ภายใต้นโยบายการส่งคืนของผู้ค้าปลีกที่คุณซื้อรหัส
ในบางประเทศ Microsoft อาจเสนอการคืนเงินตามสัดส่วนเมื่อการสมัครใช้งานที่มีสิทธิ์ถูกยกเลิกหลังจากการเรียกเก็บเงิน ตามกฎการคุ้มครองผู้บริโภคในท้องถิ่น ความพร้อมใช้งานจะแตกต่างกันไปตามภูมิภาคและข้อกําหนดการสมัครใช้งาน - ดูรายละเอียดด้านล่าง:
การสมัครใช้งาน Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive และ ClipChamp
| ประเทศ/ภูมิภาค | ประเทศ/ภูมิภาค | หน้าต่างการคืนเงิน |
|---|---|---|
| แคนาดา เดนมาร์ก หมู่เกาะแฟโร ฝรั่งเศส เฟรนช์เกียนา เฟรนช์โปลินีเซีย กรีนแลนด์ กัวเดอลุป อิสราเอล เกาหลี |
มาร์ตินีก มายอต นิวแคลิโดเนีย เรอูเนียง เซนต์บาร์เทเลมี เซนต์มาติน St. Pierre & Miquelon ตุรกี วาลลิส & ฟุตูนา |
หากต้องการรับเงินคืนตามสัดส่วน ให้ยกเลิกได้ตลอดเวลา |
| ประเทศอื่นๆ ทั้งหมด | ไม่สามารถคืนเงินตามสัดส่วนได้ |
การสมัครใช้งาน Microsoft Copilot Pro และ Microsoft 365 Premium
| ประเทศ/ภูมิภาค | ประเทศ/ภูมิภาค | หน้าต่างการคืนเงิน |
|---|---|---|
| แคนาดา เดนมาร์ก หมู่เกาะแฟโร ฝรั่งเศส เฟรนช์เกียนา เฟรนช์โปลินีเซีย กรีนแลนด์ กัวเดอลุป อิสราเอล เกาหลี |
มาร์ตินีก มายอต นิวแคลิโดเนีย เรอูเนียง เซนต์บาร์เทเลมี เซนต์มาติน St. Pierre & Miquelon ตุรกี วาลลิส & ฟุตูนา |
หากต้องการรับเงินคืนตามสัดส่วน ให้ยกเลิกได้ตลอดเวลา |
| ประเทศอื่นๆ ทั้งหมด | หากต้องการรับเงินคืนตามสัดส่วน ให้ยกเลิกภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อครั้งแรก |
วิธีการขอรับเงินคืน
สำคัญ
- การยกเลิกบางรายการอาจไม่ส่งผลให้มีการคืนเงิน
- สิทธิ์จะถูกกําหนดโดยอัตโนมัติในระหว่างกระบวนการยกเลิก
- ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ที่ใช้ในการสั่งซื้อ
- โดยทั่วไปแล้ว การเข้าถึง Microsoft 365 จะดําเนินต่อไปจนกว่าจะสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน หากไม่มีการคืนเงิน
ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณ นําทางไปยังบริการ & การสมัครใช้งาน เลือกการสมัครใช้งาน และเลือกจัดการ จากนั้นเลือกยกเลิก
ในระหว่างการยกเลิก เราจะระบุว่าการสมัครใช้งานมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือไม่ และแนะนําผู้ใช้ไปยังขั้นตอนถัดไป
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม
ผู้ใช้ Microsoft 365 Basic, Personal และ Family สามารถใช้เครื่องมือช่วยเหลือตนเองของเราด้านล่างเพื่อแนะนําคุณในขั้นตอนที่ถูกต้อง
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
สําหรับการสนับสนุนทางเทคนิค ไปที่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ใส่ปัญหาของคุณ จากนั้นเลือกรับความช่วยเหลือ ถ้าคุณยังต้องการความช่วยเหลือ ให้เลือกติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อกําหนดเส้นทางไปยังตัวเลือกการสนับสนุนที่ดีที่สุด