Не вдається ввійти в свій обліковий запис Microsoft

Примітка.: Якщо вас непокоїть, що хтось міг отримати несанкціонований доступ до вашого облікового запису, див. статті Відновлення облікового запису Microsoft і Захист і коди перевірки для облікового запису Microsoft.

Спробуйте скористатися основними способами виправлення неполадок, які допоможуть вам якнайшвидше відновити доступ до свого облікового запису.

  • Переконайтеся, що клавішу Caps Lock вимкнуто й адресу електронної пошти введено правильно.

  • Очистьте журнал браузера (ось як це зробити для Microsoft Edge і для Internet Explorer).

  • Спробуйте ввійти в обліковий запис в іншому браузері. 

Якщо ви не пам’ятаєте пароль або він не працює

Ви можете скинути пароль облікового запису Microsoft, виконавши описані нижче кроки.

  1. Перейдіть на сторінку відновлення облікового запису .

  2. Введіть адресу електронної пошти, номер мобільного телефону або ідентифікатор Skype, які використовувалися під час створення облікового запису Microsoft. Це може бути будь-яка адреса електронної пошти, включно з адресами, що зареєстровані на доменах Microsoft, зокрема hotmail.com або outlook.com.

  3. Якщо у вашому обліковому записі є відомості для захисту, ми надішлемо одноразовий код на вказану додаткову адресу електронної пошти чи номер телефону. Ввівши цей код на наступному екрані, ви зможете створити новий пароль.

  4. Введіть новий пароль, а потім натисніть кнопку Далі.

Додаткові відомості про забуті паролі див. в розділі Скидання пароля облікового запису Microsoft.

Примітка.: Якщо ви скинули пароль і все ще можете ввійти в систему, можливо, ви змінили настройки облікового запису.

Бажаєте безпечно ввійти без пароля наступного разу? Використовуйте вхід для телефону та програма Генератор кодів.

Якщо ви все одно не можете ввійти до свого облікового запису, знайдіть свою проблему нижче та розгорніть розділ довідки.

У статті Цей обліковий запис Microsoft не існує наведено поради та рекомендації, які допоможуть вам згадати відомості про обліковий запис.

У розділі Проблеми зі входом за допомогою PIN-коду наведено поради про те, як скинути PIN-код.

Якщо ви ввімкнули двоетапну перевірку, деякі програми та пристрої повідомлятимуть, що пароль неправильний, оскільки вони не підтримують запити на введення коду безпеки. Щоб увійти, вам потрібно ввести пароль програми, а не звичайний пароль.

Додаткові відомості в розділі Паролі програм і двоетапна перевірка.

Коди перевірки надсилаються на номер телефону або адресу електронної пошти, указані в обліковому записі Microsoft. Відомості про те, як керувати захисною інформацією та виправляти неполадки з кодами перевірки, див. в розділі Захисна інформація й коди перевірки облікового запису Microsoft.

Якщо ви не маєте або не можете отримати доступ до відомостей про безпеку (альтернативний номер телефону або адресу електронної пошти), виберіть елемент я не отримаю код , коли з'явиться запит на введення коду під час входу, або я не маю доступу до цих даних , коли ви скидете пароль, а потім дотримуйтеся вказівок.

Можливо, вам буде запропоновано заповнити анкету з питань безпеки. У цій анкеті вам потрібно буде вказати теми повідомлень, нещодавно надісланих із вашої поштової скриньки, дату свого народження, дані кредитної картки та інші відомості, які можете знати лише ви. Якщо ви не знаєте точну відповідь на якесь запитання, можна відповісти приблизно.  

Примітка.: Щоб отримати повний доступ до облікового запису, може знадобитися 30 днів.


Перейдіть до розділу відновлення статті в обліковому записі Microsoft , щоб отримати поради щодо того, як успішно заповнити анкету з безпеки. 

Отримавши доступ до облікового запису, можна оновити адресу електронної пошти або номер телефону.

Якщо відображається повідомлення "Ми ще не готові надати доступ" під час спроби ввійти до вашого облікового запису, можливо, ви змінили захисні відомості та маєте 30-денний період очікування після змінення відомостей про безпеку. 

Упродовж цього часу очікування не можна змінити або додати захисну інформацію, але ви можете у звичний спосіб користуватися пристроями, електронною поштою, Skype і OneDrive. Щойно ці 30 днів минуть, ви отримаєте сповіщення про можливість додати нову захисну інформацію. 

Додаткову інформацію див. в розділі Захисна інформація й коди перевірки облікового запису Microsoft

Якщо нещодавно ви отримали повідомлення про те, що ваш профіль тимчасово заблоковано, причиною цього може бути те, що ми виявили, що ваш обліковий запис використовується для надсилання спаму чи інших шахрайських дій. Або ви можете мати вміст, який порушує наші умови використання.

Дізнайтеся більше про повідомлення Обліковий запис тимчасово заблоковано.

Щоб попередити несанкціонований доступ, корпорація Майкрософт завжди звертає увагу на незвичні спроби входу у ваш обліковий запис. Якщо ви подорожуєте в нове місце або користуєтесь новим пристроєм, ми можемо попросити вас підтвердити свою особу.

Поради щодо успішного входу див. в розділі Що станеться, якщо буде виявлено незвичні дії, пов’язані з входом в обліковий запис

Облікові записи Microsoft працюють у всіх пристроях, програмах і службах Microsoft, а локальний обліковий запис працює лише на пристрої, де його було створено. Тому ми можемо допомогти вам відновити забутий пароль для облікового запису Microsoft, але не зможемо нічим допомогти з локальним обліковим записом для пристрою.

Якщо у вас виникли проблеми зі входом у локальний обліковий запис конкретного пристрою Windows, щоб отримати інформацію, див. статтю Скидання паролю локального облікового запису Windows 10.
 

Якщо у вас виникли проблеми з входом в повідомлення електронної пошти, ви знайдете поради з виправлення неполадок, як входити в Outlook.com або вийтиз неї. Ця стаття також може бути корисною, якщо ви раніше мали обліковий запис Hotmail, який було перенесено в Outlook.

Якщо обліковий запис на вашому пристрої належав іншому користувачу, потрібно налаштувати новий обліковий запис Microsoft.

 

Потрібна додаткова довідка?

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднатися до Microsoft оцінювачів

Чи були ці відомості корисні?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×