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將您從 Microsoft 購買的物品退回以進行換貨或退款

如果您從 Microsoft 購買產品,您可能可以要求退款、換貨或退貨。 

數位商品 (例如應用程式、遊戲、附加內容、訂閱、電影、電視節目和書籍) 不可退貨,但若其適用法律的合約方案表示您符合退款資格,則不在此限。 

  1. 您可以在 您的 Xbox 訂購記錄 頁面上要求退款。 
    開啟訂購記錄

  2. 選取相關專案,然後選擇 [要求退款]

  3. 提供您的要求理由,然後選取 [ 下一步]

  4. 如果所有專案都正確無誤,請選取 [ 提交]

當您要求退款時,可能需要 72 小時來處理要求。 我們會連絡您以取得更新,或者您可以查看 [ 退款狀態 ] 索引標籤。

附註: 

  • 無法從搭售方案中退回單一項目。

  • 在澳洲,此退貨資訊不會影響您依據澳洲消費者法律可獲得的任何救濟。 請參閱 Microsoft 與澳洲消費者法,以取得有關您可依據澳洲消費者法律獲得的任何權利的詳細資訊。

  • 如果您看到我們已發出退款,但尚未入帳到您的付款提供者,請等候數天。 退款通常會在 3 到 5 個工作天內處理,並套用至原始付款選項。

  • 數位禮品卡和服務/訂閱卡可能也符合退貨資格。 如需退貨與退款原則的詳細資訊,請參閱 Microsoft 銷售條款

可能符合退貨、退款或換貨資格的項目包含實體商品,例如 Surface、Xbox 控制器、虛擬實境耳麥或封裝軟體。 

  1. 您可以在Microsoft帳戶的 [訂購記錄] 頁面上要求退貨或換貨。 
    開啟訂購記錄

  2. 尋找相關專案,然後選取 [要求退貨]。 

    提示: 如果您沒有看到 退貨資訊,表示您的專案可能不符合退貨資格。 找不到影像

  3. 依照螢幕上的指示,取得退貨的預付郵件標籤。 如果您無法取得退貨的預付出貨標籤, 請連絡客戶支援

  4. 收到您的項目並判定其符合退貨資格時,我們會寄送替代品或核發退款給您。 當您進行符合資格的退貨時,我們會將貨款扣除原始運送及處理費用後全額撥還。

附註: 

  • 如果您向其他組織購買產品,請連絡他們以查詢退貨或退款。

  • 如果您看到我們已發出退款,但尚未入帳到您的付款提供者,請等候數天。 退款通常會在 3 到 5 個工作天內處理,並套用至原始付款選項。

  • 無法從搭售方案中退回單一項目。

  • 在澳洲,此退貨資訊不會影響您依據澳洲消費者法律可獲得的任何救濟。 請參閱 Microsoft 與澳洲消費者法,以取得有關您可依據澳洲消費者法律獲得的任何權利的詳細資訊。

  • 如需退貨與退款原則的詳細資訊,請參閱 Microsoft 銷售條款

其他協助

如果您想要取消 Microsoft 訂閱或免費試用訂閱 (包括 Xbox Live 和 Microsoft 365),請參閱取消或關閉 Microsoft 訂閱的週期性計費

附註: 

  • 如果您向其他組織購買產品或服務,請連絡他們以查詢退貨或退款。

  • 數位禮品卡和服務/訂閱卡可能也符合退貨資格。 如需退貨與退款原則的詳細資訊,請參閱 Microsoft 銷售條款

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