Якщо у вас виникли проблеми із завданнями в Teams і ваш ІТ-Admin не може допомогти, ви можете надіслати запит на підтримку на https://aka.ms/edusupport. Включення діагностичних даних до вашого запиту може допомогти службі підтримки швидше вирішити проблему.
Ось як отримати доступ до діагностичних даних із будь-якого екрана "Призначення" в Teams:
На настільному комп'ютері та в Інтернеті:
- Виберіть Ctrl + /
На мобільних пристроях:
- Торкніться екрана двома пальцями й поверніть пальці на 45 градусів або
- Торкніться екрана трьома пальцями й утримуйте протягом 15 секунд
Коли з'явиться засіб діагностики, з'явиться список даних, які можна надіслати до служби технічної підтримки Microsoft. Отримані дані можуть включати:
- Ідентифікатор групи
- Ідентифікатор клієнта
- Ідентифікатор сеансу
- Ідентифікатор призначення
- Ідентифікатор надсилання
- Ідентифікатор користувача
Ці дані не надсилаються до корпорації Майкрософт автоматично. Вам потрібно скопіювати, вставити та надіслати дані агенту служби підтримки Microsoft щодо запиту на підтримку.
Якщо відкрити діагностичний засіб і закрити його, дані не надсилаються.
Коли дані надсилаються агенту служби підтримки Microsoft, вони обробляються як дані підтримки відповідно до угод з умовами надання послуг Microsoft 365 вашої організації.
Довідку для ІТ-адміністратора цього засобу наведено в документації Teams для освіти.