Під час першої інсталяції стандартну конфігурацію програмного забезпечення для зв'язку Microsoft Lync 2010 встановлює системний адміністратор вашої організації. Однак, можливо, вам не вдасться ввійти. Якщо під час спроби ввійти в систему з'являється повідомлення про помилку, спробуйте виконати наведені нижче дії з виправлення неполадок, перш ніж звертатися до системного адміністратора організації або команди підтримки.
-
Перевірте адресу для входу та пароль.
-
За потреби перевірте додаткові параметри облікового запису.
-
Отримайте настройки конфігурації, а потім надайте цю інформацію своєму адміністратору або команді підтримки.
-
Перегляньте журнал подій Windows, щоб отримати докладні відомості про помилку, а потім надайте ці відомості адміністратору або відділу підтримки.
У цій статті
Як перевірити відомості облікового запису?
-
На екрані входу у програму Lync 2010 натисніть кнопку Параметри та виберіть пункт Особисті.
-
У розділі Мій обліковий запис перевірте правильність інформації, введеної в полі адреси Вхід.
-
Переконайтеся, що вибрано параметр Автоматичне настроювання .
-
Щоб настроїти програму Lync 2010 вручну, натисніть кнопку Додатково. Переконайтеся, що вибрано настроювання вручну, перевірте правильність настройок і натисніть кнопку OK.
-
-
Натисніть кнопку OK, щоб закрити діалогове вікно Параметри.
-
Щоб ще раз спробувати виконати підключення, на екрані входу повторно введіть адресу для входу й пароль, потім натисніть кнопку Увійти .
Увійдіть за допомогою URI SIP, указаного у властивостях Active Directory. Якщо все одно не вдається ввійти, ви можете дізнатися більше про свою конфігурацію та помилки, які виникають за допомогою засобу перегляду відомостей про конфігурацію або параметрів журналювання у програмі Lync 2010.
Як перевірити конфігурацію Програми Lync 2010?
Засіб перегляду відомостей про конфігурацію надає відомості про настроювання програми Lync 2010. Ви або ваша служба підтримки можете використовувати ці відомості для виправлення неполадок.
-
В області сповіщень на панелі завдань натисніть клавішу Ctrl і клацніть піктограму Lync 2010.
-
Натисніть кнопку Відомості про конфігурацію.
-
Натисніть кнопку Копіювати , щоб скопіювати відомості, а потім вставте їх у документ або повідомлення електронної пошти.
Що таке параметри журналювання подій?
Щоб увімкнути журналювання в операційній системі Windows Vista, потрібно належати до локальної групи користувачів журналу продуктивності. Див. розділ "Приєднання до групи користувачів журналу продуктивності" в посібнику з розгортання Microsoft Lync 2010 або зверніться до команди підтримки. Зазвичай завдання, пов'язані зі журналюванням, виконує системний адміністратор для виправлення неполадок. Команда підтримки може попросити вас вибрати один із варіантів журналювання, якщо їм потрібно проаналізувати дії у програмі Lync 2010.
Примітка.: Зазвичай завдання, пов'язані зі журналюванням, виконує системний адміністратор для виправлення неполадок. Команда підтримки може попросити вас вибрати один із варіантів журналювання, якщо їм потрібно проаналізувати дії у програмі Lync 2010.
У програмі Lync 2010 доступні такі параметри журналювання:
Увімкнення журналювання у програмі Lync Якщо цей параметр вибрано, створюється файл журналу (Lync-uccapi-0.uccapilog), який містить відомості про взаємодію програми Lync 2010 із сервером Microsoft Lync Server 2010. Файл буде створено в папці Windows <профілю користувача>\Tracing.
Увімкнення Windows журналювання подій для програми Lync Якщо цей параметр вибрано, Lync 2010 записує такі типи помилок до журналу подій Windows, який містить відомості про помилку, які можуть допомогти у виправленні неполадок:
-
Помилки, які перешкоджають користувачу ввійти на сервер, наприклад помилки імені хоста або домену, або неприпустимий сертифікат.
-
Діагностичні повідомлення, повернуті сервером, наприклад помилки перевірки версії, проблеми з обліковими даними для входу або помилки, створені у відповідь на повідомлення SIP INVITE від клієнта.
-
Windows файли журналу трасування подій (ETL), створені на комп'ютері в папці <ім'я користувача>/Tracing, дають змогу адміністраторам усувати неполадки.
Увімкнення журналювання
-
На екрані входу у програму Lync 2010 натисніть кнопку Параметри .
-
На вкладці Загальні в розділі Журналювання виберіть потрібні параметри.
Пошук файлу журналу Lync 2010
У провіднику Windows перейдіть до папки <профілю користувача>\Tracing. Якщо ввімкнути параметр Увімкнути журналювання у програмі Lync , у папці відобразиться файл Lync-uccapi-0.uccapilog. Якщо ви вже ввійшли в систему, потрібно вийти, а потім знову ввійти, перш ніж створювати файл журналу.
Перегляд журналу подій Windows
-
Виконайте одну з таких дій:
-
В операційній системі Windows Vista натисніть кнопку початковий екран, послідовно виберіть пункти Усі програми, Стандартні та Виконати.
-
В операційній системі Windows 7 клацніть початковий екран, а потім натисніть кнопку Виконати.
-
-
У полі Відкрити введіть eventvwr і натисніть кнопку OK.
-
У вікні Event Viewer (Засіб перегляду подій) в області ліворуч двічі клацніть пункт Windows Logs (Журнали Windows), а потім – пункт Application (Застосунок).
-
Двічі клацніть останню помилку Lync 2010 у списку, щоб відобразити відомості про помилку.
-
У діалоговому вікні Властивості події натисніть кнопку Копіювати , щоб скопіювати текст помилки.
-
Вставте відомості про помилку в текстовий файл або повідомлення електронної пошти, а потім зверніться до системного адміністратора або команди підтримки.
