Khắc phục các sự cố về đồng bộ của SharePoint Online

1. Đăng nhập vào Office 365 bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn.

2. Duyệt tới tài khoản SharePoint bạn trong vị trí Microsoft 365.

3. Chọn thư mục Tài liệu hoặc Thư viện bạn đang tìm cách đồng bộ.

Nếu bạn không thấy tùy chọn đồng bộ hoặc bạn thấy màn hình hỏi rằng "Bạn muốn đồng bộ thư viện nào?" thì nghĩa là site vẫn chưa được đặt cấu hình để đồng bộ và bạn nên liên hệ với chủ sở hữu site.

Nếu bạn không thể truy nhập tài khoản SharePoint, hãy liên hệ với chủ sở hữu site hoặc Người quản trị Mạng bên bạn

Tìm hiểu cách cài đặt lại và cập nhật OneDrive.

Hủy liên kết và liên kết lại máy tính của bạn với OneDrive có thể giúp giải quyết một số sự cố về đồng bộ. Tìm hiểu cách thức.

Nếu bạn thấy biểu tượng đồng bộ bị kẹt trong một thời gian dài thì bạn có thể di chuyển một số tệp ra khỏi thư mục đồng bộ để giúp giải quyết mọi sự cố về đồng bộ.

1. Chọn biểu tượngOneDrive mây màu lam trong khu vực thông báo hoặc khay trên cùng.

   

   Lưu ý: Có thể bạn cần bấm vào mũi tên Hiển thị biểu tượng ẩn bên cạnh khu vực thông báo để thấy biểu tượng OneDrive hoặc bấm vào và bắt đầu nhập "chọn biểu tượng nào" để hiển thị tùy chọn cài đặt khu vực thông báo, rồi hiển thị Microsoft OneDrive. Nếu biểu tượng vẫn chưa xuất hiện trong khu vực thông báo thì có thể OneDrive đang không chạy. Bấm vào  , nhập OneDrive vào hộp tìm kiếm, rồi bấm vào OneDrive (không phải "OneDrive cho cơ quan hoặc trường học" vì đó có thể là phiên bản cũ hơn) trong kết quả tìm kiếm.

2. Chọn > tạm dừng đồng bộ... > 2 giờ

3. Chọn một tệp từ một trong các thư mục đồng bộ, rồi di chuyển vào thư mục không nằm trong OneDrive, ví dụ: C:\người_dùng\

4. Chọn lại và chọn Tiếp tục đồng bộ...

5. Khi đã đồng bộ xong, hãy di chuyển tệp trở lại.

Có ba loại ràng buộc với cácSharePoint và tên tệp:

1. Hãy đảm bảo rằng tệp bạn muốn đồng bộ không lớn quá 15 GB. Nếu bạn thấy thông báo lỗi như "Tệp này quá lớn, không thể tải lên" hay "Hãy giảm kích thước tệp này để có thể tải lên...", hãy thử giảm kích thước tệp bằng cách nén tệp. Bạn cũng có thể giảm kích cỡ tệp của ảnh.

2. Hãy đảm bảo toàn bộ đường dẫn tệp, gồm cả tên tệp, chứa ít hơn 400 ký tự. Đường dẫn tệp mẫu là: 
   C:\Người dùng\<Tên_người_dùng>\Ảnh\Đã lưu\2017\Tháng Mười Hai\Kỳ nghỉ\Năm_mới\Gia đình… 
   
   Để giải quyết vấn đề này, hãy rút ngắn tên tệp của bạn hoặc tên thư mục con trong SharePoint hoặc chọn một thư mục con gần hơn với thư mục mức cao nhất.

3. Đảm bảo rằng tệp của bạn không chứa bất kỳ nội dung không hợp lệ hay ký tự (như <, >, :, ", |, ?, *, /, \) hoặc thư mục có chứa bất kỳ loại tệp không được hỗ trợ nào không. Tìm hiểu thêm về Những hạn chế và giới hạn khi bạn đồng bộ tệp và thư mục.

Việc sửa chữa hoặc cài đặt lại Office đôi khi có thể khắc phục các xung đột đồng bộ giữa Office SharePoint. Đọc cách để Tải xuống và cài đặt hay cài đặt lại Office 365 hoặc Office 2016 trên PC hoặc máy Mac.

Nếu bạn tiếp tục gặp sự cố về đồng bộ, bạn có thể đặt lại OneDrive. Tìm hiểu cách thức.

OneDrive Tệp Theo Yêu cầu giúp bạn truy nhập vào mọi tệp trong OneDrive mà không phải tải xuống toàn bộ chúng và sử dụng dung lượng lưu trữ trên thiết bị của bạn. Tìm hiểu thêm về tính năng Tệp Theo Yêu cầu của OneDrive.

Bạn cũng có thể tải xuống ít tệp hơn bằng cách chọn thư mục OneDrive để đồng bộ với máy tính của bạn.

Nếu quá trình đồng bộ SharePoint dường như bị kẹt trong một thời gian dài hoặc trạng thái hiển thị "Đang xử lý 0KB trên xMB" thì có thể là do bạn có rất nhiều tệp trong SharePoint hoặc có rất nhiều tệp mới được tải lên. Nếu bạn có nhiều quá 100.000 tệp, quá trình đồng bộ có thể diễn ra trong thời gian dài.

Cách xem số lượng tệp bạn có trong các thư mục OneDrive của mình:

1. Mở File Explorer.

2. Bấm chuột phải vào thư mục OneDrive, rồi chọn Thuộc tính.
   
   

3. Nếu số Chứa lớn hơn 100.000 thì bạn nên xét xem sẽ đồng bộ thư mục OneDrive nào với máy tính của mình.

Nếu quá trình đồng bộ đang diễn ra, bạn có thể Tạm dừng và Tiếp tục quá trình đồng bộ của mình để tiếp tục lại mọi việc.

1. Chọn biểu tượng đám mây OneDrive màu lam trong khu vực thông báo, ở ngoài cùng bên phải thanh tác vụ.

   

   Lưu ý: Có thể bạn cần bấm vào mũi tên Hiển thị biểu tượng ẩn bên cạnh khu vực thông báo để thấy biểu tượng OneDrive hoặc bấm vào và bắt đầu nhập "chọn biểu tượng nào" để hiển thị tùy chọn cài đặt khu vực thông báo, rồi hiển thị Microsoft OneDrive. Nếu biểu tượng vẫn chưa xuất hiện trong khu vực thông báo thì có thể OneDrive đang không chạy. Bấm vào  , nhập OneDrive vào hộp tìm kiếm, rồi bấm vào OneDrive (không phải "OneDrive cho cơ quan hoặc trường học" vì đó có thể là phiên bản cũ hơn) trong kết quả tìm kiếm.

2. Chọn > tạm dừng đồng bộ... , rồi chọn 2, 8 hoặc 24 giờ.

3. Chọn lại , rồi chọn Tiếp tục đồng bộ.