如何恢复遭到黑客攻击或受到威胁的 Microsoft 帐户

适用于: Microsoft Account

有两个原因导致你可能认为帐户已遭到黑客攻击。

  • 你可能收到了内容为“帮助我们保护你的帐户”的 Microsoft 消息。这意味着我们已发现你的帐户有一些异常活动,足以使我们采取措施锁定你的帐户,直到你采取行动为止。
  • 你已经看到了诸如未授权收费、垃圾邮件发送到联系人列表、文件共享中出现无法识别的名称等活动。

如果这些听起来都不符合你的情况,请访问当你无法登录 Microsoft 帐户时

按照这些步骤操作,以帮助你收回对 Microsoft 帐户的控制权。

  1. 更改 Microsoft 帐户密码
  2. 查看登录活动中是否有不是你进行的登录
  3. 查看你的帐户设置
  4. 保护你的其他在线帐户
  5. 使你的 Microsoft 帐户在日后更加安全

1.更改 Microsoft 帐户密码


为了保护你的帐户,首先要做的就是更改密码。

  1. 转到恢复帐户,键入用于登录的电子邮件地址、电话号码或 Skype 用户名。然后选择“下一步”
  2. 我们将询问你想要在其中获取安全代码的位置。选择“下一步”
  3. 键入请求的信息,然后选择“发送代码”
  4. 将安全代码键入到“验证你的身份”中,然后选择“下一步”
  5. 键入你的“新密码”。然后,将密码重新键入到“重新输入密码”字段中以进行确认。

如果无法使用安全代码针对联系人信息更改密码,请填写恢复表单。下面是一些可用于填写表单的提示。

 在我无法确认是否拥有帐户时要采取的步骤

  • 我们建议你再试一次,每天最多可尝试两次。你可能会发现更多信息,或记起有帮助的内容。
  • 如果遇到恢复请求问题,你始终可以创建一个新帐户,并在以后记起可能有帮助的一些新内容时重试。

2.查看登录活动中是否有不是你进行的登录


登录后,你将需要查看帐户的最近活动。如果你看到任何看起来不熟悉的帐户活动,请选择“这不是我”,如果你还没有更改密码,我们将帮助你更改密码。


  1. 转到“安全”>“登录活动”>“查看我的活动”
  2. 由于此信息具有敏感性,因此我们将需要使用安全代码验证你的身份。在“保护你的帐户”屏幕上,选择你想要用于接收此代码的方法,然后选择“发送代码”
  3. 在“输入代码”屏幕上,键入你收到的安全代码。
  4. 查看帐户的最近登录活动。如果看到无法识别的成功登录,请使用安全软件运行扫描并删除找到的任何恶意软件。然后,再次更改密码。

3.查看你的 Microsoft 帐户设置


查看安全联系人信息:删除攻击者可能已添加的任何安全联系人信息。

  1. 安全性基础知识页面上,选择“更新信息”按钮。如果你尚未登录到 Microsoft 帐户,系统将会提示你登录。
  2. 系统可能会要求你输入验证码才可以继续操作。如果无法访问你的备用电子邮件或电话号码,请选择“这些我都没有”并按照说明更换安全信息。
  3. 你将在“安全设置”下看到你的安全信息。对于任何要删除的内容,选择“删除”。在你可以删除旧信息之前,系统可能会要求你添加新的安全信息。

更新 Outlook 电子邮件设置:有时攻击者会更改你的电子邮件设置,以便他们可以接收你发出的电子邮件,或者为你收到的电子邮件设置自动回复。因为这很常见,所以 Microsoft 会将这些设置重置为默认选项(如果我们认为你的帐户已受到威胁)。

  1. 登录到 Outlook
  2. 选择“设置”图标,然后选择“选项”
  3. 查看以下设置,并删除任何可能已添加的不熟悉的地址或信息:
    • “帐户”>“已连接帐户”
    • “帐户”>“转发”
    • “自动处理”>“自动答复”

删除 OneDrive 共享:确保攻击者没有授予自己访问你的文件的权限。

  1. 登录 OneDrive
  2. 在左侧菜单的“OneDrive”下,选择“共享”
  3. 检查要共享的文件夹和文件以查看是否已添加或删除任何文件夹和文件。

查看订单历史记录:查看订单历史记录,看是否有无法识别的费用。

  • 如果你看到不记得产生过的费用,请查看你的应用和下载的内容,以确定没有家庭成员进行过相关购买。
  • 如果你充分确定费用不是由你产生的,请参阅如何处理来自 Microsoft 的意外扣费

4.保护你的其他在线帐户


如果攻击者有权访问你的用户名和密码,那么他有权访问你可能已将用户名和密码用于的任何其他帐户。为了安全起见,你也应该在那些其他站点上更改密码。

5.使你的 Microsoft 帐户在日后更加安全


看看我们的提示,以帮助保护你的 Microsoft 帐户。我们强烈建议你查看有关创建强密码的注意事项,并考虑使用双重验证和 Microsoft Authenticator 应用,以帮助加强帐户安全性并实现无密码登录。

通过添加额外的安全联系人信息,可以在其他人控制你的帐户时,或你忘记了密码时更轻松地恢复你的帐户。我们绝不会将你的安全联系人信息用于市场营销目的,它仅用于验证你的身份。