Якщо ви раніше додали відомості про безпеку (спосіб підтвердити, що це ви під час входу), прочитайте статтю Забуте ім'я користувача облікового запису Microsoft.
Якщо ви не налаштували відомості для захисту, виконайте наведені нижче дії.
Важливо
Якщо ви знаєте своє ім'я користувача та пароль, але вони перестали працювати, див. статтю Моє ім'я користувача та пароль перестали працювати.
Як знайти ім’я користувача облікового запису Microsoft у продукті або службі, якими ви користуєтеся
Щоб захистити ваш обліковий запис, ми застосовуємо суворі правила до наших представників, які надають допомогу щодо облікового запису. Представники служби підтримки Майкрософт не можуть надати відомості про обліковий запис без відповідної перевірки, але є певні місця в продуктах, де ви можете самі знайти потрібні дані.
Ви коли-небудь настроювали додаткову адресу електронної пошти для облікового запису, в який потрібно ввійти, наприклад @outlook.com, @gmail.comабо @live.com? Якщо так, використайте її.
Windows 10/11
На пристрої Windows 10/11, на якому вже виконано вхід, виберіть запустити
настройок настройок
>
> . У розділі облікових записів електронної пошти та програм ви побачите імена користувача, пов’язані з вашим пристроєм.
macOS
На пристрої macOS або iOS перевірте програми Office або облікові записи електронної пошти, як описано нижче.
Програми Office
Microsoft 365, Office 2016 або новішої версії. Відкрийте програму Office, наприклад Word або Excel. ВиберітьОбліковий записфайлу>. У розділі Відомості про продукт ви побачите пункт Належить і пов’язане ім’я користувача.
Облікові записи електронної пошти
Перевірте всі свої облікові записи електронної пошти, щоб дізнатися, чи є у вас листи або квитанції від корпорації Майкрософт для покупок, як-от цифрові ігри, прокат фільмів або передплати.
Xbox
Псевдонім гравця Xbox. Оскільки геймери визначаються за їхнім псевдонімом гравця в Xbox, не дуже просто забути, що ви створили адресу електронної пошти під час реєстрації в Xbox. Щоб дізнатися, де саме на консолі слід шукати ці дані, див. цю сторінку: процедура пошуку електронної адреси, зареєстрованої в Майкрософт.
Якщо не вдалося знайти своє ім'я користувача...
Якщо ви знаєте своє ім'я користувача та пароль, але вони перестали працювати, див. статтю Моє ім'я користувача та пароль перестали працювати.
Якщо вам все одно не вдалося знайти своє ім'я користувача, перевіривши наведені вище продукти або служби, можливо, ваш обліковий запис Microsoft закрито. Дізнайтеся більше про те, як знову відкрити обліковий запис Microsoft.
Потрібна додаткова довідка?
Не вдається ввійти?
Якщо не вдається ввійти в обліковий запис Microsoft, більшість проблем може виявити наш помічник із входу.
Зверніться до служби підтримки
Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернення до служби підтримки Microsoft, введіть свою проблему та натисніть кнопку Отримати довідку. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.
Важливо
З метою захисту вашого облікового запису та його вмісту агентам підтримки не дозволяється надсилати посилання для скидання пароля, отримувати доступ до даних облікового запису чи змінювати їх.