Surface servis ve onarımı hakkında SSS

Surface cihazıma servis hizmeti almam ne kadar sürer?

Nerede yaşadığınıza bağlı olarak ve envanter veya sevkiyat gecikmeleri olmaması haricinde, Surface cihazınızı bize gönderdikten sonra geri almanız genellikle 6-8 iş günü sürer. Surface Studio için bir temsilci size yardımcı olur ve size daha hızlı geri gönderilebilir.

Garanti dışı servis hizmetinin maliyeti ne kadardır?

Bkz. Surface cihazınızın veya aksesuarınızın garanti dışı servis hizmeti maliyeti ne kadardır?

"Orijinal Microsoft Yenilenmiş ürün" nedir?

Orijinal Microsoft Yenilenmiş ürünleri, orijinal Microsoft parçaları kullanılarak incelenmiş, test edilmiş, temizlenmiş ve yenilenmiştir. Her ürün titiz bir kalite belgelendirme sürecinden geçer. Orijinal Microsoft Yenilenmiş ürünleri, atıkları azaltmaya yardımcı olarak sürdürülebilirlik hedeflerimize katkıda bulunur. Microsoft'un sürdürülebilirlik taahhüdü hakkında daha fazla bilgi edinin.

Aldığınız yenilenmiş ürüne güç kaynağı gibi aksesuarlar dahil değildir. Size iade edilemeyecekleri için, talimat verilmedikçe, çalışmayan ürününüzü gönderirken lütfen herhangi bir aksesuar eklemeyin. Yerel yasalarınızda zorunlu bir hüküm aksini belirtmediği sürece, Orijinal Microsoft Yenilenmiş ürünü 90 gün veya orijinal garantinizin (veya koruma planınızın) kalan kısmı (hangisi daha uzunsa) garantilidir.

Ürüne ve bölgeye bağlı olarak, Orijinal Microsoft Yenilenmiş ürünü mevcut olmayabilir.

Surface Duo ve Surface Duo 2 için garanti dışı servis hizmeti ne kadar süreyle kullanılabilir?

Microsoft, üretimin sona ermesinden sonra en az 3 yıl boyunca garanti dışı hizmet sunar.

Yeni Surface tablet ve dizüstü bilgisayarlar için servis hizmeti ne kadar süreyle kullanılabilir?

Microsoft, satış tarihinden itibaren en az 3 yıl boyunca hizmet sunar. İlk başta, sınırlı garantiniz veya bir tane satın aldıysanız isteğe bağlı bir koruma planı kapsamında olabilir. Bundan sonra Microsoft, garanti dışı hizmeti ve bazı yedek bileşenleri bir ücret karşılığında sunar. Yedek bileşenlerin kullanılabilirliği ve hizmet seçenekleri cihaza göre, ülkeye veya bölgeye göre ve zamana göre değişir.

Cihazınızı onarım hizmeti için Microsoft'a gönderirseniz ne olur?

Cihazınızı onarım servisi için Microsoft'a gönderdiğinizde ne olacağını burada bulabilirsiniz.

Microsoft cihazımı neden servissiz olarak iade etti

Donanım sorunu bulunamadı: Microsoft, bir dizi kapsamlı test ve tanılama testi çalıştırarak herhangi bir donanım arızasının tespit edilmediğini ve cihazınızın beklendiği gibi çalıştığını belirledi. >[! NOT] > Microsoft Cihazınızı Servis için Microsoft'a göndermeden önce, mevcut tüm verileri yedeklemekten, mevcut dosyaları yedeklemekten ve mevcut tüm verileri kaldırmaktan veya silmekten ve üründen tüm aksesuarları çıkarmaktan siz sorumlusunuz. Surface cihazınızı servis için hazırlama başlıklı makaleden daha fazla bilgi edinin. > Sorun kapsanmadı: Microsoft, belirlenen sorunların ilgili tüketici koruma yasaları, Microsoft'un Sınırlı Donanım Garantisi veya Microsoft Koruma Planı kapsamında kapsam dışında tutulduğunu belirledi.  Sınırlı Donanım Garantisi veya Koruma Planı'ndaki istisnalar hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen geçerli Garanti ve Koruma Planı Hüküm & Koşulları'nı inceleyin. 

Surface cihazıma servis işlemi yapıldıktan sonra dahili seri numaram neden değişti?

Microsoft, müşteri odaklı Surface onarımı sunmaya kendini adamıştır. Kapsamlı ve tanısal testler gerçekleştiriyoruz. Sınırlı donanım garantisi kapsamındaki bir donanım arızası bulunursa Microsoft, Surface cihazınızdaki gerekli donanım bileşenlerini değiştirir.

Anakart değiştirilirse, cihazınız için farklı bir dahili (sistem) seri numarası görebilirsiniz. Dahili seri numarası (sistem) seri numarası Ayarlar/Hakkında bölümünde ve Surface Uygulamasında Cihaz Bilgileri'nde bulunur. Surface cihazınızdaki belirli bileşenler onarım sürecinde değiştirildiğinde, dahili seri numarasındaki değişiklik, cihazın Microsoft spesifikasyonları dahilinde çalışmasını sağlar.

Yeni dahili (sistem) seri numarası da güncelleştirilecek ve account.microsoft.com hesabınıza yansıtılacaktır.

Nasıl yaparım? cihazımın onarım durumunu nasıl kontrol ederim?

Onarımınızın durumunu account.microsoft.com/devices'a giderek kontrol edebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için Surface onarım siparişinin durumunu denetleme bölümüne bakın.

Ayrıca, hizmet siparişinizi oluştururken sağladığınız e-posta adresi aracılığıyla da durum güncelleştirmeleri almanız gerekir. Durum hakkında hala sorularınız varsa desteğe başvurun.

Garanti kapsamım yoksa hizmet alabilir miyim?

Surface cihazınızla ilgili sorun garanti kapsamında değilse veya garantinizin süresi dolduysa, Surface cihazınız ücret karşılığında garanti dışı servis için uygun olabilir. Bölgenizde cihazınız için garanti dışı servis hizmetinin artık mevcut olmayabileceğini unutmayın. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Surface için servis alma.

Surface cihazım değiştirildikten sonra garanti kapsamım nedir?

Servis merkezimiz tarafından servis işlemi yapılan veya değiştirilen cihazlar için servis sonrası garanti veriyoruz. Garanti süresi, hizmetin garanti kapsamında mı yoksa garanti dışı mı olduğuna bağlıdır:

• Garanti içi servis: Surface ürününüz orijinal garanti süresi içinde servise gittiyse veya değiştirildiyse, orijinal donanım garantinizin bakiyesini veya 90 günü (hangisi daha uzunsa) alırsınız.

• Garanti dışı servis: Surface ürününüz orijinal garanti dönemi dışında servis hizmeti gördüyse değiştirme veya servis işlemi yapılan cihazınız 90 günlük donanım garantisine sahip olur.

INasıl yaparım? verilerimi servise gönderdiğim bir Surface'tan nasıl alırım?

Surface cihazınızı bize göndermeden önce Surface'ınızı servise hazırlama konusuna göz atmayı unutmayın.

Hangi Surface cihazına sahibim?

Model ayrıntılarınızı belirlemek için Hangi Surface modeline sahip olduğunuzu öğrenme bölümüne bakın.

Nasıl yaparım? Surface'ımın seri numarasını nasıl bulabilirim?

Bunu bulma konusunda yardım için bkz. Surface cihazlarda seri numarasını bulma.

Daha fazla yardım mı gerekiyor?