Якщо ви спробували ввійти за допомогою облікового запису Microsoft і отримали повідомлення з таким текстом:
"Ваша зміна відомостей для захисту все ще очікується" або "Ви не можете отримати доступ до цього сайту прямо зараз"
Це пов'язано з тим, що всі відомості для захисту (наприклад, альтернативні способи зв'язку), додані до облікового запису, видалено та замінено на нові відомості. Щоб зміни набрали сили, потрібно зачекати 30 днів.
Порада.
- Відомості для захисту – це будь-яка додаткова контактна інформація, наприклад адреса електронної пошти або номер телефону, додані з метою перевірки облікового запису. Докладні відомості див. в статті Відомості для захисту облікового запису Microsoft і коди перевірки .
- Якщо ви не особа, яка внесла зміни до системи безпеки та підозрюєте безпеку вашого облікового запису, див. розділ "Ви не внесли зміни" нижче.
Можливості та не вдається виконати під час запиту, що очікує на розгляд
Якщо всі відомості для захисту видаляються з облікового запису Microsoft, обліковий запис переміститься в обмежений стан на 30 днів.
Хоча ми розуміємо, що цей 30-денний період може бути неприємним, це робиться для захисту та оповіщення на випадок, якщо відомості для захисту було видалено особою, яка мала несанкціонований доступ до вашого облікового запису.
Ми надсилатимемо сповіщення протягом 30 днів на оригінальну захисну інформацію, яка може бути номером телефону або адресою електронної пошти. Ці сповіщення надсилаються, щоб попередити вас про внесення змін до відомостей для захисту.
Якщо ви видалили цей захист, можливо, ви зможете скасувати запит. Див. нижче.
Скасувати запит на видалення відомостей для захисту
Ми не можемо прискорити 30-денний процес, якщо ви не скасуєте запит.
Ви можете скасувати запит, якщо ви видалили відомості для захисту самостійно. Якщо ви не видалите ці відомості та вважаєте, що це зробив хтось із несанкціонованим доступом, виконайте дії, щоб попередити нас про це.
Ви були користувачем, який видалив відомості для захисту
Якщо ви користувач, який видалив усі способи перевірки безпеки для вашого облікового запису Microsoft, ви можете скасувати запит від зміни відомостей для захисту, як і раніше, очікується вікно.
- Увійдіть на сторінку "Безпека " для свого облікового запису Microsoft.
- У вікні Ваші відомості для захисту ще очікується , виберіть посилання, скасувати цей запит і дотримуйтеся вказівок. Щоб завершити запит на скасування, потрібен доступ до цих доказів безпеки.
Ви не вносять зміни до відомостей для захисту свого облікового запису
Якщо ви не особа, яка внесла зміни до системи безпеки та вважаєте, що безпеку вашого облікового запису порушено, виконайте наведені нижче дії.
- Увійдіть на сторінку "Безпека " для свого облікового запису Microsoft.
- У вікні Ваші відомості для захисту ще очікується , виберіть посилання, повідомте нам про це в нижній частині вікна та дотримуйтеся вказівок.
Можливі дії протягом 30-денного періоду очікування
У таблиці нижче наведено відомості, до яких ви можете або до яких не можете отримати доступ протягом 30-денного періоду.
Важливо
Якщо двофакторну перевірку ввімкнуто, ви не матимете доступу до будь-яких даних у таблиці нижче. Ваші варіанти мають зачекати 30 днів або скасувати запит, виконавши наведені вище дії.
Під час спроби отримати доступ до сторінки або виконання певного завдання може з'явитися повідомлення "Зараз не можна отримати доступ до цього сайту". Це повідомлення з'являється, оскільки ці сторінки містять конфіденційну інформацію та вимагають додаткової перевірки безпеки. Щоб отримати доступ до будь-яких елементів, позначених як Ви не будете нижче, зачекайте, доки завершиться 30-днів, або скасуйте запит.
| Ви хочете... | Можливості та не вдається виконати |
|---|---|
| Служби Access Services |
Ви можете:Доступ до більшості служб Microsoft, наприклад входу в Xbox, Skype, Outlook.com, OneDrive тощо. 
виконайте наведені нижче дії.Маєте доступ до сховища OneDrive. |
| Керування платежами |
Ви можете: Перейдіть до
виконайте наведені нижче дії.Маєте доступ до способів оплати, наприклад внесення оновлень до відомостей про кредитну картку. |
| Внесення оновлень, для яких потрібен код безпеки |
виконайте наведені нижче дії. Маєте можливість
|
Практичні поради щодо безпеки
Ось кілька способів уникнути повторного завершення роботи в цьому стані, що очікує на розгляд.
- Використання програми-автентифікатора
- Не змінюйте всі відомості для захисту одночасно.
- Установіть нагадування, щоб регулярно переглядати всі відомості для захисту та перевіряти, чи вона дійсна.
- Переконайтеся, що у вашому обліковому записі є кілька варіантів безпеки.
- Якщо номер телефону – один із ваших параметрів безпеки, переконайтеся, що номер дійсний, і цей номер може отримувати текстові повідомлення.
Додаткові відомості
Як відновити обліковий запис Microsoft, безпеку якого було порушено або який було зламано
Потрібна додаткова довідка?
Не вдається ввійти?
Якщо не вдається ввійти в обліковий запис Microsoft, більшість проблем може виявити наш помічник із входу.
Зверніться до служби підтримки
Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернення до служби підтримки Microsoft, введіть свою проблему та натисніть кнопку Отримати довідку. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.
Важливо
З метою захисту вашого облікового запису та його вмісту агентам підтримки не дозволяється надсилати посилання для скидання пароля, отримувати доступ до даних облікового запису чи змінювати їх.